Nadchodzą święta: jak marki zabawek mogą lepiej nawiązywać kontakt z klientami

1 września 2021 r. | Autor: Matt Miller, starszy autor tekstów reklamowych

Bez względu na to, czy zabawkę kupuje się dla dzieci, znajomego lub członka rodziny, pierwszym krokiem do zabawy jest wybór właściwego produktu. W związku ze zbliżającymi się wydarzeniami Black Friday i Cyber Monday klienci zaczynają się rozglądać za prezentami dla najbliższych. Podczas tych doświadczeń zakupowych związanych z szukaniem najlepszej lalki, gry lub figurki marki mogą wykorzystać kilka kluczowych chwil, aby nawiązać kontakt z klientem i udzielić pomocy w dotarciu do sedna zagadnienia, czyli zabawy.

W kwietniu agencja Kantar przeprowadziła ankietę na zlecenie Amazon Advertising na 1000 kanadyjskich klientach. Okazało się, że 60% ankietowanych osób kupujących zabawki odwiedziło przed zakupem witrynę Amazon, a 74% ankietowanych kupujących, którzy kupili produkty online, sprawdzało oferty w sklepie Amazon1. Według ankiety 80% respondentów poszukiwało prezentu, w tym 35% dla własnych dzieci, 15% dla wnuków, a 30% dla innych osób2.

Ponieważ Black Friday i Cyber Monday zbliżają się szybkimi krokami, oto kilka najważniejszych sposobów, jak Twoja marka może lepiej dotrzeć do tych kupujących na ścieżce zakupowej:

Przed zakupem kupujący zabawek szukają informacji o produktach w internecie — to ważne dla marek i klientów

Szukanie informacji to ważny pierwszy krok na drodze do znalezienia idealnej zabawki. Według ankiety przeprowadzonej przez Kantar 64% kanadyjskich nabywców regularnie kupuje zabawki3. Z odpowiedzi wynika, że są to: osoby rutynowo kupujące nowe produkty podobne do tych, które już mają; kupujący, którzy otrzymali ofertę specjalną; kupujący, którzy chcieli zastąpić posiadany produkt; lub osoby kupujące prezent na specjalną okazję, na przykład na urodziny lub święta. Do tego ponad połowa z nich przed zakupem sprawdza oferty produktów online. Wśród kupujących, którzy odpowiedzieli, że przeglądają produkty w witrynie Amazon, 30% osób twierdzi, że produkt przyciągnął ich uwagę podczas przeglądania online, a 25% twierdzi, że był objęty wyprzedażą lub promocją4.

Kupujący często inspirują się markami odkrytymi podczas sprawdzania ofert produktów, dlatego to doskonały moment do nawiązania relacji z potencjalnymi kupującymi. Marki, które stosują strategię kompleksowego lejka sprzedażowego i podejście oparte na ciągłej obecności, mogą się kontaktować z klientami sprawdzającymi oferty produktów, wykorzystując w tym celu takie rozwiązania, jak Sponsored Brands, Sponsored Products i reklamy filmowe.

Kupujący chętnie poznają nowe marki

Oglądanie zabawek online przypomina przechadzanie się alejką z zabawkami w sklepie stacjonarnym. Kupujący zwracają wtedy uwagę na nowe ciekawe produkty, których jeszcze nie znają. Według ankiety przeprowadzonej przez Kantar 64% kupujących podczas zakupów zabawek nie jest jeszcze zdecydowanych na konkretną markę i chętnie zapoznaje się z treścią reklam5. W tej grupie 12% myśli o konkretnej marce, ale zmienia zdanie, 13% myśli o wielu markach i podejmuje decyzję podczas zakupów, a 37% nie myśli o żadnej marce i podejmuje decyzję podczas przeglądania6.

Produkty Amazon Advertising, takie jak Sponsored Brands i Sponsored Products, mogą pomóc zwiększyć widoczność marki i wzbudzić zainteresowanie klientów przeglądających oferty online. Z kolei sklep Stores może pomóc opowiedzieć całą historię marki i zaprezentować ofertę produktów na ścieżkach zakupowych klientów.

Cena ma znaczenie, ale jakość i rekomendacje również

Znalezienie doskonałej okazji zakupu nowej zabawki wywołuje dreszczyk emocji. Cena jest istotna dla kupujących: 31% osób ankietowanych przez Kantar twierdzi, ze kupiło zabawkę przez wzgląd na odpowiednią cenę7. Jakość, recenzje i rekomendacje to jednak także ważne czynniki wpływające na decyzję. Spośród ankietowanych osób, które przeglądały produkty wielu marek, 25% dokonało zakupu z uwagi na wyższą jakość, 23% z uwagi na rekomendacje rodziny lub znajomych, a 23% z uwagi na doskonałe opinie lub oceny8.

Opinie klientów w witrynie Amazon pomagają klientom na ścieżce zakupowej. Aby zoptymalizować wyniki marki przy użyciu funkcji takich jak Sponsored Products, sugerujemy reklamowanie produktów z co najmniej pięcioma opiniami klientów oraz z oceną gwiazdkową co najmniej 3,5.

Ścieżka klienta dzieli się na etapy, ale nie ma przystanków

Obecnie klienci nie odkrywają nowych produktów tylko online ani tylko offline. Zanim zdecydują się, co kupić, są aktywni w wielu kanałach. 60% ankietowanych nabywców zabawek sprawdzało ofertę produktów w witrynie Amazon, nawet jeśli zakupu dokonano gdzieś indziej. Spośród wszystkich ankietowanych kupujących, którzy przed zakupem sprawdzali ofertę produktów online, 74% uznaje witrynę Amazon lub aplikację Amazon za wyjątkowo użyteczne narzędzia9. Nawet wtedy, gdy klienci nie kupują produktu w sklepie Amazon, wielu z nich może się zainteresować marką podczas przeglądania ofert w witrynie Amazon.

Wydarzenia Black Friday i Cyber Monday są coraz bliżej. To świetny czas na strategiczne przygotowanie się do świąt i zrozumienia sposobów, jak klienci wchodzą w interakcję z markami podczas ścieżki zakupowej.

Chcesz dowiedzieć się więcej o reklamie w sezonie świątecznym? Odwiedź naszą kolekcję kursów online dotyczących wykorzystania reklam sponsorowanych i sklepów Store w świątecznej strategii marketingowej.

1–8 Amazon’s role in the path2purchase for toys, Kantar, maj 2021 r.