6 wskazówek dotyczących budowania kwitnącej społeczności cyfrowej

„Twitch od dawna cieszy się popularnością wśród społeczności graczy, ale w przypadku treści niezwiązanych z grami, takich jak muzyka, sport i Just Chatting, zainteresowanie wzrosło czterokrotnie w ciągu ostatnich trzech lat” — mówi Sarah Iooss, wiceprezeska ds. sprzedaży w USA, Twitch. „Ludzie przychodzą do serwisu Twitch, aby nawiązać kontakt z innymi, którzy podzielają ich pasje. A to daje silne poczucie wspólnoty — wirtualnej, ale bardzo rzeczywistej, która pomaga ludziom budować przyjaźnie na całym świecie”.

Ogromna popularność serwisu Twitch pojawia się w czasie, gdy społeczności cyfrowe nabrały nowego znaczenia. W ciągu ostatniego roku ludzie na całym świecie zostali oddzieleni od swoich rodzin i przyjaciół. Dla wielu osób łączenie się wirtualnie było jedynym sposobem kontaktu z bliskimi. Marki również musiały na nowo przemyśleć sposób, w jaki kontaktowały się z klientami za pośrednictwem kanałów cyfrowych, a wiele z nich odkryło wartość tworzenia wciągających, żywych, cyfrowych doświadczeń, które połączyły konsumentów z całego świata.

Kiedy Alexandra i Andrea po raz pierwszy rozpoczęły transmisję strumieniową, ich grupa odbiorców liczyła kilkuset widzów. W tym czasie mogły komunikować się osobiście z innymi osobami na czacie. Ale gdy ich publiczność wzrosła do kilku tysięcy, trudniej było utrzymać osobiste interakcje i mniejszy procent widzów uczestniczył w rozmowach.

„Teraz bardziej skupiamy się na energii, którą wprowadzamy do transmisji. Zdałyśmy sobie sprawę, kim jesteśmy jako twórczynie i osoby, i to naprawdę kształtuje nasz czat” — mówi Alexandra. „Ludzie chcą cieszyć się oglądaniem. Więc upewniamy się, że zawsze wnosimy pozytywną energię. Zapewniamy również moderację, aby ludzie czuli się mile widziani w naszej społeczności, i tworzymy miejsca, w których ludzie mogą spędzać czas po naszej transmisji”.

Lopez stworzyła Black Girl Gamers jako bezpieczną przestrzeń online, która również opowiada się za różnorodnością i integracją w świecie gier. W związku z tym jest także wyczulona na potrzeby swojej społeczności. Na przykład na początku pandemii COVID-19 Lopez obawiała się, że jej społeczność mogła być izolowana i doświadczać wielu emocjonalnych lub fizycznych wyzwań.

„Mieliśmy więc kilka tygodni pod nazwą „Tydzień Wellness”, podczas których na wszystkich naszych transmisjach graliśmy w bardzo uspokajające gry, a nasza publiczność mogła po prostu przyjść i się zrelaksować” — mówi Lopez.

Jeśli chodzi o współpracę reklamową, Lopez i siostry Botez zgadzają się, że marka powinna być zgodna z ich wartościami.

„Jesteśmy wspólnotą reprezentującą czarne kobiety, kobiety LGBTQ, matki” — mówi Lopez. „Musimy upewnić się, że [współpracujemy] z organizacją, która rozumie, że jesteśmy społecznością bardzo głośno domagającą się swoich praw i nie zadowolimy się symbolicznymi gestami”.

Ponadto Andrea Botez stara się współpracować z markami, które dają twórcom kontrolę nad treścią.

„W serwisie Twitch ludzie poznają cię bardzo dobrze, ponieważ jesteś na żywo przez tak wiele godzin w ciągu dnia. Potrafią powiedzieć, kiedy nie jesteś sobą i nie jesteś autentyczna” — mówi. „Jeśli marka mówi Ci, że musisz opublikować ten film, powiedzieć dokładnie takie słowa i nie możesz być naprawdę sobą, to nie jest to również [marketing] dla Twoich odbiorców”.

Znaczące kontakty między twórcami a widzami zawsze napędzały społeczność serwisu Twitch. Te relacje nie tylko przesunęły granice możliwości interakcji na żywo i zaangażowania, ale również były szczególnie istotne w czasach dystansu społecznego.

„Często otrzymywaliśmy wiadomości o tym, że możliwość spędzenia z nami czasu i poczucie, że mają przyjaciela po drugiej stronie ekranu, były naprawdę pomocne” — mówi Alexandra. „Co więcej, tak wiele osób w naszej społeczności miało ten jeden wspólny temat — nasz strumień — o którym mogli dyskutować, a następnie sami tworzyli przyjaźnie”.

„Moja społeczność zdecydowanie była w tym czasie rodziną” — mówi Lopez. „Poznajesz ludzi z imienia, poznajesz ich życie osobiste. Myślę, że wielu ludzi, którzy nie są graczami, zwróciło się do gier ze względu na ich zdolność do pomagania w utrzymaniu kontaktów w czasie, gdy trzeba było zachować dystans społeczny. Mnie osobiście praca nad Black Girl Gamers Online Summit i Wellness Week pomogła skupić się przede wszystkim na społeczności. Zdałam sobie sprawę, że nie tylko ja się tak czuję. Są też inni, którzy doświadczają tego samego. Dlatego musimy dać im coś, dzięki czemu poczują się mile widziani i doceniani”.