Ekspertka z Publicis opowiada o tym, jak marki mogą przejść od transakcji do relacji z klientami

14 listopada 2022 r. | Autorka: Jareen Imam, starsza kierowniczka ds. redakcji i treści

Ten post na blogu jest częścią naszej relacji z corocznej konferencji unBoxed organizowanej przez Amazon Ads. Podczas konferencji w 2022 roku uczestniczący w niej liderzy reklamy mogli zobaczyć nasze najnowsze produkty i omówić sposoby tworzenia przez marki innowacyjnych rozwiązań dla swoich klientów.

Nie udało Ci się obejrzeć tego wydarzenia?
Więcej informacji z konferencji unBoxed 2022

Rozwijanie silniejszych relacji z klientami jest najważniejszym zadaniem dla wielu marek, zarówno dużych, jak i małych. A w odpowiedzi na coraz większą fragmentację grup odbiorców marki stosują różne strategie marketingowe — nie tylko po to, aby ułatwić dotarcie do odbiorców, ale także by rozwijać i pielęgnować te relacje z klientami.

W trakcie corocznej konferencji unBoxed organizowanej przez Amazon Ads, która odbyła się w dniach 25–27 października 2022 roku w Jacob Javits Center w Nowym Jorku, spotkaliśmy się z Amy Lanzi, dyrektorką ds. operacyjnych w Publicis Commerce. Podczas rozmowy Amy opowiedziała o tym, w jaki sposób marki mogą nadal rozwijać się i osiągać sukcesy w obliczu zmian zachodzących w branży reklamowej i w czasach niepewności gospodarczej, jednocześnie koncentrując się na nawiązywaniu więzi z klientami.

W jaki sposób marki zmieniły sposób interakcji z konsumentami online?

Jako branża widzimy, że marki przechodzą od transakcji do relacji ze swoimi klientami. Dziś specjaliści ds. marketingu chcą, aby klienci klikali i kupowali, a potem wracali i byli orędownikami swojej marki. Chcą poznać swoich klientów, dowiedzieć się, jak można ich zatrzymać, zdobywać więcej informacji o nich i dbać o ich zadowolenie. W tym miejscu stos technologii i własna strategia w zakresie uzyskiwania informacji o klientach są naprawdę ważne. To dzięki budowaniu tej lojalności wobec marki i tych relacji marki będą się rozwijać wraz z upływem czasu.

Jakie jest dziś największe wyzwanie dla rozwoju marki?

W dzisiejszych czasach znacznie trudniej jest docierać do konsumentów. Spędzają oni dużo czasu w mediach społecznościowych, w różny sposób. Marki muszą się dziś dowiedzieć, jak nawiązać kontakt z grupami odbiorców w miejscach uważanych przez nich za ważne.

W jaki sposób marki mogą lepiej docierać do grup odbiorców?

W nawiązywaniu kontaktu może pomóc inteligentna strategia medialna. Wykorzystanie właściwych kanałów cyfrowych i influencerów pozwoli też łatwiej zapewnić, że Twój przekaz znajdzie dobry oddźwięk w odpowiednich grupach odbiorców. Dużą moc mają również społeczne dowody słuszności — recenzje i rekomendacje użytkowników odgrywają ważną rolę w inspirowaniu i zachęcaniu do zakupu. Jeśli te treści są udostępniane odpowiednim grupom lub twórcom, są większe szanse na to, że Twój przekaz będzie widoczny i wzbudzi zainteresowanie docelowych grup odbiorców.

Jaka jest Twoja rada dla marek, które właśnie teraz wkraczają w przestrzeń marketingu cyfrowego?

Nowe i rozwijające się przestrzenie Web3 to ważne miejsca dla marek, ponieważ tam właśnie są nawiązywane cyfrowe relacje. Marki muszą się zastanowić nad tym, jak mają się prezentować w sposób zapewniający ochronę prywatności i bezpieczny dla marki.

Czy masz jakieś porady dotyczące tego, jak marki mogą się nadal rozwijać i służyć swoim klientom w czasach niepewności gospodarczej?

Lojalność nadal jest bardzo ważna. Jeśli klienci nie mogą od razu znaleźć produktu, to kupią coś innego. Agencje powinny dysponować odpowiednią kombinacją produktów i usług, które umożliwią rozwiązywanie problemów klientów w złożonym świecie marketingu.

Co Cię ekscytuje, gdy myślisz o przyszłości reklamy?

Nie ma nic lepszego niż budowanie znaczących doświadczeń, które poprawiają życie klientów. Historie są ważne. A odgrywanie roli w tych historiach ma kluczowe znaczenie. Nie chodzi o kolejne kliknięcie, tylko o nawiązywanie relacji mających znaczenie.