Trwałe relacje: rozwiązania do przekazywania treści dotyczących marki pomagające w odkrywaniu produktów i ułatwiające angażowanie klientów
21 grudnia 2021 r. | Autorka: Jareen Imam, starsza kierowniczka ds. treści i redakcji
Natknięcie się na nowy produkt lub markę może być dla klientów ekscytującym doświadczeniem. Dreszczyk emocji, smak przygody, radość — te uczucia mogą towarzyszyć klientom odkrywającym, że istnieje produkt, którego chcą lub potrzebują, mimo że wcześniej nawet nie zdawali sobie z tego sprawy.
Czasami klienci odwiedzają witrynę Amazon, nie myśląc o żadnej konkretnej marce. Z badań przeprowadzonych przez Marketplace Pulse wynika, że około 78% zapytań zakupowych w witrynie Amazon nie dotyczy konkretnej marki. Oznacza to, że klienci podczas zakupów używają ogólnych wyszukiwanych haseł bez określania marki1. Ponadto badania przeprowadzone przez Tinuiti i Elite SEM wykazały, że 52% klientów jest bardziej skłonnych kupić w witrynie Amazon produkty marki, której nie znają2.
Gotowość kupujących do wypróbowywania nowych marek oznacza, że reklamodawcy mają szansę wyróżnić się poprzez angażujące i bogate w informacje kampanie. Jednym ze sposobów, dzięki którym marki mogą pozostawać w pamięci klientów, jest przekazywanie komunikatów reklamowych. Tożsamość marki i treść dotycząca marki odgrywają ważną rolę podczas ścieżki zakupowej w witrynie Amazon. Kupujący wchodzą w interakcje z treścią dotyczącą marki, aby uzyskać więcej informacji o niej i jej produktach. Pomaga to klientom podejmować świadome decyzje dotyczące zakupów. W związku z tym usługa Amazon Ads oferuje oznaczone marką środowiska zakupowe, które pomagają markom opowiadać ich historię, zachęcać klientów do rozważenia zakupu, budować bazę lojalnych kupujących i ponownie angażować klientów podczas ich ścieżki zakupowej.
Ułatwianie klientom nawiązywania relacji z marką i jej poznawania przy użyciu usługi Stores
Dzięki usłudze Amazon Stores marka może utworzyć miejsce służące do prezentowania produktów, opowiadania historii i informowania o wyznawanych wartościach, co może pomóc jej wzbudzić zainteresowanie klientów. Sklep Store to miejsce, w którym kupujący odkrywają marki, wchodzą z nimi w interakcje i kupują produkty ulubionych marek — wszystko to mogą robić w jednym miejscu docelowym, które jest własnością marki i jest przez nią obsługiwane. Takie środowisko zakupowe marki umożliwia jej opowiadanie swojej historii przy użyciu lifestylowych i filmowych materiałów reklamowych, a także pozwala zaprezentować pełną gamę produktów i zapewnić klientom wciągające doświadczenia.
Wysokiej jakości sklep Store z aktualną treścią i wieloma podstronami ułatwia przekazywanie odpowiednich informacji klientom, którzy go odwiedzają. Ponadto może pomagać markom w nawiązywaniu relacji z klientami, a także przyczyniać się do zwiększania liczby rozważań zakupu, zakupów i obserwujących. Regularnie aktualizowane sklepy Store mają średnio o 21% więcej powracających odwiedzających i o 35% większą sprzedaż przypisaną na jednego odwiedzającego3.
Tworzenie okazji do odkrywania marki przez klientów przy użyciu usługi Posts (wersja beta)
Istnieje jeszcze więcej sposobów na ułatwianie klientom odkrywania nowych marek i produktów. Marki mogą kierować ruch zewnętrzny z innych kanałów marketingowych do swojego sklepu Store. Mogą też korzystać z usługi Posts (wersja beta), aby inspirować kupujących do nawiązywania relacji z marką za pomocą wyselekcjonowanych obrazów lifestylowych, które naprawdę prezentują historię i wartości marki.
Usługa Posts (wersja beta) pomaga markom w budowaniu emocjonalnych relacji z kupującymi podczas przeglądania sklepu Amazon. Między kwietniem 2020 r. a kwietniem 2021 r. usługa Amazon Ads dostarczyła ponad 11,3 miliarda widocznych odsłon postów. Widoczna odsłona postu oznacza sytuację, gdy przynajmniej 50% postu znajduje się na wyświetlanym ekranie nieprzerwanie przez co najmniej 1 sekundę4. Widoczne odsłony ułatwiają markom pomiar możliwości zobaczenia ich treści przez kupujących. Posty marki tworzone przy użyciu usługi Posts (wersja beta) mogą znajdować się w karuzelach na stronach szczegółów produktu, w kanałach treści dotyczących powiązanych produktów i kategorii oraz w sklepie Store marki.
Inspirowanie zaangażowania klientów przy użyciu usługi Amazon Live
Jak marki mogą zainspirować klientów do dalszego zaangażowania oraz pomóc im uzyskać więcej informacji, gdy odkryją oni nowy produkt, którym są zainteresowani? Dzięki usłudze Amazon Live kupujący mogą aktywnie angażować się w interakcje z markami w witrynie Amazon, gdy korzystają z treści na żywo, oraz otrzymywać specjalne ogłoszenia bezpośrednio od marek. Powoduje to, że klienci oglądają te transmisje na żywo. Z badań firmy Amazon wynika, że klienci, którzy regularnie oglądają transmisje na żywo prowadzone przez marki, są średnio trzy razy bardziej skłonni do dokonania zakupu niż osoby oglądające taką transmisję po raz pierwszy5.
Nie tylko transmisje na żywo umożliwia markom zwiększanie zaangażowania wśród klientów w celu ułatwiania im uzyskiwania informacji o produktach — służą do tego także strony szczegółów produktu. Strony te pomagają wzbudzać zainteresowanie klientów i przekazywać im informacje, które ułatwią podejmowanie najlepszych decyzji zakupowych.
Budowanie przywiązania do marki i lojalności wobec niej przy użyciu narzędzia Brand Follow
W celu tworzenia trwałych relacji z klientami marki mogą rozważyć zastosowanie strategii, które pomagają w budowaniu przywiązania do marki i lojalności wobec niej. Jedną z opcji jest wykorzystanie narzędzia Brand Follow, które jest dostępne w Stanach Zjednoczonych i pozwala kupującym angażować się w interakcje ze swoimi ulubionymi markami w witrynie Amazon. Obecnie w sklepie Amazon istnieje ponad 20 milionów relacji między klientami a markami w narzędziu Brand Follow6. Te relacje pomagają klientom w znajdowaniu większej liczby produktów, których potrzebują.
Marki chcą umacniać relacje z klientami, więc mogą rozważyć zastosowanie rozwiązań do przekazywania treści dotyczących marki, takich jak usługi Stores i Posts (wersja beta). Takie rozwiązania pomagają w opowiadaniu historii marki i prezentowaniu oferty produktów. Te rozwiązania reklamowe, a także usługa Amazon Live i narzędzie Brand Follow, mogą ułatwiać klientom nawiązywanie relacji z markami, których jeszcze nie odkryli, oraz angażowanie się w interakcje z nimi.
1 Marketplace Pulse, Stany Zjednoczone, 2021 r.
2 Tinuiti and Elite SEM, Stany Zjednoczone, 2021 r.
3–6 Dane wewnętrzne Amazon, Stany Zjednoczone, 2021 r.