Johnnie Walker wykorzystuje usługę Amazon Alexa, aby pomagać klientom

Jak udostępnić wiedzę na temat whiskey ponad milionowi osób? To prawdziwe wyzwanie, a wykorzystanie tylko tradycyjnych metod nie zawsze działa (ze względu na wysoki koszt i niewielki zasięg). Firma Johnnie Walker przyjęła za swoja misję wyedukowanie ponad miliona osób do lata 2017 roku i szukała nowych sposobów na osiągnięcie tego celu. We współpracy z VaynerMedia postanowiono skorzystać z usługi Amazon Alexa, mając pewność, że technologia głosowa może pomóc dostarczyć użytkownikom głębszych treści w przestrzeni cyfrowej i dotrzeć do nowej grupy konsumentów.

Pomysł polegał na umożliwieniu poznawania whiskey Johnnie Walker we własnym tempie. Whiskey może się wydawać trochę onieśmielająca, a chciano utworzyć kampanię marketingu empirycznego, która byłaby dostępna, łatwa w interakcji i angażująca dla klientów Amazon, a także która odpowiadałaby ich osobistym potrzebom.

Firma Johnnie Walker wykorzystała usługę Alexa, aby zapewnić klientom dynamiczny sposób dostępu do informacji i kontrolę nad zdobywaniem wiedzy: niektórzy użytkownicy lubią poznawać historię whiskey lub fakty z etykiet, inni oczekują pomocy w wyborze następnego trunku na podstawie ich preferencji smakowych, a jeszcze innym podobają się degustacje whiskey prowadzone przez koneserów. Firma wprowadziła nawet odpowiednie kontrole za pomocą poleceń głosowych, aby zapewnić, że kupujący mają ponad 21 lat. Jeśli klient jest zainteresowany zakupem, umiejętność Johnnie Walker może sfinalizować zakup w wykorzystaniem usług zintegrowanego partnera realizacji transakcji e-commerce lub znaleźć sklep znajdujący się w pobliżu aktualnej lokalizacji użytkownika.

Sterowanie głosowe to nowa i ekscytująca technologia, której wypróbowaniem byliśmy zainteresowani. Alexa to doskonała usługa o szybko rozwijającej się bazie użytkowników, którzy traktują ją jako centrum innowacyjnych doświadczeń zapewnianych przez marki zainteresowane zapoczątkowaniem nowych rozmów z klientami.

Stephanie Jacoby, wiceprezes Johnnie Walker w Ameryce Północnej

Teraz, gdy umiejętność Johnnie Walker została już uruchomiona, gromadzone są opinie klientów. Johnnie Walker oczekuje, że lojalni klienci włączą tę umiejętność i będą z niej korzystać, dzięki czemu będzie można zobaczyć, co się podoba, a co można ulepszyć. Na podstawie uzyskanych informacji w następnych miesiącach będą wprowadzane aktualizacje.

Jednym ze sposobów wykorzystywanych przez firmę Johnnie Walker do informowania użytkowników o nowej umiejętności jest kampania reklamy displayowej, którą przeprowadzono w witrynie Amazon.com oraz w aplikacji mobilnej i na stronach internetowych Amazon, aby pomóc klientom Amazon odkrywać umiejętność i pomóc w zwiększeniu liczby osób korzystających z niej.

Biorąc pod uwagę, że handel konwersacyjny i urządzenia połączone stają się coraz bardziej popularne, to dla firmy Johnnie Walker nowoczesne i rozwijające się podejście, aby dotrzeć do klientów w nowy, angażujący sposób i osiągnąć cele biznesowe.

Umiejętność jest dostępna na urządzeniach Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot i Amazon Fire TV. Aby zacząć z niej korzystać, wystarczy powiedzieć „Alexa, enable Johnnie Walker”. Więcej informacji na temat tej umiejętności można znaleźć w witrynie internetowej firmy Johnnie Walker.