Jak dobrze opowiedziana historia marki może zmienić ścieżkę klienta
15 lipca 2021 r. | Autor: Matt Miller, starszy copywriter
Każdy świetny serial telewizyjny, doskonały film lub fascynująca książka zaczynają się od dobrej historii. To samo można powiedzieć o marce. Jako ludzie w większym stopniu utożsamiamy się z otaczającym światem poprzez moc opowiadania historii.
„W bardzo podstawowym sensie opowiadanie historii jest korzystne nie tylko dla marki. Jest też korzystne dla konsumentów i to właśnie przede wszystkim z tego względu ma takie znaczenie” — powiedział nam niedawno Fan Jin, dyrektor i główny menedżer Worldwide Advertising Creative w Amazon Ads. „Nadaje codziennemu życiu trochę większe znaczenie. A to przekłada się na lepsze marki i szczęśliwszych klientów”.
Dlatego też, jeśli chodzi o nawiązywanie kontaktu z klientami, liczy się coś więcej niż tylko świadomość marki — chodzi o snucie atrakcyjnej opowieści. Klienci nie tylko interesują się markami na nowe sposoby, ale również nawiązują z nimi więź na podstawie historii marki, wartości, które reprezentuje, i stopnia utożsamiania się z nią. Od sportowca, który kupił rower spinningowy i teraz nosi markową odzież, aby pokazać, że jest częścią „drużyny”, przez zapaloną podróżniczkę, która wyda więcej pieniędzy na transport, chcąc wspierać firmy o kulturze zgodnej z jej podstawowymi wartościami, aż po rodzinę, która oznacza swoją ulubioną markę na zdjęciach z wędrówek — klienci zapraszają marki do swojego codziennego życia. Dla marketingowców jest to ważna informacja otwierająca nieskończone możliwości.
Znajdź strategię marketingową w celu opowiedzenia historii marki
W ubiegłym roku firma Merrick Pet Care przekształciła swoją strategię Amazon Ads, stosując kompleksowy lejek sprzedażowy, gdzie punktem wyjścia było opowiedzenie historii marki. W ubiegłym roku firma Merrick we współpracy z zespołem projektowym Amazon Ads utworzyła swój pierwszy sklep Store marki. Sklep Store firmy Merrick prezentuje jej marki karm i smakołyków dla psów i kotów we wciągającym środowisku zakupowym. Sklep Store podkreśla również wsparcie udzielane przez firmę Merrick schroniskom dla zwierząt w Stanach Zjednoczonych oraz współpracę z organizacją K9s For Warriors.
„Najciekawsze marki opowiadają historie, które rozpowszechniają prawdę o pokonywaniu realnych przeszkód na drodze do czegoś wartościowego” — powiedział Neil Lindsay, wiceprezes ds. marketingu Amazon, podczas międzynarodowego festiwalu komunikacji kreatywnej Cannes Lions 2021. „Moim zdaniem najlepsze historie to te, z których nie chcemy zrezygnować ze względu na fakt, że z czasem cele i wyzwania stają się coraz poważniejsze”.
Wykorzystaj odpowiednie narzędzia, aby rozwinąć historię marki
Amazon oferuje szereg narzędzi, które pomogą Ci stworzyć własną historię marki. Na przykład sklepy Store dają możliwość zaprezentowania marki i produktów w ramach wciągającego doświadczenia zakupowego na wielu stronach witryny Amazon. Możesz pomóc kupującym poznać historię swojej marki, tworząc dostosowany sklep Store z wieloma stronami i bogatymi multimediami, takimi jak obrazy i filmy, przy użyciu kafelków do przeciągania i upuszczania lub wstępnie zaprojektowanych szablonów.
Oprócz Stores możesz też opowiedzieć swoją wyjątkową historię za pomocą kampanii Sponsored Brands. Usługa Sponsored Brands może pomóc Ci zwiększyć widoczność i określić własny sposób prezentacji marki klientom. Możesz tworzyć niestandardowe nagłówki zawierające przesłanie marki, a także optymalizować strategię ustalania stawek dla miejsc docelowych najlepiej odpowiadających Twoim celom w zakresie skuteczności.