Od czajników do kuchni: Jak budować wschodzące marki w witrynie Amazon

12 lipca 2021 r.

Jako nowa, wschodząca marka drobnych urządzeń kuchennych Chefman zmagał się z wieloma typowymi wyzwaniami dobrze znanymi nowym markom w podobnych kategorii. W 2016 roku firma postanowiła rozpocząć sprzedaż w witrynie Amazon, zaczynając od niewielkiej linii produktów kuchennych. Z pomocą Amazon Advertising Chefman był w stanie połączyć się dotrzeć bezpośrednio do klientów, a jej zasięg zaczął rosnąć wykładniczo.

Dzięki możliwościom, jakie daje kontakt z klientami Chefman był w stanie wykorzystać opinie klientów w witrynie Amazon w celu zapewnienia klientom lepszych wrażeń i przyspieszenia procesu rozwoju nowych produktów. Na przykład po zapoznaniu się z opiniami klientów na temat gofrownicy Perfect Pour Volcano — bestsellera do kuchni i jadalni w IV kwartale 2017 r. — okazało się, że oczekują oni kolejnych produktów charakteryzujących się wyjątkową, uproszczoną stylistyką Perfect Pour. Dzięki temu firma Chefman uzyskała niezbędne informacje, które pozwoliły jej rozszerzyć ofertę Perfect Pour i przyspieszyć opracowywanie produktów, skracając standardowy cykl życia produktu. Pomogło jej to wprowadzić na rynek dwa nowe produkty, zaprojektowane i opracowane wyłącznie z myślą o swoich klientach.

Szybko stało się jasne, że firma Amazon miała wpływ na całkowitą transformację naszej działalności. Amazon ułatwia rozwiązanie problemu niedostatecznej efektywności, umożliwiając markom skupienie się na ich głównym zadaniu, czyli na spełnianiu oczekiwań klientów lepiej niż robi to konkurencja. Możliwość bezpośredniego komunikowania się z grupą odbiorców przynosi bardzo dobre efekty i pozwala nam tworzyć innowacyjne rozwiązania.

– Ralph Newhouse, założyciel i dyrektor generalny firmy Chefman

Licząc na kolejne sukcesy w witrynie Amazon, firma Chefman zaczęła korzystać z Amazon Advertising z myślą o dalszym zwiększaniu świadomości marki i dotarciu do większej liczby klientów. Jej inwestycje w kampanieSponsored Products i Sponsored Brands pomogły uzyskać niewielki wzrost sprzedaży w witrynie Amazon, a korzystanie z usługi Stores i filmów przy wyszukiwaniu ułatwiło firmie Chefman pozyskanie nowych klientów dzięki opowiedzeniu historii marki, przekazaniu jej wizji i przekazaniu klientom pomocnych i przydatnych wskazówek, w tym przepisów i filmów na temat korzystania z produktów. Obecnie Chefman wykorzystuje Amazon Advertising jako naturalne uzupełnienie swojej ogólnej strategii w witrynie Amazon, wspomagające poszerzanie grupy odbiorców i wykorzystywanie opinii w czasie rzeczywistym w celu poprawy komfortu zakupów i korzystania z produktów.

Dostarczanie klientom dodatkowych informacji

Z biegiem lat zauważyliśmy, że jednym z najlepszych sposobów na to, by pomóc klientom w wyszukiwaniu potrzebnych produktów spośród ogromnej liczby produktów wystawionych w witrynie Amazon, jest pozwolenie markom, by same opowiedziały o sobie klientom — czy to na swoich stronach szczegółów, gdzie mogą zawrzeć pełne i szczegółowe informacje o produktach, czy w usłudze Stores, gdzie mogą starannie dobrać materiały prezentujące cały portfel produktów. Może to być szczególnie korzystne dla marek wschodzących. Firma Chefman wprowadza tę strategię w życie; tworząc atrakcyjne filmy z przepisami i prezentacjami produktów, udało jej się zwiększyć zaangażowanie klientów.

Małe i średnie firmy są częścią DNA firmy Amazon

Chefman to tylko jedno z wielu przedsiębiorstw wykorzystujących Amazon do budowania marki i rozszerzania oferty produktowej. Amazon współpracuje z milionami małych, średnich i dużych firm na całym świecie. W rzeczywistości ponad połowa produktów kupionych w witrynie Amazon pochodzi od małych i średnich przedsiębiorstw. Firma Amazon od dawna wykorzystuje swoją skalę i zasoby, by umożliwić firmom i przedsiębiorcom odkrywanie innowacyjnych narzędzi i programów, które pomagają im się rozwijać. Na przykład dzięki programowi Fulfillment by Amazon przedsiębiorstwa dowolnej wielkości mogą zlecić firmie Amazon, by wysyłała ich produkty bezpośrednio do klientów i oferowała korzyści z członkostwa w programie Amazon Prime, w tym bezpłatną dostawę i łatwe zwroty w przypadku zamówień składanych w witrynie Amazon. Wraz z Amazon Advertising te narzędzia i zasoby umożliwiają małym i średnim przedsiębiorstwom budowanie marki i zwiększanie widoczności produktów na całym świecie.

Jeśli masz pytania dotyczące Amazon Advertising, skontaktuj się z opiekunem klienta lub odwiedź naszą witrynę, aby dowiedzieć się więcej.