W jaki sposób klienci będą robić zakupy w tym sezonie świątecznym?

Jak będzie wyglądać sprzedaż w sezonie świątecznym w 2022 roku? To pytanie istotne dla wielu reklamodawców w tym roku. A konkretnie — w jaki sposób klienci faktycznie będą robić zakupy w tym roku?

W 2020 r. zakupy online zyskały na popularności, ponieważ wiele osób pozostało w domach. Sprzedaż detaliczna online wzrosła o 30%¹. Ten trend utrzymał się w 2021 roku: w badaniu przeprowadzonym wśród 2200 dorosłych kupujących w USA 48% z nich stwierdziło, że od początku pandemii wydaje więcej pieniędzy na zakupy online niż wcześniej².

Jednak kupujący powracają do sklepów stacjonarnych. W pierwszej połowie 2021 roku częstotliwość odwiedzania sklepów stacjonarnych i liczba osobistych wizyt w punktach sprzedaży detalicznej, restauracjach i miejscach rozrywki wzrosły o 44%³.

A kupujący planują zacząć wcześnie: w ankiecie przeprowadzonej wspólnie przez Amazon Advertising i Kantar w 2021 r. 39% ankietowanych amerykańskich klientów i 42% ankietowanych brytyjskich klientów stwierdziło, że rozpoczyna świąteczne zakupy już w październiku⁴. Dlatego nigdy nie jest za wcześnie, aby zacząć myśleć o zoptymalizowaniu kampanii reklamowych dla klientów robiących zakupy świąteczne.

Prawdopodobnie bez względu na to, jak kupujący będą robić zakupy w tym roku — online czy w sklepach stacjonarnych — obie opcje powinny zostać dobrze wykorzystane przez reklamodawców w celu dotarcia do klientów. Aby odnieść sukces, firmy powinny zastanowić się, jak dotrzeć do grup odbiorców zarówno cyfrowo, jak i w sklepach fizycznych, wykorzystując marketing omnikanałowy.

Nie oznacza to jednak, że trzeba radykalnie zmienić swoje działania marketingowe. Najlepszy marketing zorientowany na klienta już bierze pod uwagę omnikanałowe środowisko zakupowe: grupy odbiorców wchodzą w interakcje z markami zarówno online, jak i offline podczas swojej ścieżki zakupowej, a skuteczny marketing zaspokaja potrzeby klientów w różnych kanałach.

Połączenie punktów kontaktu online i offline może być różnorodne, np. dowiadywanie się o istnieniu produktu na stronie internetowej, ale udanie się do sklepu w celu obejrzenia lub wzięcia produktu do ręki, znalezienie produktu w sklepie stacjonarnym i wyszukanie go w Internecie w celu zapoznania się z opiniami klientów lub obejrzenie reklamy online produktu, która sprawi, że będzie on najważniejszy podczas wizyty w sklepie stacjonarnym.

Aby sprostać potrzebom kupujących, firmy powinny dostrzegać znaczenie całego lejka sprzedażowego, a nie skupiać się tylko na sprzedaży. Świadomość marki i rozważanie zakupu to kluczowe kroki tego procesu, a marki mogą pomóc kupującym, którzy decydują się na zakupy online, odkrywać nowe marki, a także zapewnić możliwości remarketingu. Zalecamy zwiększanie świadomości i rozważania zakupu w ramach Twojej świątecznej strategii reklamowej.

Zakupy świąteczne będą prawdopodobnie dokonywane w modelu hybrydowym — część konsumentów zdecyduje się na zakupy w sklepach stacjonarnych, część w sklepach internetowych, a część połączy obie te formy w trakcie swojej ścieżki zakupowej. Firmy powinny zachować wszechstronność i przyjąć skoncentrowane na kliencie, omnikanałowe podejście, aby jak najlepiej dotrzeć i zaangażować kupujących.