Hyundai i Amazon Ads chcą, aby zakup samochodu był tak prosty jak zakup telewizora
3 grudnia 2021 r. | Autor: Matt Miller, starszy copywriter
Od badań przez jazdę próbną po kwestie budżetu, kwalifikacje do kredytu i umowy — dla wielu osób kupowanie samochodu może być onieśmielającym procesem. Albo dokładniej: „To, czego wielu ludzi nienawidzi w kupowaniu samochodu, to kupowanie samochodu” — powiedziała Angela Zepeda, dyrektor ds. marketingu w Hyundai Motor America.
Dlatego w tym roku Hyundai współpracował z Amazon Ads, aby pomóc wprowadzić proces zakupu samochodu w nowoczesną, cyfrową erę i dotrzeć do klientów tam, gdzie dzisiaj lubią robić zakupy. W październiku Hyundai zadebiutował ze swoim salonem Evolve w witrynie Amazon, w którym kupujący mogą przeglądać marki i modele oraz rozpocząć proces selekcji, a wszystko to w zaciszu własnego domu.
„Kupowanie samochodu jest skomplikowane, a nawet przerażające dla niektórych osób. Na co mnie stać? Będzie mi wstyd, jeśli okaże się, że nie spełniam warunków? W kupowaniu samochodów jest dużo psychologii” — stwierdziła Zepeda. „Jeśli ludzie mogą to zrobić w zaciszu swojego domu i mieć pewność, że są gotowi do zakupu, i robią to w zaufanym środowisku witryny Amazon, to jest to korzystne dla wszystkich. Po prostu sprawiamy, że kupowanie samochodu jest tak łatwe jak zakup telewizora”.
W 2016 roku Hyundai eksperymentował z programem, który umożliwiał klientom zaplanowanie jazdy próbnej samochodem w witrynie Amazon. Kierowca pojawiał się w domu kupującego o określonej godzinie na jazdę próbną nowym pojazdem Hyundaia. „Ten pomysł spotkał się z ogromnym odzewem. Klienci go pokochali” — powiedziała Angela Zepeda.
Dzięki tej kampanii marka Hyundai odkryła, że klienci Amazon są chętni do korzystania z nowoczesnych sposobów kupowania samochodów. Mając to na uwadze, Hyundai chciał zrobić więcej, aby nawiązać kontakt z klientami w witrynie Amazon i sprawić, aby zakup samochodu był jeszcze łatwiejszy. Hyundai współpracował z zespołem ds. reklam niestandardowych Amazon i wydawcą Automotive Experiences w celu stworzenia salonu Evolve. Dzięki temu wirtualnemu salonowi marka Hyundai pokazuje zapasy swoich dealerów w sklepie Amazon, w którym klienci mogą przeglądać modele, dostosowywać wnętrza i kolory, szacować płatności, a następnie skontaktować się z lokalnym dealerem, u którego mogą dokonać transakcji.
„To było niezwykłe. Ludzie uważają, że to fajne. Uwielbiają to” — mówi Zepeda. „Odzew ze strony klientów Hyundaia był przytłaczający”.
Według Zepedy już w pierwszym miesiącu prawie milion kupujących trafiło do witryny Hyundaia z salonu w witrynie Amazon. Witryna Hyundaia odnotowała również głębokość przewijania 90%, a czas zaangażowania wzrósł o 142%1.
Nowe badanie przeprowadzone przez Amazon Ads i Environics Research pokazuje, że przeważająca większość konsumentów (95% USA, 92% w Europie) chce decydować, kiedy i gdzie wchodzą w interakcje z marką2. Jak wyjaśniła Zepeda, ten cyfrowy salon pomógł zapewnić klientom wielokanałowe doświadczenie tam, gdzie już robią zakupy.
„Konsumenci naprawdę chcą mieć wspaniałe doświadczenia cyfrowe. To, co nam się podoba w byciu na Amazon, to fakt, że ludzie są już w trybie zakupów” — podkreśliła Zepeda. „To sprawia, że konsumenci czują się bardzo pewni w kwestii tego, co kupują. I to jest świetne, ponieważ myślę, że w przeszłości było dużo niejasności”.
— Angela Zepeda, dyrektor ds. marketingu, Hyundai Motor AmericaChodzi o bycie bardzo przejrzystym i myślę, że tego właśnie ludzie naprawdę szukają.
Zepeda dodała, że ważne jest, aby zaoferować klientom tego rodzaju cyfrowy salon wystawowy w czasie, gdy mogą oni nie odwiedzać salonów dealerów osobiście.
„Pandemia doprowadziła do gwałtownej zmiany zachowań, nie tylko wśród konsumentów, ale także dealerów” — stwierdziła Zepeda. „Dealerzy są ważną częścią tego procesu, a pandemia stała się dla nich wszystkich gigantycznym wyzwaniem, któremu musieli sprostać. Niektóre z salonów dealerów zostały całkowicie zamknięte lub nie były w stanie prowadzić działalności w tradycyjny sposób".
Według Zepedy ważne było, aby nadal kierować klientów do tych dealerów. A, jak mówi Zepeda. dealerzy też pokochali cyfrowy salon.
„Dealerzy są podekscytowani, że są obecni w witrynie Amazon. To przełomowa zmiana. Uważają, że to fantastyczne i bardzo przyszłościowe” — powiedziała.
Klienci też reagują pozytywnie.
„Cały proces się zmienił. Ludzie nadal lubią chodzić do salonu dealera, ale podoba im się, że mogą zadbać o wiele elementów procesu z wyprzedzeniem. Myślimy, że ten hybrydowy model przetrwa. Kto wie, jaka może być następna iteracja” — mówi Zepeda.
Dowiedz się więcej o marketingu samochodów i rozwiązaniach Amazon Ads dla marek z branży motoryzacyjnej.