3 sposoby, aby dotrzeć do klientów i nawiązać autentyczne relacje już teraz

Na całym świecie jadalnie zmieniły się w prowizoryczne biura domowe. Salony przeistoczyły się w sale lekcyjne, a kuchnie w apartamentach — w piekarnie. Na początku czerwca na szczycie listy najpopularniejszych produktów w Stanach Zjednoczonych w kategorii „kuchnia” znalazły się rozdrabniacze do ciasta¹, co oznacza, że według rankingu Amazon przynoszą największe codzienne zyski. Krótko mówiąc, obecnie ludzie są znacznie bardziej aktywni w domu: kupują, streamują treści i ― oczywiście ― gotują.

Mieliśmy szczęście współpracować z markami, które poszukiwały wyjątkowych sposobów nawiązywania kontaktu z klientem i dotarcia do niego tam, gdzie się znajduje. W kwietniu, na przykład, firma Kellogg wraz z 14 znanymi kucharzami nawiązała współpracę z Amazon Live, aby w szczytnym celu dostarczyć odbiorcom-smakoszom apetyczne treści. W „At Home Cooking”, trwającym 10 godzin maratonie na rzecz organizacji Feeding America, gościli między innymi Padma Lakshmi, Emeril Lagasse czy Rocco DiSpirito. Szefowie prowadzili streaming na żywo ze swoich kuchni, przygotowywali posiłki z wykorzystaniem składników dostępnych w każdej spiżarni i odpowiadali na pytania widzów. Czat na żywo umożliwiał odbiorcom interakcje z gospodarzami i ze sobą nawzajem. Widzowie pytali o sposoby przyrządzania potraw i poszukiwali ogólnych porad kulinarnych, a także udostępniali własne rekomendacje i pomysły. Dzieląc to doświadczenie, sami również mogli streamować treści, dodając innym otuchy i budując z nimi więź.

Domownicy odtwarzają obecnie więcej treści telewizji streamingowej lub OTT (over-the-top) niż kiedykolwiek wcześniej. W kwietniu łączna liczba gospodarstw domowych korzystających z serwisów streamingowych za pośrednictwem urządzeń Connected TV wzrosła o 29% w porównaniu z tym samym okresem w ubiegłym roku. Z kolei łączna liczba gospodarstw domowych streamujących treści z wykorzystaniem modemów lub dekoderów wzrosła aż o 43%. Wiemy też, że łączna liczba godzin treści OTT streamowanych za pośrednictwem urządzeń Connected TV wzrosła o 24%, a w przypadku modemów i dekoderów ― o 16 %²

Ponieważ rodziny spędzają więcej czasu w domu, pomagamy markom sprawnie dostosować się do nowych warunków, a także znaleźć sposoby na zapewnienie klientom przyjemnych doznań oraz budowę relacji. Przykładowo pewne studio filmowe zmieniło strategię dotyczącą planowanych premier kinowych, aby zapewnić klientom wspaniałe wrażenia z oglądania filmów w domowym zaciszu. Rodziny mogły cieszyć się kinem familijnym dzięki publikacji filmu bezpośrednio w serwisie Prime Video Cinema i innych serwisach streamingowych w dniu planowanej premiery kinowej. Zespoły nie tylko upowszechniają wydawanie filmów bezpośrednio na rynek kina domowego, ale też odkryły, w jaki sposób tworzyć głębsze powiązania między filmem a związanymi z nim produktami poprzez skoordynowane działania w zakresie promocji filmów i licencjonowanych produktów konsumenckich. Dostosowując swoją strategię, studio mogło nawiązać kontakt i komunikować z klientem w zupełnie nowy, zapadający w pamięć sposób.

Komunikacja jest kluczem do kształtowania długoterminowych relacji i budowania zaufania. Klienci chcą usłyszeć, co masz im do przekazania. 83% respondentów z całego świata, którzy wzięli udział w marcowej ankiecie Edelmana, potwierdziło, że zależy im na budowaniu relacji w oparciu o zrozumienie. Mile widziane są, między innymi, komunikaty firm wyrażające empatię i dające wsparcie w wyzwaniach, z jakimi borykają się konsumenci³.

Ponadto 65% respondentów przyznało, że odpowiedź marki na kryzys będzie miała ogromny wpływ na prawdopodobieństwo przyszłego zakupu oferowanych przez nią produktów, a 60% ― że wybiera marki budzące pełne zaufanie.³

Empatia, więź i zaufanie są dziś najważniejsze dla kupujących, którzy zapoznają się i łączą z marką zarówno przez Internet, jak i poza nim za pośrednictwem większej niż kiedykolwiek liczby punktów kontaktu. A zatem niezależnie od tego, w jaki sposób umożliwiasz konsumentom odkrywanie swojej marki i działanie, jeśli wyjdziesz im naprzeciw tam, gdzie się znajdują, nawiążesz relację, zapewnisz wsparcie i pozyskasz zaufanie w chwili, gdy najbardziej Cię potrzebują. Twoja marka może stać się dla klientów filarem zaufania ― teraz i w przyszłości.