Klucz do rozwoju marki: zdobywanie zaufania klientów

Zaktualizowano 1 sierpnia 2023 r. | Autor: Emily McCullough, starsza kierowniczka ds. marketingu

Dzięki badaniom udało nam się wyodrębnić cztery fundamentalne wartości kształtujące potrzeby współczesnych Kanadyjczyków. Marka i strategia marketingowa wpisująca się w te wartości odpowiednio pomoże w rozwoju marki.

Konsumenci chcą:

Cel to coś więcej niż chwilowa moda. Może mieć znaczący wpływ na Twoją firmę. Marki, które działają, aby zrealizować swój cel uzasadniony przekonującą przyczyną, mogą liczyć na długoterminową lojalność, spójność i trafność przekazu. 82% ankietowanych przez firmę Envoronics Kanadyjczyków stwierdziło, że częściej kupuje produkty lub usługi marek, które kierują się wartościami podobnymi do wyznawanych przez nich wartości, a 88% ankietowanych Kanadyjczyków uważa, że marki powinny pomagać, zwłaszcza w najtrudniejszych chwilach². Dlatego właśnie firmy, które działają na rzecz określonego celu, sprzedają coraz więcej i rosną średnio trzy razy szybciej niż konkurencja, jednocześnie osiągając większe zadowolenie pracowników i klientów³.

Firma Amazon traktuje cel wyjątkowo poważnie. Dzięki rozmiarowi firmy i skali, w jakiej działa, jest w stanie zmieniać świat, dlatego wspólnie z innymi podmiotami podpisała oświadczenie klimatyczne Climate Pledge. Celem oświadczenia klimatycznego Climate Pledge jest spełnienie wymogów traktatu paryskiego 10 lat przed upływem terminu i osiągnięcie zerowej emisji dwutlenku węgla do 2040 roku. Zmiany klimatyczne stanowią poważny problem, dlatego musimy już teraz podjąć działania mające na celu zabezpieczenie planety dla przyszłych pokoleń⁴.

Do chwili obecnej firma Amazon zainwestowała znaczne środki w energię odnawialną, w tym w ponad 206 projektów elektrowni słonecznych i wiatrowych na całym świecie. Firma Amazon to największy korporacyjny nabywca energii odnawialnej. Według założonych planów szacuje się, że już za pięć lat, tj. w 2025 roku, będzie korzystała wyłącznie z energii odnawialnej⁵. W 2019 roku firma Amazon zamówiła 100 000 niestandardowych pojazdów dostawczych z silnikami elektrycznymi od firmy Rivian, sygnatariusza i inwestora funduszu oświadczenia klimatycznego Climate Pledge. To największe w historii zamówienie na elektryczne pojazdy dostawcze⁶. W czerwcu 2020 roku firma Amazon kupiła prawa do nazwania obiektu sportowego Seattle Kraken, zespołu NHL, oraz Seattle Storm, zespołu WNBA. Firma Amazon postanowiła, że, zamiast nadawać budynkowi swoje imię, nazwie go Climate Pledge Arena, aby przypominał społeczeństwu o tym, jak ważna jest walka ze zmianami klimatu. Climate Pledge Arena będzie pierwszym na świecie stadionem z certyfikatem bezemisyjności⁷. Według danych z maja 2021 roku oświadczenie klimatyczne Climate Pledge podpisało 106 firm z 16 krajów i 25 branż⁸.

Aby podejmować decyzje zakupowe z pewnością, konsumenci muszą coraz więcej się edukować. 87% Kanadyjczyków biorących udział w naszym badaniu twierdzi, że poświęca obecnie więcej czasu niż pięć lat temu na poznawanie produktów⁹.

Dziewięćdziesiąt trzy procent osób kupujących w Internecie czyta recenzje. Zasadniczo nowi klienci na ścieżce do zakupu częściej czytają recenzje niż przeglądają kanały w mediach społecznościowych marki czy porównują ceny. Co ciekawe, jeśli firma odpowie na negatywne odpowiedzi klienta, większe zaufanie wobec niej deklaruje niemal 80% respondentów. Zaufanie klientów polega w znacznej mierze na recenzjach oraz uczciwości marki¹⁰.

W firmie Amazon z dumą prezentujemy komentarze klientów, również te negatywne, aby pomóc klientom pewnie podejmować decyzje zakupowe. Witryny IMDb oraz Goodread również stosują identyczne podejście. IMDb to najpopularniejsze na świecie źródło treści o filmach, programach telewizyjnych i gwiazdach. Dzięki niemu fani mogą poznawać świat filmów i programów telewizyjnych oraz decydować się, co obejrzeć¹¹. Z kolei serwis Goodreads to największa na świecie witryna dla czytelników z rekomendacjami książek. Naszą misją jest pomaganie ludziom w znajdowaniu i udostępnianiu książek, które uwielbiają¹². Bez względu na to, czy chodzi o ułatwianie decyzji zakupowych, wyszukiwanie nowych filmów do obejrzenia czy wybór niesamowitej książki, chcemy, aby klienci mogli świadomie kupować.

Aby skutecznie rozbudzać pewność: