Kupujący w Meksyku przeprowadzają analizę produktu, zanim ugaszą pragnienie napojami bezalkoholowymi

16 września 2021 r.

Ludzie sięgają po napoje bezalkoholowe, gdy są spragnieni, jednak niekoniecznie robią to w ramach zakupów impulsywnych. Niezależnie od tego, czy kupują puszkę napoju gazowanego podczas załatwiania codziennych spraw czy robią zapasy soku i kawy dla swoich rodzin, przed zakupem napojów bezalkoholowych kupujący wykonują znaczącą ilość analiz.

Amazon Advertising i Kantar przeprowadziły niedawno ankietę obejmującą 500 kupujących w Meksyku, aby dowiedzieć się, gdzie i jak analizują napoje bezalkoholowe przed dokonaniem zakupu. Uczestnicy ankiety kupowali napoje bezalkoholowe w witrynie Amazon i poza nią, a w ciągu ostatnich trzech miesięcy odwiedzili strony z napojami bezalkoholowymi w witrynie Amazon.com i Amazon.com.mx. Oto, czego dowiedzieliśmy się o ich ścieżkach zakupowych.

Wiele zakupów napojów bezalkoholowych odbywa się poza witryną Amazon

Badanie wykazało, że 89% zakupów napojów bezalkoholowych odbywa się poza witryną Amazon1.

Amazon może odegrać swoją rolę w procesie odkrywania napojów bezalkoholowych

Jednak Amazon odgrywa ważną rolę w ścieżkach zakupowych dotyczących napojów bezalkoholowych. Kupujący w Meksyku odkrywają, analizują i oceniają napoje bezalkoholowe w witrynie Amazon — nawet jeśli ostatecznie nie kupują ich w naszym sklepie.

Badanie wykazało, że 50% ankietowanych kupujących, którzy zakupili napoje bezalkoholowe online, oraz 50% dokonujących zakupów osobiście odwiedziło witrynę Amazon.com lub Amazon.com.mx przed zakupem swoich napojów2.

Ponadto Amazon pomaga w odkrywaniu napojów bezalkoholowych. Ustaliliśmy, że 75% wszystkich ankietowanych osób kupujących napoje bezalkoholowe odkryło nową markę lub produkt w witrynie Amazon. Poza tym 86% kupujących odpowiedziało, że odkryli nową markę napojów bezalkoholowych online w witrynie Amazon i ostatecznie dokonali zakupu w witrynie Amazon lub u innego sprzedawcy detalicznego3.

W przypadku przedstawicieli marek napojów bezalkoholowych chcących przedstawić swoje produkty spragnionym kupującym ankieta wykazała, że Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products i reklamy filmowe wspomogły odkrycie przez nich napojów bezalkoholowych w witrynie Amazon. 92% ankietowanych nabywców napojów bezalkoholowych, którzy odwiedzili Amazon online, pamięta, że widziało reklamę, a reklamy Sponsored Brands i reklamy filmowe były najskuteczniejsze w dotarciu do odbiorców4. Przedstawiciele marek powinni pamiętać, że nawet jeśli ich klienci kupują napoje bezalkoholowe w trybie offline, łączenie się z kupującymi online podczas ich podróży zakupowych może być nadal skuteczne.

Analizy dokonywane przez kupujących napoje bezalkoholowe przed zakupem

Podczas gdy napoje bezalkoholowe mogą wydawać się zakupem impulsywnym kupujący — wybierając napoje, na które mają ochotę — dokonują analizy produktów przed zakupem.

Spośród wszystkich ankietowanych nabywców napojów bezalkoholowych, którzy dokonywali analizy online przed zakupem, 77% odwiedziło witrynę lub aplikację sklepu, 74% odwiedziło na witrynę lub aplikację marki napojów, 69% odwiedziło witrynę lub aplikację sklepu internetowego, 68% odwiedziło witrynę lub aplikację Amazon, a 62% przeprowadziło analizę w mediach społecznościowych.5 Kupujący porównywali ceny i próbowali znaleźć najlepszą ofertę lub promocję (58%), wyszukać produkt odpowiadający ich potrzebom (45%), znaleźć produkty z najlepszymi rekomendacjami lub ocenami (44%) albo porównać atrybuty marek oraz produktów (27%).6

Jakie są wnioski? Przed dokonaniem zakupu klienci odwiedzają wiele kanałów. Duża ich część to kanały online. Dlatego reklamodawcy powinni dążyć do przekazywania klientom informacji, których poszukują — cen, cech wyróżniających, ocen lub rekomendacji innych kupujących — podczas każdej interakcji.

Amazon może pomóc w udostępnianiu informacji osobom kupującym napoje bezalkoholowe

Kupujący uważają, że witryna Amazon jest pomocna podczas analizowania napojów bezalkoholowych: 62% ankietowanych kupujących bezpośrednio oraz 74% kupujących online uznało witrynę Amazon za wyjątkowo lub bardzo przydatną7.

Wielu z kupujących, których objęliśmy naszą ankietą, odwiedziło witrynę Amazon, aby zdobyć się więcej informacji już po rozpoczęciu analizowania produktów. Spośród nabywców napojów bezalkoholowych, którzy odwiedzili sklep Amazon, 46% dopiero zaczęło analizę, 56% przeprowadziło już pewne analizy, ale potrzebowało więcej informacji przed podjęciem decyzji, a 15% było gotowych do zakupu8.

Spośród kupujących napoje bezalkoholowe, którzy odwiedzili sklep internetowy Amazon, 49% stwierdziło, że Amazon dostarczył im informacji, które sprawiły, że czuli się pewnie, podejmując decyzję o zakupie, 36% uznało, że Amazon pomógł im znaleźć nowy produkt, którego zakupu do tej pory nie rozważali, a 35% przyznało, że byli niezdecydowani co do tego, co kupić, a Amazon udostępnił im odpowiednie informacje9. Podczas przeglądania produktów w witrynie Amazon 59% kupujących napoje bezalkoholowe zgłosiło, że odwiedza strony wyników wyszukiwania zakupów w witrynie Amazon, 55% przegląda strony ze szczegółami produktów, 48% przechodzi do stron kategorii napojów bezalkoholowych i 31% odwiedza sklep Store marki10.

Spośród wszystkich kupujących napoje bezalkoholowe, którzy szukają produktów w witrynie Amazon, 91% zgłosiło zakup towaru natychmiast lub w ciągu kilku dni od wizyty w witrynie Amazon11.

Wyniki te wskazują, że nawet jeśli zakup napojów bezalkoholowych może wydawać się decyzją, którą kupujący podejmują w momencie, gdy są spragnieni, to przeprowadzają znaczącą ilość analiz w celu znalezienia przed zakupem odpowiednich napojów, w najlepszych cenach. Ich ścieżki zakupowe obejmują różne kanały, a Amazon może odegrać wśród nich kluczową rolę, nawet jeśli klienci ostatecznie dokonują zakupów gdzie indziej. Rozważ wykorzystanie produktów, takich jak Sponsored Brands, Sponsored Display, Sponsored Products i reklamy filmowe, aby dotrzeć do klientów, korzystając z ich ścieżek zakupowych, a także podać informacje — ceny, cechy wyróżniające marki — aby pomóc im zdecydować, co kupić.

1–11 „Określenie roli Amazon w ścieżce zakupowej dotyczącej zakupów napojów bezalkoholowych na obszarze Meksyku”,
Amazon Ads/Kantar, 2021 r.