Czego można się nauczyć od firmy CommerceIQ w kontekście interfejsu API partnera handlowego Amazon

Logo CommerceIQ

4 stycznia 2022 r.

Karthik Kolappan, starszy dyrektor ds. inżynierii w CommerceIQ

Karthik Kolappan, starszy dyrektor ds. inżynierii w CommerceIQ

Firma CommerceIQ jest liderem w dziedzinie zarządzania decyzjami e-commerce, które wykorzystuje uczenie maszynowe, analitykę i automatyzację w celu optymalizacji skuteczności kanałów online w kontekście całego łańcucha dostaw oraz działań marketingowych i sprzedażowych. Opracowana przez nią platforma SaaS (oprogramowanie jako usługa) oparta na uczeniu maszynowym i automatyzacji służy markom jako wsparcie w momencie zakupu poprzez automatyczne reagowanie w czasie rzeczywistym na zmiany zachodzące w stanie magazynowym setek produktów. Spotkaliśmy się z Karthikiem Kolappanem, starszym dyrektorem ds. inżynierii w firmie CommerceIQ, aby omówić, w jaki sposób podejście CommerceIQ do korzystania z interfejsu API partnera handlowego pomaga klientom zwiększać przychody i rozwijać działalność.

Jaka jest historia firmy CommerceIQ?

Założyciel i dyrektor generalny firmy, Guru Hariharan, pracował wiele lat w firmie Amazon, tworząc systemy oprogramowania i usługi zasilające sklep Amazon. Przekonany, że zastosowanie odpowiedniego oprogramowania i automatyzacji jest jedynym słusznym rozwiązaniem dla wszystkich sprzedawców detalicznych, Guru założył firmę Boomerang Commerce, której głównym obszarem działalności jest dynamiczne ustalanie cen dla tradycyjnych sprzedawców detalicznych chcących zwiększyć swoją obecność w Internecie. W czerwcu 2019 r. firma zmieniła nazwę na CommerceIQ i postawiła sobie za cel pomaganie markom w osiąganiu sukcesów w sprzedaży detalicznej online poprzez uczenie maszynowe i automatyzację procesów. Początkowo koncentrowaliśmy się na kanale Amazon w Stanach Zjednoczonych jednak rozszerzyliśmy naszą działalność na takie kraje, jak Kanada, Wielka Brytania, Niemcy, Francja i Indie, a także zwiększyliśmy nasze możliwości reklamowe, aby wspierać inne witryny specjalizujące się w handlu detalicznym.

W 2021 r. firma Amazon wprowadziła nowe interfejsy API udostępniające dostawcom dane dotyczące sprzedaży detalicznej, analizy marki i katalogów. W jaki sposób te nowe rozwiązania przełożyły się na lepszą obsługę klientów?

Naszymi klientami są marki znajdujące się w rankingu Fortune 500, które sprzedają produkty firmie Amazon jako dostawcy. Zazwyczaj przyświeca im cel zwiększenia sprzedaży na Amazon względem poprzedniego roku, w związku z tym chcą zrozumieć wszystkie czynniki wpływające na ogólną sprzedaż. Nowy interfejs API partnera handlowego Amazon umożliwia pobieranie danych dotyczących sprzedaży, treści i zamówień zakupu, a także innych informacji, które zazwyczaj są dostępne z poziomu portalu Vendor Central. W CommerceIQ opracowaliśmy zaawansowane procesy ETL (extract, transform, load) w celu normalizacji i przechowywania tych danych na naszej platformie, co ułatwia naszym klientom zrozumienie, jakie czynniki napędzają sprzedaż. Opracowaliśmy zestaw algorytmów uczenia maszynowego w celu identyfikacji wyjątków i nietypowych trendów oraz przeprowadzania dogłębnej analizy przyczyn źródłowych, dzięki czemu możemy zaoferować naszym klientom wsparcie w opracowywaniu długoterminowych rozwiązań. Dzięki interfejsowi API partnera handlowego nasi klienci mają teraz dostęp do wszystkich informacji na wyciągnięcie ręki. Mają też lepszy wgląd w czynniki, które prowadzą do większego wzrostu sprzedaży, większych zysków i większego udziału w odsłonach w sklepie Amazon.

W jaki sposób CommerceIQ wykorzystuje informacje i możliwości oferowane przez interfejs API partnera handlowego do planowania mediów i realizacji strategii marketingowej?

Raport dotyczący częstotliwości wyszukiwania haseł umożliwia nam identyfikację najpopularniejszych produktów w witrynie Amazon. Dzięki informacjom pochodzącym bezpośrednio z firmy Amazon jesteśmy w stanie wskazać wyszukiwane hasła, których wolumen szybko wzrasta. To z kolei pozwala nam uruchomić nowe kampanie reklamowe z kierowaniem na te słowa kluczowe. Nasi klienci wykorzystują te informacje również do prowadzenia działań na rzecz doskonalenia produktów i wprowadzania nowych produktów na rynek w oparciu o to, czego szukają konsumenci. Załóżmy, że konsumenci nagle zaczynają kupować nowy smak lub nowy format określonego typu produktu. W takiej sytuacji w panelu statystyk CommerceIQ możemy wyróżnić popularne słowa kluczowe, a nasi klienci mogą wykorzystać te informacje do ustalenia priorytetów działań i zmiany wydatków na reklamę. Opracowaliśmy również rozwiązania automatyzacji procesów w celu dostosowania promocji z udziałem reklam sponsorowanych do ASIN-ów charakteryzujących się dużym stanem magazynowym. Dzięki temu zamiast ASIN-u, którego stan magazynowy jest na wyczerpaniu, możemy promować alternatywne produkty i wznowić reklamę tego ASIN-u, gdy poziom zapasów wróci do normy. Te zautomatyzowane rozwiązania działają nieustannie, dbając o to, aby każda złotówka wydana przez naszego klienta znajdowała pokrycie w ASIN-ach dostępnych w magazynie Amazon.

W jaki sposób można łączyć możliwości interfejsu API partnera handlowego i interfejsu API Amazon Ads w celu wspierania strategii dotyczącej sprzedaży detalicznej i reklamy?

Marki od zawsze chciały ujednolicić wskaźniki dotyczące sprzedaży i reklam udostępniane przez Amazon, ale ręczne pozyskiwanie informacji z portalu Vendor Central było wcześniej wyzwaniem. Teraz, gdy interfejs API partnera handlowego jest dostępny, informacje dotyczące sprzedaży i reklamy pozyskujemy za pośrednictwem interfejsu API Amazon Ads, a następnie integrujemy je w celu utworzenia wspólnego repozytorium danych. Te dane w połączeniu z naszymi autorskimi algorytmami pozwalają naszym klientom realizować strategie reklamowe, które są w pełni dostosowane do potrzeb sprzedaży detalicznej. Nasze algorytmy mogą na przykład automatycznie wstrzymywać wydatki na ASIN-y o niskim stanie magazynowym lub o niskiej rentowności i przenosić wydatki na reklamę na inne taktyki i/lub ASIN-y, które zwiększą sprzedaż. Wszystkie działania są monitorowane przez całą dobę, a automatyzacja odbywa się o każdej porze dnia, aby zmaksymalizować wartość każdej wydanej złotówki.

Jakie trzy wskazówki dotyczące zwiększania widoczności marki w witrynie Amazon można przekazać markom, które chcą zmaksymalizować wskaźniki dostępne w interfejsie API partnera handlowego?

  1. Treść: treść ma ogromny wpływ na konwersję, dlatego marki poświęcają wiele czasu i energii na rozwój strategii dotyczącej treści prezentowanych w witrynie Amazon. Ich przesyłanie nie jest jednak zadaniem typu „ustaw i zapomnij”. Musi istnieć spójny sposób monitorowania zawartości, aby mieć pewność, że nie zostanie ona zmieniona. Dzięki połączeniu interfejsów API dotyczących pozycji katalogowych i pozycji ofertowych marki mogą monitorować treści na stronach szczegółów produktów i otrzymywać powiadomienia o wszelkich nieautoryzowanych zmianach wprowadzanych przez sprzedawców innych firm. Zadbanie o najwyższą jakość prezentowanych treści stanowi podstawowy czynnik generujący konwersję podczas reklamowania produktu. W tym celu należy uwzględnić następujące elementy: 5 pozycji listy punktowanej, 6 obrazów, 1–2 filmy, treść A+ i ponad 100 znaków w tytule.
  2. Wyszukiwane hasła: dzięki raportowi dotyczącemu wyszukiwanych haseł dostępnemu w interfejsie API partnera handlowego marki mogą wykrywać coraz częściej wyszukiwane hasła, co pomaga im zrozumieć zmieniające się preferencje konsumentów i zachowania zakupowe. Lepsze zrozumienie trendów wyszukiwania haseł może pomóc markom trafniej aktualizować treści i licytować odpowiednie słowa kluczowe, aby utrzymać częstotliwość odkrywania i pozostać w pamięci nowych kupujących zainteresowanych daną kategorią produktów. Analiza trendów wyszukiwania haseł może być również wykorzystywana przez naszych klientów do planowania działań na rzecz doskonalenia produktów lub wprowadzania nowych produktów na rynek w oparciu o decyzje zakupowe konsumentów.
  3. Dostępność i prognozowanie: interfejs API partnera handlowego zapewnia dostęp do raportu prognozowanego zapotrzebowania dla dostawców. Dzięki niemu marki mogą śledzić prognozy firmy Amazon oraz codziennie lub co tydzień monitorować zapasy magazynowe, aby przygotować się do wysyłki produktów, gdy tylko wpłyną zamówienia zakupu. Wysoki współczynnik wypełnienia zapewnia stałą dostępność w sklepie Amazon, co jest jednym z czynników mających największy wpływ na wyniki sprzedaży. Co prawda opracowane przez nas rozwiązania mają na celu automatyczne wyłączanie wydatków na reklamę w przypadku ASIN-ów o niskim stanie magazynowym, jednak wolimy, aby nasi klienci stale utrzymywali odpowiedni poziom zapasów w Amazon. Dzięki temu mogą zmaksymalizować skuteczność kampanii z udziałem reklam sponsorowanych. Z kolei interfejs API partnera handlowego zapewnia naszym markom większy wgląd w prognozowane dane.

Dowiedz się więcej o korzyściach dla marek korzystających z interfejsu API partnera handlowego.