Reprise Commerce analizuje zakłócenia i zmiany, które mają wpływ na handel cyfrowy, a także sposoby pozwalające markom się do nich przystosować

17 stycznia 2023 r. | Autorka: Jareen Imam, starsza menedżerka ds. treści i redakcji

Mężczyzna patrzący na telefon komórkowy i wykrzykujący coś radośnie
relacja z konferencji CES

Ten post na blogu jest częścią relacji Amazon Ads z konferencji CES. Podczas konferencji, która odbyła się w dniach 5–8 stycznia 2023 roku w Las Vegas, zaprezentowaliśmy najnowsze statystyki, trendy i produkty, które mogą pomóc markom ulepszyć ich strategie marketingowe i rozwinąć działalność.

Krajobraz handlu cyfrowego stale się rozwija, ponieważ zmieniają się nastroje i nawyki konsumentów, takie jak wykorzystanie nowych technologii i kanałów do odkrywania i kupowania potrzebnych produktów. Oznacza to, że marki muszą być stale elastyczne i zwinne, aby docierać do swoich klientów na dużą skalę, a jednocześnie przekazywać im znaczące przesłania.

W trakcie konferencji CES — jednego z najbardziej wpływowych wydarzeń technologicznych na świecie — zespół Amazon Ads spotkał się w naszym studio treści z liderami marki i agencjami partnerskimi, aby porozmawiać o tym, w jaki sposób nawiązują kontakt z grupami odbiorców, utrzymują ich zainteresowanie oraz wzbudzają przywiązanie do marki i lojalność wobec niej. W trakcie konferencji w 2023 roku jednym z naszych rozmówców był Glen Conybeare, globalny prezes Reprise Commerce — ogólnoświatowej agencji należącej do Interpublic Group, zajmującej się wszystkimi aspektami handlu.

Podczas rozmowy Conybeare opowiedział, jak zmienia się środowisko handlowe i w jaki sposób marki mogą lepiej nawiązywać kontakt z kupującymi i ich angażować. Obejrzyj wywiad poniżej, aby poznać spostrzeżenia Conybeare’a na temat trendów handlowych oraz tego, czego mogą się nauczyć specjaliści ds. marketingu.

Jak marki zmieniły sposób interakcji z konsumentami online?

Marki, które widziały rozwój biznesu online, nadal podnoszą poprzeczkę. Marki, które stanęły w miejscu pod względem swojej oferty, możliwości i realizacji, prawdopodobnie się cofnęły. Wszystko to jest oczywiście związane ze znacznie zwiększonymi oczekiwaniami konsumentów.

Jak ewoluował krajobraz handlowy i dlaczego jest to ważne dla marek i specjalistów ds. marketingu?

Właściwe prowadzenie handlu zwykle oznaczało osiąganie dobrych wyników sprzedaży. Nadal tak jest, ale aby utrzymać zainteresowanie konsumentów, marki muszą równie dużą wagę przykładać do fazy odkrywania produktu — i tego, w jaki sposób prezentują się grupom odbiorców.

Na przykład kupiłem niedawno automatyczny odkurzacz. Podczas badania rynku takich produktów sprawdziłem niemal każdą opcję, jaka może przyjść do głowy. Odwiedzałem sklepy internetowe, szukałem w mediach społecznościowych, czytałem recenzje. Kiedy już zdecydowałem, który produkt kupić, zacząłem się zastanawiać, gdzie go kupić. Brałem przy tym pod uwagę nie tylko koszt, ale również wartość dodaną, na przykład bezpłatną dostawę ekspresową lub dodatki producenta, takie jak przedłużona gwarancja. Zachęcam więc marki, aby planując strategie handlowe, myślały o szerszym procesie, przez który przechodzą konsumenci, a nie tylko o stronie szczegółów produktu.

Jakie jest dziś największe wyzwanie dla rozwoju marki?

Wyróżnienie się na tle innych. Aby to zrobić, musisz być działać zwinnie, a także rozumieć swoich klientów. Może to ułatwić odkrycie Twojej marki przez klientów, którzy będą pamiętać o niej podczas zakupów.

W jaki sposób marki mogą lepiej docierać do klientów, zwłaszcza w sytuacji rozdrobnienia grup odbiorców?

Warto wykroić z budżetu marketingowego środki na testowanie. Staliśmy się zbyt obsesyjni na punkcie zwrotu z wydatków na reklamę — liczymy dosłownie każdy grosz. Takie nastawienie ogranicza kreatywność i sprawia, że boimy się próbować nowych rzeczy. Zachęcam marki do wykrojenia z budżetu co najmniej 10% środków na eksperymenty i testy: z 8% możemy nie mieć żadnych efektów, ale 2% może odkryć żyłę złota.

Czy masz jakieś porady dotyczące tego, jak marki, zwłaszcza małe i średnie przedsiębiorstwa, mogą nadal się rozwijać i służyć swoim klientom w czasach niepewności gospodarczej?

Skoncentruj się w takim samym stopniu na konwersji, jak na pozyskiwaniu ruchu. Nadal jest zbyt wiele marek, które mają obsesję na punkcie kierowania ruchu do wybranego miejsca docelowego, ale nie przykładają wielkiej wagi do tego, co dzieje się później.

Nawet bardzo niewielki wzrost współczynnika konwersji może zmienić słabą kampanię w świetną, więc upewnij się, że sklepy Twojej marki, strony szczegółów produktu itp. są naprawdę najlepsze w swojej klasie.

Na przykład samo dodanie filmu może zrobić ogromną różnicę. Ale potem idź za ciosem: co jeszcze możesz sprzedać, aby zmaksymalizować zysk? Czy sprzedaż w pakiecie lub rabat ilościowy ma sens? Taktyki te mogą mieć spektakularny wpływ na rentowność kampanii.

Co Cię ekscytuje, gdy myślisz o przyszłości handlu internetowego?

Handel internetowy stanie się bardziej powszechny. Wyzwaniem jest oczywiście zapewnienie, by wywierał on również mniejszy wpływ na nasze środowisko.

Czego marki powinny się spodziewać ze strony grup odbiorców w 2023 roku?

Wyższych oczekiwań, mniejszej cierpliwości i najprawdopodobniej mniejszej lojalności wobec marki. Innymi słowy, idealnej mieszanki sprzyjającej zakłóceniom. Pociąg już opuścił stację.