Sprawdzone metody docierania do klientów kupujących w ostatnich dniach tego okresu świątecznego

23 listopada 2021 r. | Autor: Jareen Imam, starszy menedżer ds. treści i edycji

Największa sprzedaż w okresie świątecznym przypada na ważne wydarzenia zakupowe, takie jak Black Friday i Cyber Monday (BFCM). Jednak po tym czasie następuje ciągły wzrost zakupów prezentów1. Ten okres jest nazywany sezonem prezentowym. Ponieważ kupowanie nie kończy się wraz z BFCM, marki mają szansę opracować strategie marketingowe obejmujące wiele kanałów, aby zwiększać świadomość i liczbę osób rozważających zakup wśród kupujących w ostatnich dniach okresu świątecznego, którzy szukają najlepszych prezentów.

Według witryny e-marketer świąteczny sezon zakupów w 2021 roku będzie dużym wydarzeniem dla klientów. Przewiduje się, że wartość tegorocznej sprzedaży detalicznej w okresie świątecznym osiągnie 1,1 biliona USD2. Niektóre marki mogą się zastanawiać, kiedy ta sprzedaż faktycznie nastąpi. W ankiecie przeprowadzonej przez Kantar i Amazon Ads 67% respondentów stwierdziło, że planuje dokończyć kupowanie prezentów po BFCM3. W tym okresie rośnie nawet liczba osób rozważających zakup i wyrażających zamiar zakupu w związku z okresem świątecznym. Na przykład 17% kupujących nadal szuka informacji i przegląda produkty nawet do czterech tygodni po BFCM, a 27% nadal dokonuje zakupów4.

1,1 biliona USD


Przewiduje się, że wartość sprzedaży detalicznej w okresie świątecznym 2021 r. osiągnie 1,1 biliona USD2.

67%


67% respondentów stwierdziło, że planuje dokończyć kupowanie prezentów po BFCM3.

17%


17% kupujących nadal szuka informacji i przegląda produkty nawet do czterech tygodni po BFCM, a 27% nadal dokonuje zakupów4.


Dlaczego niektórzy kupujący czekają do grudnia, aby kupić prezenty? Awilda Hancock, globalny kierownik ds. marketingu pionowego w Amazon Ads zajmująca się najważniejszymi wydarzeniami zakupowymi Amazon, takimi jak Prime Day i okres świąteczny, powiedziała podczas organizowanej przez Amazon Ads konferencji unBoxed 2021, że niektórzy kupujący odkładają zakup prezentów, ponieważ nie chcą dokonać złego wyboru.

„Szczerze mówiąc, opóźniam zakup prezentów w okresie świątecznym głównie dlatego, że mam bardzo niewielkie pojęcie o tym, co chcę kupić. Możliwości jest mnóstwo i pojawia się też strach o to, że kupię nieodpowiedni prezent” — powiedziała Hancock.

quoteUp„Szczerze mówiąc, opóźniam zakup prezentów w okresie świątecznym głównie dlatego, że mam bardzo niewielkie pojęcie o tym, co chcę kupić. Możliwości jest mnóstwo i pojawia się też strach o to, że kupię nieodpowiedni prezent”quoteDown

Takie podejście jest powszechne wśród niektórych kupujących w ostatnich dniach okresu świątecznego. 16% kupujących w okresie świątecznym nie ma pojęcia, co planuje kupić, a 56% ma ogólne pojęcie, ale potrzebuje więcej informacji5. Dla marek jest to okazja, aby zainspirować klientów na ich świątecznych ścieżkach zakupowych.

Filmy mogą zainspirować kupujących w okresie świątecznym

Kupujący szukający pomysłów na prezent prawdopodobnie zbierają informacje, aby podjąć najlepszą decyzję. Jednym ze sposobów, w jaki marki mogą inspirować tych kupujących, jest pomaganie im w wizualizacji używania produktów. Marki mogą pomóc kupującym podejmować bardziej świadome decyzje za pomocą filmów, które mogą pokazywać działanie produktu, a nawet informować o jego zamierzonej grupie odbiorców. Reklamy w telewizji strumieniowej Amazon mogą pomóc markom trafiać ze swoim przekazem do odpowiednich grup odbiorców. Według badań Ipsos zleconych przez Amazon Ads odbiorcy zwracają największą uwagę na reklamy w filmach przesyłanych strumieniowo w godzinach największej oglądalności: wieczorem (20:00–23:00 — 29%) lub wczesnym wieczorem (16:00–20:00 — 26%)6. Może to być dla reklamodawców sposób na zainteresowanie kupujących, którzy w ostatnich dniach okresu świątecznego nadal stoją przed koniecznością wyboru odpowiednich prezentów. Przedstawienie kupującym jasnego obrazu produktu dzięki możliwości opowiedzenia historii w formie filmu to tylko jeden z wielu sposobów, w jaki marki mogą przekonać kupujących, że znaleźli odpowiednie produkty.

20:00–23:00
29%

16:00–20:00
26%

Odbiorcy zwracają największą uwagę na reklamy w filmach przesyłanych strumieniowo w godzinach największej oglądalności: wieczorem (20:00–23:00 — 29%) lub wczesnym wieczorem (16:00–20:00 — 26%)6.

Docieranie do słuchających muzyki w tegorocznym okresie świątecznym za pomocą reklam dźwiękowych

Marki mogą nawiązywać kontakt z odbiorcami nie tylko za pomocą treści w telewizji strumieniowej. Na przykład w 2020 r. częstotliwość słuchania Amazon Music na poziomie wspieranym reklamami znacznie wzrosła w okresie bożonarodzeniowym7. W związku z tym, że kupujący często słuchają ulubionej muzyki w ostatnich dniach okresu świątecznego, marki mogą rozważyć dotarcie do nich za pomocą reklam dźwiękowych. Niezależnie od tego, czy odbiorcy pieką ciasteczka w domu, czy zajmują się innymi świątecznymi sprawami, reklamy dźwiękowe mogą pomóc markom zwrócić uwagę kupujących w okresie świątecznym, kiedy to spędzają czas bez spoglądania na ekran.

Większe możliwości dzięki świadomym marki kupującym

Gdy marki już zbudują świadomość poprzez reklamy dźwiękowe i filmowe, mogą chcieć zwiększyć częstotliwość rozważania zakupu wśród kupujących na ostatnią chwilę poprzez wyróżnienie się w swojej kategorii produktów. Amazon Live oferuje markom możliwość nawiązywania interakcji z kupującymi w czasie rzeczywistym i zwiększania liczby osób rozważających zakup poprzez interaktywne transmisje na żywo z możliwością dokonania zakupu. Dzięki usłudze Amazon Live marki mogą dostarczać kupującym informacje potrzebne do podejmowania świadomych decyzji zakupowych. Ponadto usługa Amazon Live może pomóc markom w przekazywaniu swoich wartości, misji i historii, co może pomóc zainspirować kupujących w ostatnich dniach okresu świątecznego.

Ponowny kontakt z grupami odbiorców szukających idealnego prezentu

W tym okresie świątecznym marki powinny rozważyć nie tylko dotarcie do nowych klientów, ale także ponowne zaangażowanie istniejących klientów. Nawet po konwersji marki mogą nawiązać kontakt z istniejącymi klientami, aby pomóc w zwiększeniu lojalności, a nawet docierać do tych klientów, którzy kupują prezenty w ostatniej chwili, ale jeszcze tego nie zrobili. Prowadząc marketing świąteczny za pomocą reklam Sponsored Display, marki mogą ponownie nawiązać kontakt z grupami odbiorców, którzy już je znają. Kiedy klienci szukają prezentów, mogą nie pamiętać produktów, na które się już natknęli, z powodu ogromnego wyboru online. Remarketing za pomocą reklam Sponsored Display może pomóc markom pozostać pierwszym wyborem wśród grup odbiorców, którzy poznali produkty podczas przeglądania.

Marki mogą znacznie ułatwić proces zakupowy kupującym, którzy szukają odpowiednich produktów w ostatnich dniach okresu świątecznego. Dzięki rozwiązaniom reklamowym Amazon, takim jak reklamy w telewizji strumieniowej, reklamy dźwiękowe, Amazon Live i Sponsored Display, marki mogą docierać do klientów, wchodzić z nimi w interakcje i zwiększać liczbę osób rozważających zakup, aby pomóc kupującym w znalezieniu idealnego prezentu w tegorocznym okresie świątecznym.

1 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2020 r.
2 E-marketer, „How retailers can start planning for the 2021 holiday season” (W jaki sposób sprzedawcy detaliczni mogą przygotować się do okresu świątecznego 2021), Stany Zjednoczone, 2021 r.
3 Ankieta Kantar Quickfire, 500 uczestników, którzy robili zakupy w okresie świątecznym w IV kwartale 2019/2020, i planuje je robić również w 2021 r., Stany Zjednoczone.
4 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2020 r.
5 Ankieta Kantar Quickfire, 500 uczestników, którzy robili zakupy w okresie świątecznym w IV kwartale 2019/2020, i planuje je robić również w 2021 r., Stany Zjednoczone.
6 Badania Ipsos, Amazon Ads, Stany Zjednoczone, 2020 r.
7 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2020 r.