MAPFRE España pokazuje, jak autentyczne relacje mogą pomóc firmom w tworzeniu marki

Ponieważ konsumenci mają do wyboru coraz więcej treści, produktów i informacji, marki powinny zrobić wszystko, aby wzbudzić zainteresowanie klientów. Wdrażając nowe innowacje i wychodząc naprzeciw konsumentom, marki takie jak MAPFRE España zdołały nawiązać trwałe relacje i zbudować znaczącą lojalność.

Amazon Ads spotkał się z firmą ubezpieczeniową MAPFRE España na targach Mobile World Congress w Barcelonie, aby dowiedzieć się, w jaki sposób marka pielęgnuje relacje z klientami zdobytymi w 2021 roku i jak innowacje pomagają jej rozwijać działalność.

Mónica García Cristóbal, kierownik ds. transformacji w MAPFRE España, powiedziała, że firma zawsze poszukuje sposobów zaspokojenia potrzeb klientów w odpowiednim czasie. Marka próbuje być elastyczna, ponieważ trendy i potrzeby stale się zmieniają.

„Klienci są znacznie lepiej poinformowani, a tym samym mają większe oczekiwania wobec marek” — powiedziała Cristóbal. „A firmy takie jak my muszą zrozumieć, że potrzeby klientów się zmieniają”.

Jednym ze sposobów, w jaki firma MAPFRE España stara się zaspokajać potrzeby klientów w autentyczny sposób, jest tworzenie reklam z odpowiednimi przekazami dla klientów.

Według badania przeprowadzonego przez firmę Kantar 54% konsumentów na całym świecie woli oglądać reklamy, które są odpowiednie do ich zainteresowań i potrzeb¹. Inne badanie przeprowadzone przez Kantar i Amazon Ads wykazało, że 31% amerykańskich konsumentów twierdzi, że ich ostatni zakup ubezpieczenia wynikał ze zmian w ich życiu, takich jak zawarcie związku małżeńskiego, zakup domu lub narodziny dzieci². Aby pomóc klientom w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących zakupu ubezpieczenia, firma MAPFRE España skupiła się na sposobie nawiązywania relacji z grupami odbiorców.

Firma MAPFRE España uprościła na przykład obietnicę wartości, tak aby można było łatwo zrozumieć cel marki, a także opracowała odpowiednie komunikaty dla grup odbiorców.

W 2018 r. firma zaczęła korzystać z serwisu Twitch, aby wzbudzić zainteresowanie wśród grup odbiorców obejmujących młodszych dorosłych, którzy oglądali gry i treści związane z e-sportem. Chociaż było to dla firmy nowe doświadczenie, Cristóbal powiedziała, że korzystanie z różnych metod i technologii reklamy było dla nich ważne w celu zbudowania silniejszych relacji z kluczowymi grupami odbiorców.

Aby dotrzeć do szerszych segmentów odbiorców, firma MAPFRE España skorzystała z platformy Amazon DSP. Do wzbudzenia zainteresowania wśród odbiorców, którzy mogą rozważać zakup nowego ubezpieczenia, wykorzystano słowa kluczowe związane z ubezpieczeniami, a także z innymi kategoriami, takimi jak styl, samochody i dom. Wyniki kampanii przekroczyły oczekiwania marki. Odnotowano 100% poprawę współczynnika kliknięć³. Współczynnik konwersji wzrósł o 27%, co, jak przyznaje Cristóbal, oznaczało dla marki znaczącą poprawę⁴.

„Tworzenie autentycznej relacji polega na budowaniu zaufania” — dodała Cristóbal. A marki muszą budować to zaufanie przez długi czas.

„Dla naszej marki był to zupełnie inny sposób komunikacji, ale uczyliśmy się i słuchaliśmy odbiorców, staraliśmy się zrozumieć ich potrzeby i wyjść im naprzeciw” — wyjaśniła Cristóbal. W ten sposób, prezentując się w autentyczny sposób, jak zrobiła to firma MAPFRE España w serwisie Twitch, marki mogą zacząć budować zaufanie odbiorców.

Na koniec Cristóbal doradziła, aby marki starały się zmniejszyć bariery dla klientów, ułatwiając im odkrywanie produktów i informacji. „Pragniemy, by klienci znajdowali się w centrum naszych działań i aby ich doświadczenia były pozbawione problemów i barier. Właśnie dlatego uruchomiliśmy naszą umiejętność usługi Alexa” — powiedziała Cristóbal.

„Mam z tym osobiste doświadczenia: mój tata ma 85 lat i trudno mu czytać teksty na niewielkich urządzeniach. Korzysta więc w domu z asystentki Alexa, aby słuchać wiadomości i uzyskiwać potrzebne informacje. Z pasją działamy tam, gdzie są nasi klienci, i spełniamy ich potrzeby. Chcemy, by nasza praca coś znaczyła, a nasi klienci zawsze byli wysłuchani”.

Marki zainteresowane tworzeniem autentycznych relacji z odbiorcami mogą rozważyć skorzystanie z platformy Amazon DSP, aby dotrzeć do odpowiednich kupujących.