Co marki muszą wiedzieć o zakupach podczas transmisji na żywo

Zakupy od lat są częścią codziennego życia i nieustannie są dostosowywane do potrzeb konsumentów. Wraz ze wzrostem popularności filmów transmitowanych na żywo, środowisko obsługi zakupów zmienia się po raz kolejny i coraz częściej możemy zrobić zakupy podczas transmisji na żywo.

Zakupy podczas transmisji na żywo, lub inaczej handel wideo na żywo, to połączenie wciągającego doświadczenia przeglądania produktów w sklepie stacjonarnym z wygodą i zasięgiem zakupów internetowych. Jest to interaktywne doświadczenie zakupowe, podczas którego kupujący mogą poznawać produkty i usługi, oglądać praktyczne demonstracje, zadawać pytania i dokonywać zakupów — a wszystko to w czasie rzeczywistym.

Ze względu na to, że zakupy podczas transmisji na żywo stają się coraz bardziej powszechne, Twitch Ads, Amazon Ads i Publicis Media nawiązały współpracę, aby dowiedzieć się, jakie nastawienie mają konsumenci do handlu wideo na żywo, jak do tej pory korzystali z zakupów podczas transmisji na żywo i jak marki mogą najlepiej zaprezentować się w tym świecie. Statystyki i wnioski wyciągnięte z naszego badania, Livestream Shopping, Today and Tomorrow (Zakupy podczas transmisji na żywo teraz i w przyszłości), pokazują, w jaki sposób marki poruszają się po tym nowym formacie powstałym na przecięciu treści i handlu.

Według ankiety przeprowadzonej w 2022 r. przez Coresight Research mniej więcej jedna trzecia dorosłych w Stanach Zjednoczonych oglądała transmisję na żywo z możliwością zakupu.¹ Chociaż zakupy na żywo są już dość popularne w Azji, dla większości konsumentów w Stanach Zjednoczonych jest to wciąż stosunkowo nowa koncepcja. Format ten ma ogromny potencjał rozwoju i transformacji w nadchodzących latach. Z naszego badania wynika, że

79% dorosłych, którzy zazwyczaj robią zakupy w Internecie, oglądało transmisję na żywo z możliwością zakupów, z czego 39% dokonało zakupu.

Jedną z najważniejszych zalet zakupów podczas transmisji na żywo jest możliwość skrócenia ścieżki zakupowej. Około 83% ankietowanych kupujących podczas transmisji na żywo stwierdziło, że oglądanie transmisji na żywo z możliwością zakupu ułatwia im podjęcie decyzji o zakupie, niezależnie od rodzaju czy kategorii produktu.

Poprosiliśmy uczestników badania, aby zastanowili się nad swoimi wcześniejszymi doświadczeniami z transmisjami na żywo z możliwością zakupu, obejrzeli przykłady takich transmisji i weszli z nimi w interakcję, a także wypełnili ankietę, abyśmy mogli lepiej zrozumieć, co w ich przypadku działa, a co nie.² Jeśli chcesz zaangażować kupujących podczas transmisji na żywo, oto jak to zrobić:

• Zachowaj autentyczność: Autentyczność w zakupach podczas transmisji na żywo jest kluczowa, zwłaszcza jeśli chcesz dotrzeć do odbiorców takich jak millenialsi i dorośli z pokolenia Z. Świetnym punktem wyjścia jest znalezienie odpowiednich utalentowanych osób zajmujących się transmisją strumieniową. Wśród najwyżej ocenianych transmisji na żywo z możliwością zakupu ankieterzy wymienili te, które były prowadzone przez entuzjastycznych, angażujących i autentycznych gospodarzy, którzy rzeczywiście korzystali z produktów lub w nie wierzyli.
  
  Na Twitchu marki powinny współpracować ze streamerami, którzy najlepiej odpowiadają ich wartościom i potrafią szczerze przemawiać do docelowych grup odbiorców. Współpracując z usługami transmisji na żywo w celu znalezienia najlepiej pasujących streamerów, marki mogą wykreować swoich ambasadorów wyposażonych w autentyczność, wiedzę o produkcie i pasję, których szukają odbiorcy.
• Przygotuj coś wciągającego: Zakupy podczas transmisji na żywo istnieją na przecięciu treści i handlu, więc Twoja transmisja na żywo z możliwością zakupów musi zapewniać rozrywkę. Ponad jedna trzecia ankietowanych stwierdziła, że jest to ważny aspekt brany pod uwagę podczas rozważania zakupu produktu z transmisji na żywo.
  
  Istnieje wiele sposobów, dzięki którym marki mogą zwiększyć wartość rozrywkową swoich transmisji na żywo z możliwością zakupu. Nawet coś tak prostego, jak czytanie wiadomości i odpowiadanie widzom na czacie może sprawić, że widzowie poczują się bardziej zaangażowani w transmisję na żywo i zainteresowani marką.
• Dołącz demonstracje: Zakupy w sklepach stacjonarnych to doświadczenie sensoryczne. Zakupy podczas transmisji na żywo — z praktycznymi demonstracjami i szczegółowymi recenzjami — to najbardziej zbliżone do zakupów w sklepie stacjonarnym doświadczenie, które jest dostępne bez wychodzenia z domu.
  
  Około 42% ankietowanych stwierdziło, że demonstracje produktów są ważnym czynnikiem wpływającym na rozważanie zakupu podczas transmisji na żywo. Wymienili oni także najwyżej oceniane transmisje na żywo z możliwością zakupu jako źródła informacji o polecanych produktach.
• Oferuj promocje: Każdy uwielbia dobre okazje — dotyczy to również osób kupujących podczas transmisji na żywo. Ponieważ transmisje na żywo są w Stanach Zjednoczonych wciąż stosunkowo nową metodą robienia zakupów, atrakcyjne zachęty mogą pomóc zmienić widzów w klientów.
  
  Prawie połowa ankietowanych stwierdziła, że oferty specjalne były ważnym czynnikiem wpływającym na rozważanie zakupu podczas transmisji na żywo, a transmisje na żywo, które oferowały okazje i zniżki, zostały ocenione najwyżej. Chociaż ekskluzywne oferty mogą być korzystne zarówno dla marek, jak i konsumentów, promocje nie muszą mieć wyłącznie formy rabatów — pomocne może być wszystko, co zwiększa wartość Twojego produktu w oczach konsumentów.
• Nie bój się podejmować ryzyka: Zakupy podczas transmisji na żywo to w Stanach Zjednoczonych wciąż rozwijający się format, który oferuje markom dużo przestrzeni na eksperymentowanie i iteracje.
  
  Zakupy podczas transmisji na żywo to coś więcej niż tylko chwilowa moda — to kolejny krok w rozwoju procesów zakupowych. Ponieważ handel wideo na żywo w Stanach Zjednoczonych nabiera tempa, marki powinny zwrócić na niego uwagę i zacząć planować, w jaki sposób włączą ten format do swoich strategii e-commerce.