Trzy sposoby tworzenia strategii reklamowej zorientowanej na klienta w witrynie Amazon

22 września 2020 r.

Autor: Emmeline Toyama
Kierownik działu marketingu produktu

Lejek sprzedażowy i ścieżka zakupowa klienta są z sobą powiązane. Dzięki lejkowi sprzedażowemu reklamodawcy mogą obserwować przechodzenie klientów od etapu świadomości marki przez rozważanie i zamiar zakupu do samego zakupu. Ścieżka zakupowa klienta to seria interakcji i punktów kontaktu, które prowadzą do podjęcia decyzji zakupowych. Tempo pokonywania obecnej ścieżki klienta stwarza nowe wyzwania podczas wdrażania strategii kompleksowego lejka sprzedażowego.

Jaka jest dobra wiadomość? Pomocne może okazać się określenie ram zorientowanych na klienta. Skupianie się na potrzebach i preferencjach klientów stwarza pozytywne doświadczenia dla kupujących, wykraczające poza ich pierwszą i ostatnią interakcję (np. zakup) z marką. Oto trzy wskazówki, jak rozpocząć:

Opracowanie kompleksowego obrazu grupy odbiorców

Połącz różne rodzaje statystyk grupy odbiorców Amazon, aby ulepszyć programy marketingowe. Na przykład jeden z czołowych producentów inteligentnej technologii do noszenia na sobie zgłosił się do Amazon Ads, chcąc wprowadzić nową linię inteligentnych zegarków i dotrzeć z marką do nowej grupy odbiorców — kobiet. Marka wykorzystała statystyki Amazon, aby stworzyć trzy lifestylowe profile klientek — ceniących fitness, modę i luksusowe technologie — odpowiadające atrybutom trzech wprowadzanych na rynek inteligentnych zegarków. Takie podejście pomogło marce zwiększyć o 10 punktów procentowych liczbę zakupów w kategorii produktów dla kobiet oraz o 8 punktów procentowych liczbę klientek rozważających zakup, uznających tę markę jako „pierwszą, która przychodzi do głowy” w kategorii inteligentnych zegarków1.

Tworzenie pozytywnych doświadczeń dla kupujących wykraczających poza pierwszą i ostatnią interakcję z marką

Wewnętrzne badania Amazon2 pokazały, że skuteczne reklamy w witrynie Amazon mają podobne cechy: zawierają jasny i zwięzły przekaz, używają wysokiej jakości obrazów produktów, nie są przepełnione wieloma produktami i obejmują promocje ofert sezonowych.

Zalecane przez nas rodzaje materiałów reklamowych używanych do tworzenia doświadczeń w lejku sprzedażowym różnią się w zależności od celu:

  • Budowanie świadomości — wykorzystaj treści edukacyjne, informacje o produktach, lifestylowe obrazy lub filmy, aby pokazać korzyści z zakupu produktu.
  • Zachęcanie do rozważenia zakupu — skup się na jednej korzyści lub propozycji wartości produktu.
  • Zakup — w odpowiednim czasie dodawaj do materiałów reklamowych informacje o promocjach lub plakietki okazji.

Podobne wytyczne dotyczą filmów, które aby skuteczniej zaangażować grupę odbiorców, powinny pokazywać produkty w ciągu pierwszych 2 sekund.

Poznaj preferencje klientów dotyczące mediów.

Obecnie odbiorcy angażują się za pośrednictwem różnych kanałów — przeciętne gospodarstwo domowe w USA ma 11 różnych urządzeń, z których 7 podłączonych jest do ekranu (smartfon, tablet itp.)3. Oznacza to, że jeśli koncentrujesz się tylko na reklamach wyświetlanych na ekranie, możesz przegapić okazję dotarcia do grupy odbiorców poza ekranem. Na przykład dzięki reklamom dźwiękowym marki mogą dostarczać swoje przesłanie i docierać do klientów w środowisku, gdzie ekrany są mniej rozpowszechnione.

Umieszczenie klientów w centrum strategii pomaga utrzymać wysoką świadomość marki. Chcesz dowiedzieć się więcej o sposobach na tworzenie lepszych reklam w witrynie Amazon? Skontaktuj się z opiekunem klienta Amazon Ads już dziś.

1 Dane wewnętrzne Amazon, kwiecień 2020 r., oraz badanie Nielsen Brand Lift.
2 Dane wewnętrzne Amazon 2018–2019 dotyczące testów wielowariantowych materiałów reklamowych.
3 Ankieta Deloitte dotycząca łączności i trendów mobilnych, 2019 r.