W jaki sposób marka SharkNinja pomaga klientom budować dom przyszłości

Zaktualizowano 19 listopada 2021 r. | Autor: Matt Miller, starszy autor tekstów reklamowych

Pod koniec lata 2020 firma SharkNinja otrzymała wiadomość w mediach społecznościowych napisaną przez matkę, która dostała jedno z urządzeń marki Foodi Pressure Cookers jako darowiznę w ramach kampanii Project Hope Alliance mającej pomóc rodzinom, które znalazły się w trudnej sytuacji podczas szczytu pandemii COVID-19. „Samotna mama i jej rodzina musiały przenieść się do motelu. To były urodziny jej córki. Nie miały nic do gotowania. Ale udało jej się kupić gotowe ciasto w proszku i upiec ciasto w Foodi”, wspomina Brian Gill, dyrektor ds. globalnej strategii medialnej i planowania w firmie SharkNinja. „Była taka szczęśliwa, że mogła zrobić tort na urodziny córki”.

To historia, która, choć upłynął ponad rok, wciąż sprawia, że

Gill się wzrusza, i która przemawia do misji firmy SharkNinja — „pozytywnie wpływać na każde gospodarstwo domowe na całym świecie, każdego dnia”.

Od przełomu wieków SharkNinja koncentruje działalność na wykorzystaniu technologii, badań i rozwoju do znajdowania rozwiązań spełniających konkretne potrzeby klientów. Jedną z tych wczesnych innowacji był Shark Navigator, czyli odkurzacz pionowy ze zbiornikiem, który można było usunąć, dzięki czemu urządzenie było bardziej zwrotne, a klienci mogli łatwiej dotrzeć nim pod kanapę lub odkurzyć zasłony albo schody. Odkurzacz przestał być ciężką maszyną, którą można było posprzątać tylko część podłogi. Gill opisał również robota odkurzającego, który wykrywa układ domu, blender, który rozumie, ile lodu jest używane, oraz swojego faworyta — ekspres do kawy, który wie, w jakiej temperaturze ją parzyć, dzięki czemu możesz mieć swoją porcję kofeiny przyrządzoną na gorąco lub na zimno.

Życie w inteligentnym domu

Podejście SharkNinja do angażowania grup odbiorców w inteligentny dom zostało omówione podczas błyskawicznej rozmowy na konferencji unBoxed zorganizowanej w październiku przez Amazon Ads. SharkNinja wprowadza innowacje ułatwiające życie klientom w czasach, gdy kupujący są bardziej niż kiedykolwiek zainteresowani korzystaniem z technologii. Nowe statystyki dostarczone przez firmę Environics Research dotyczące klientów z USA i Europy pokazują, że 60% kupujących twierdzi, że zawsze nadążają za najnowszymi technologiami 1.

Kobieta używająca produktu marki SharkNinja

„W ciągu ostatnich kilku lat z pewnością nastąpił wzrost skali przyjmowania nowych technologii, a proces ten znacznie przyspieszył z powodu pandemii, co również ukształtowało oczekiwania konsumentów w zakresie innowacji i wrażeń klientów” — stwierdziła Susan Seto, starszy wiceprezes ds. strategii rynkowej w firmie Environics Research. „Nasza praca nad wartościami społecznymi pokazała, że konsumenci czują się coraz bardziej komfortowo z zakłóceniami i nowymi osiągnięciami technologicznymi, a nawet czują się wzmocnieni przez technologię, gdy coraz bardziej zanurzają się w cyfrowym stylu życia. Technologie te przyczyniły się do rosnącego oczekiwania natychmiastowości: współcześni konsumenci oczekują szybkiego dostępu do informacji, ludzi i rzeczy — aby ich potrzeby zostały zrozumiane i zaspokojone niemal „natychmiast”.

Gill widział ten entuzjazm na własne oczy. „Są klienci wysyłający nam wiadomości bezpośrednie w stylu: »Hej, kiedy wyjdziecie z czymś takim?«. Albo: »Czy robicie coś takiego?«. Chcą wiedzieć, nad czym pracujemy, ponieważ nie mogą się doczekać naszej kolejnej innowacji”.

Rozwiązywanie problemów z technologią

Ale dla SharkNinja nie chodzi o bycie zaawansowanym technologicznie po to, żeby być zaawansowanym technologicznie. Chodzi o rozwiązywanie problemów, których klienci doświadczają na co dzień. Gill opowiedział o kolejnej nowej technologii odkurzacza opracowanej przez SharkNinja, która zapobiega owijaniu się włosów wokół szczotki urządzenia. W przeszłości ludzie po prostu żyli z tym problemem. Kiedy włosy owinęły się wokół szczotki odkurzacza, wyciągali nożyczki, aby je odciąć i usunąć. To była zwykła czynność, którą trzeba robić, jeśli korzystasz z odkurzacza.

„Wszyscy zawsze myśleli, że owijanie się włosów wokół szczotki podczas odkurzania jest nieuniknione. Gdy przeszliśmy przez ten proces, okazało się, że jest to jedna z pięciu najczęstszych skarg, o których ludzie mówią, jeśli chodzi o odkurzanie, ale wszyscy po prostu zakładali, że nie ma sposobu na rozwiązanie tego problemu” — powiedział Gill. „Więc my go rozwiązaliśmy. Ludzie zareagowali entuzjastycznie, mówili: »Wow. To jest coś, co w ogóle nie przyszłoby mi do głowy. To uczyni moje życie o wiele lepszym, bo teraz nie mam już problemu, który wydawał mi się nierozerwalnie związany z korzystaniem z tego rodzaju produktu”.

Podczas trwającej pandemii firma SharkNinja zauważyła, że coraz więcej klientów poszukuje sposobów na optymalizację swojego codziennego życia w domu.

„Staramy się maksymalnie uprościć rzeczy, aby zwrócić ludziom czas i dać im tę satysfakcję, którą może zapewnić nawet szybkowar, zwłaszcza kiedy musicie zostać w domu w czasie pandemii” — wyjaśnił. „Naprawdę ciężko jest pracować, uczestniczyć w telekonferencjach, pomagać dzieciom w pracy domowej z matematyki, starać się ugotować obiad i nie dopuścić do tego, aby w domu był bałagan, i jeszcze do tego zrobić pranie. W porządku, pozwól nam zdjąć jedną z tych rzeczy z Twojej listy. Włóż kurczaka do szybkowaru. Do zobaczenia później. Nie martw się o to. Zajmiemy się tym”.

Niezależnie od tego, czy chodzi o ułatwienie znalezienia równowagi między szkołą, pracą i obowiązkami domowymi, czy o rozjaśnienie urodzin małej dziewczynki, te produkty i innowacje mogą naprawdę zmienić życie klientów.

Mimo że 60% klientów korzysta z nowej technologii, wciąż istnieje druga strona, która wskazuje na rosnące poczucie niepokoju związanego z technologią2.

„Niektórzy konsumenci mają poczucie, że nowa technologia jest zbyt destrukcyjna dla sposobu, w jaki chcą żyć i zarządzać swoim życiem” — przyznał Seto. „Ten dyskomfort znajduje odzwierciedlenie w oporze wobec zmian i zainteresowaniu spowolnieniem, uproszczeniem i autentycznymi relacjami, a także preferowaniu nowych technologii, które mogą zaspokoić potrzeby konsumentów w sposób etyczny”.

Marka SharkNinja ma inteligentny sposób dotarcia do klientów, którzy mogą czuć się przytłoczeni technologią. Nie chodzi o sprzedaż nowej technologii — SharkNinja pomaga rozwiązać problem.

„Chcemy przedstawić Ci rozwiązanie. Rozwiązaniem będzie wykorzystanie technologii, z których możemy korzystać” — powiedział Gill. „Teraz dzięki tym nowym technologiom możesz naprawdę pozbyć się tego problemu. Myślę więc, że istnieje pewien niuans w sposobie myślenia o tym, jak wchodzimy na rynek i komunikujemy się z konsumentami”.

Budowanie zaufania konsumentów

Według badania Environics Research kupujący twierdzą, że najlepszym sposobem na zbudowanie zaufania jest dostarczanie produktów wysokiej jakości, zapewnianie dobrego stosunku jakości do ceny, oferowanie przystępnej ceny i zapewnianie dobrej obsługi klienta3.

„Nie sądzę, żeby w dzisiejszych czasach ktokolwiek, zwłaszcza robiący zakupy na Amazon, kupował cokolwiek bez tego społecznego dowodu” — stwierdził Gill. „Wykonujemy mnóstwo pracy w cyklu rozwoju we współpracy z konsumentami, aby stale testować produkty i upewnić się, że mamy produkt pięciogwiazdkowy, z którego konsument może korzystać. W przypadku niemal każdego z naszych produktów pojawiło się wezwanie „Przekaż nam swoją opinię”. Dzięki temu możemy się rozwijać”.

Gill opisał strategię, której używa SharkNinja, aby nawiązać lepszy kontakt z grupami odbiorców w sklepie w witrynie Amazon w celu dotarcia do tych klientów.

„Korzystając z niektórych nowych technologii nakładek reklamowych Amazon Ads w telewizji strumieniowej, jesteśmy w stanie zebrać opinie właśnie tam. Więc nie tylko opowiemy Ci o naszym produkcie, ale pokażemy Ci, że inni też go uwielbiają. Robimy to naprawdę skutecznie. Skracamy tę ścieżkę konsumenta za pomocą wezwań do działania w usłudze Alexa, aby umożliwić naprawdę bezproblemowe uzyskanie dalszych informacji na temat produktu, który Ci się podoba” — stwierdził Gill. „Wszystko to bardzo zmieniło zasady gry, ponieważ usuwamy punkty kontaktu ze ścieżki konsumenta i robimy to dla jego własnej wygody”.

Wszystko sprowadza się do nowoczesnej technologii i inteligentnego domu, które, jak powiedział Gill, dają klientom możliwość interakcji z markami na różne sposoby, z których mogą korzystać zamiennie w ramach całej ścieżki zakupowej.

W końcu przyszłość technologii domowej jest tutaj już dziś.

Zarejestruj się teraz, aby obejrzeć wszystkie sesje konferencji unBoxed. Obserwuj też naszą relację, aby dowiedzieć się więcej na temat nowych narzędzi do reklamowania i marketingu, a także zapoznać się z najważniejszymi koncepcjami omawianymi podczas dorocznej konferencji Amazon Ads.

Źródła

1–3 Environics Research, Social Values Global Consumer Themes, Stany Zjednoczone i Europa, 2021 r.