Cheryl Guerin z firmy Mastercard o współpracy z Amazon Ads wpierającej małe firmy prowadzone przez czarnoskóre kobiety

Czy możesz mi powiedzieć, jak z Twojej perspektywy, jako liderki ds. marketingu, zmienia się branża reklamowa wraz ze zwiększającą się wśród marek tendencją do realizowania inicjatyw bardziej zorientowanych na cel oraz oddziałujących na społeczeństwo?

Jestem w branży od ponad 20 lat i widziałam z pierwszej ręki, że konsumenci kupują produkty marek, które są zgodne z ich osobistymi punktami widzenia. Nigdy nie było ważniejszego czasu, aby marki zajmowały stanowisko, podejmowały działania i pracowały na rzecz pozytywnego wpływu na społeczeństwo.

Wierzę w filozofię marketingu Human-to-Human. Wierzę również, że pomaga nam ona w Mastercard w skuteczniejszym nawiązywaniu autentycznego kontaktu z grupami odbiorców. W końcu wszyscy jesteśmy ludźmi. Wszyscy mamy pasje, pragnienia i troszczymy się o innych. Nawiązywanie kontaktu z konsumentami na poziomie ludzkim jest skuteczne w przypadku każdej grupy odbiorców.

Podczas pracy w Mastercard uczestniczyłaś w kilku kampaniach, które dotykały kwestii społecznych. Czy możesz mi opowiedzieć o jednej z nich?

Mastercard jest wieloletnim orędownikiem praw społeczności LGBTQIA+. Jest to również kwestia, która jest moją osobistą pasją. W przypadku wielu członków społeczności imię umieszczone na karcie kredytowej, debetowej lub przedpłaconej nie odzwierciedla ich prawdziwej tożsamości. W 2019 r. pracowaliśmy nad złagodzeniem tego dyskomfortu, tworząc inicjatywę True Name (Prawdziwe imię), która pozwala posiadaczowi wybrać imię, które zostanie umieszczone na karcie. W ramach współpracy partnerskiej z emitentami kart dążyliśmy do zwiększenia skali tej inicjatywy, która obecnie działa w ponad 40 krajach na całym świecie. Wierzymy w prawo każdego do pokazywania swojego prawdziwego „ja” i z dumą zobowiązujemy się do dalszego działania na rzecz realizacji tego celu.

Opowiedz mi o kampanii „She Runs This” (Ona tu rządzi) realizowanej z Amazon Ads. Co zainspirowało Mastercard do współpracy przy tej kampanii?

Według ostatnich badań Mastercard 80% amerykańskich kobiet-przedsiębiorców, prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, właścicielek małych firm i twórczyń treści zgłasza problemy finansowe¹. Biorąc pod uwagę uniwersalne przeszkody, z jakimi borykają się przedsiębiorcy, oraz rosnące wyzwania na drodze do osiągnięcia sukcesu związane z rasizmem i uprzedzeniami, firma Mastercard stworzyła holistyczną kampanię wspierającą małe firmy należące do czarnoskórych kobiet. W ramach kampanii współpracowaliśmy z Amazon Ads, przygotowując dla czarnoskórych kobiet forum do dzielenia się historiami swoich marek w usłudze Amazon Live, która umożliwia bezpośrednie łączenie się z klientami za pomocą interaktywnego czatu na żywo.

Kampania objęła trzy transmisje Amazon Live prowadzone przez znane osobowości przybliżyły historie ośmiu małych firm prowadzonych przez czarnoskóre kobiety w Stanach Zjednoczonych, które uczestniczą w programie Black Business Accelerator (BBA) firmy Amazon. Nawiązaliśmy współpracę z Amazon Ads Brand Innovation Lab i Amazon Live, aby opracować pierwszą tego rodzaju kampanię Mastercard w ramach programu BBA firmy Amazon. Podstawą do zbudowania kampanii był program Mastercard „She Runs This” (Ona tu rządzi).

Dlaczego ważne było, aby firma Mastercard nawiązała współpracę z Amazon Ads podczas pracy nad tą kampanią? Jakie były najważniejsze elementy kampanii?

Kampania była bardzo udana. Za każdym razem, gdy mamy szansę dać głos właścicielkom małych firm, uważamy to za wygraną. Amazon pomaga konsumentom, którzy chcą robić zakupy i odkrywać produkty i marki, więc współpraca z Amazon Ads była naturalnym rozwiązaniem w przypadku tej kampanii.

Dlaczego dla Mastercard ważne jest wspieranie kampanii, które koncentrują się na wpływie na społeczeństwo, zwłaszcza jeśli chodzi o inicjatywy na rzecz różnorodności i integracji?

Pomagamy zlikwidować lukę dotyczącą poziomu dobrobytu i dostępu do możliwości dla społeczności osób czarnoskórych w całej Ameryce. W ramach naszych dążeń do zbudowania gospodarki, która będzie działać dla wszystkich i wszędzie, w ciągu najbliższych pięciu lat zainwestujemy 500 milionów USD w społeczności czarnoskórych. Wierzymy w osiąganie sukcesu dzięki czynieniu dobra i w rezultacie zobowiązujemy się do połączenia z gospodarką cyfrową miliarda ludzi do 2025 r. To zobowiązanie jest przedłużeniem tych wysiłków — łączenia firm prowadzonych przez osoby czarnoskóre z produktami, usługami, technologią i wsparciem finansowym — które pomogą zlikwidować lukę dotyczącą poziomu dobrobytu i dostępu do możliwości.

Co dziś sprawia, że marketing Cię ekscytuje? Czego chciałabyś zobaczyć więcej?

To najlepszy czas na zajmowanie się marketingiem. Mamy szansę, aby jak nigdy dotąd, pozytywnie wpływać na społeczeństwo, a dzięki nowo powstającej technologii możemy dotrzeć do większej liczby ludzi. Jestem podekscytowana widząc, że w marketingu nadal liczy się serce i nawiązywanie kontaktów z ludźmi w sposób znaczący i trwały.