Dlaczego autentyczne relacje mogą pomóc markom w budowaniu lojalności
20 grudnia 2021 r. | Autor: Jareen Imam, starsza kierowniczka ds. treści i redakcji
Od podłączonych urządzeń po postęp technologiczny — krajobraz marketingu cyfrowego zmienia się, ponieważ klienci chcą mieć większą kontrolę nad sposobem interakcji z markami w kanałach cyfrowych. Nowy raport Deloitte pokazuje, że klienci skłaniają się ku marketingowi, który podkreśla autentyczne relacje międzyludzkie1.
Tworząc kampanie z autentycznym przekazem, marki mogą pomóc w stymulowaniu rozważania zakupu oraz w budowaniu świadomości i lojalności wśród klientów, którzy chcą pogłębić relacje z firmami wyznającymi wartości zgodne z ich przekonaniami.
„Budowanie znaczących relacji z klientami jest ważnym celem dla reklamodawców” — powiedział Alan Moss, wiceprezes ds. globalnej sprzedaży reklam w zespole Amazon Ads. „Ważne jest nie tylko podejmowanie prób dotarcia do nowych klientów, ale także ponowne nawiązanie kontaktu z dotychczasowymi klientami, aby pomóc w pielęgnowaniu sympatii dla marki i lojalności wobec niej. Reklamodawcy mogą zacząć to robić, słuchając swoich klientów i oceniając, co jest dla nich ważne. Dzięki zrozumieniu, czego chcą i potrzebują oraz co cenią klienci, marki mogą tworzyć reklamy zorientowane na klientów, aby ułatwić budowanie głębszych relacji z grupami odbiorców”.
W związku ze zmianami zachowań klientów i transformacją branży reklamowej spowodowaną zmianami technologicznymi, takimi jak wycofanie plików cookie innych firm, specjaliści ds. marketingu mogą się zastanawiać, jak docierać do grup odbiorców i je angażować, zwłaszcza w nowym roku. W związku z tym, że zaraz rozpoczyna się 2022 r., przyjrzyjmy się bliżej powodom, dla których autentyczne relacje mogą pomóc markom w dotarciu do grup odbiorców oraz budowaniu sympatii dla marki i lojalności wobec niej.
Prawdziwe więzi przykuwają uwagę klientów
Klienci oczekują znaczących relacji z markami i chcą angażować się w treści i przekazy, które są do nich dopasowane. Według niedawnego badania przeprowadzonego przez Environics Research na zlecenie zespołu Amazon Ads 8 na 10 klientów w Stanach Zjednoczonych i Europie stwierdziło, że chce nawiązywać prawdziwe relacje2.
„Tęsknię za prawdziwymi doświadczeniami, powolnością i autentycznymi kontaktami międzyludzkimi, a nie cyfrowym stylem życia kreowanym przez nowe technologie” — powiedział jeden z respondentów biorących udział w ankiecie.
Marki mają możliwość dotarcia do klientów w nowy i znaczący sposób dzięki rozwiązaniom reklamowym, które pomagają w dzieleniu się przekazem i wyrażaniu ich wartości. Dzięki marketingowi marki mogą przekazywać swoje wartości społeczne w takich tematach jak zrównoważony rozwój, różnorodność i integracja, co może pomóc klientom w odkrywaniu i angażowaniu się w działania tych marek. Może to być szczególnie ważne dla klientów, którzy są świadomi konsekwencji swoich zakupów i wpływu na rzeczywistość, jaki mogą wywierać dzięki swojemu portfelowi. Przykładowo 8 na 10 konsumentów w Stanach Zjednoczonych i Europie częściej kupuje produkty lub usługi od marek, których wartości są zgodne z ich wartościami3.
W jaki więc sposób marki mogą zacząć budować wspomniane głębsze relacje z klientami? Aby tworzyć autentyczne relacje, marki mogą wykorzystać skuteczny sposób, jakim jest opowiadanie historii. Historie narracyjne mogą pomóc markom w dzieleniu się przekazem, faktami i informacjami, które angażują i inspirują odbiorców. Ta strategia może również pomóc markom w przekazaniu ich misji i celów swoim klientom, tworząc głębszą więź między obiema stronami. Przykuwające uwagę kampanie, które wykorzystują strategię opowiadania historii, mogą również pomagać klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych. W rzeczywistości 90% klientów stwierdziło, że autentyczność jest dla nich ważna przy podejmowaniu decyzji o wyborze marki, którą chcą wspierać4. Marki chcące dotrzeć do klientów poprzez wciągające opowiadanie historii mogą rozważyć rozwiązania reklamowe, takie jak reklamy w telewizji strumieniowej, reklamy dźwiękowe i Amazon Live.
1 Raport Global Marketing Trends 2021, Deloitte Insights, Stany Zjednoczone, 2021 r.
2–4 Environics, Social Values Global Consumer Themes, Stany Zjednoczone i Europa, 2021 r.