Industriemarketing

Telecommarketing

Consumenten zijn meer verbonden dan ooit tevoren. Zo zijn er in het gemiddelde Amerikaanse huishouden vijfentwintig verbonden apparaten aanwezig.1 Klanten zijn op zoek naar diensten die aan hun behoeften voldoen en Amazon Ads kan hen helpen om jouw merk te ontdekken.

Illustratie van een man en een vrouw die televisie kijken
glimlachende vrouw die een afstandsbediening vasthoudt

De telecomindustrie van vandaag

Nu steeds meer mensen op afstand werken, nemen ook de connectiviteitsbehoeften van klanten toe.2 Ze zijn op zoek naar meer entertainmentopties omdat ze meer tijd thuis doorbrengen, onder andere met het kijken naar hun favoriete programma's, het spelen van hun favoriete games en het voeren van belangrijke telefoongesprekken.3 Velen upgraden hun diensten om aan hun behoeften te voldoen: van de twee derde van de huishoudens die slimme apparaten hebben, heeft 39% betaald om hun internetsnelheid te verhogen.4 Deze ontwikkelingen in het consumentengedrag bieden merken die deze essentiële diensten aanbieden de mogelijkheid om nieuwe klanten te bereiken, door campagnes te maken die niet alleen meer bewustzijn en overweging kunnen helpen creëren, maar tegelijkertijd ook meer vertrouwen kunnen helpen opbouwen.

Trends in telecommarketing

blauw pictogram van streaming-televisie met afspeelknop in het midden

Streaming is een belangrijke overweging voor telecomklanten. 83% van de Amazon-shoppers is streamer en deze personen zijn 125% meer geneigd om van internetserviceprovider te wisselen.5

blauw pictogram van een cirkel met een dollarteken in het midden

Abonnementen op distributeurs van virtuele meerkanaalse videoprogrammering (vMVPD's) worden steeds populairder en zullen naar verwachting 15 miljoen huishoudens bereiken in 2022.6

blauw pictogram van een huis met een dollarteken ernaast

vMVPD-klanten zijn niet loyaal aan merken. Ze gebruiken gemiddeld 4,5 diensten en de meerderheid is minder dan een jaar bij hun huidige provider.7

Uitdagingen voor de telecomindustrie

glimlachende vrouw die een telefoon aan haar oor houdt

De weg vinden in 5G

5G is gearriveerd en merken moeten consumenten mogelijk informeren over de technologie en de voordelen ervan, om toepassing van 5G te stimuleren en verwarring in de marketplace te voorkomen.

glimlachende vrouw die naar telefoon en creditcard staart

Klantbehoud

vMVPD-klanten overwegen gemiddeld 2,5 diensten voordat ze zich aanmelden, waarbij 95% eerst een gratis proefperiode doorloopt voordat ze zich vastleggen.8 Nu er meer opties beschikbaar zijn dan ooit tevoren, is het voor merken een goed idee om op zoek te gaan naar nieuwe manieren om loyaliteit te stimuleren nadat de proefperiode is afgelopen.

man die naar een computer kijkt

Connectiviteit is belangrijk

Connectiviteitsproblemen zijn een uitdaging voor zowel abonnees als bedrijven. Mensen werken nog steeds veel thuis, maar 35% van de Amerikaanse werknemers zegt dat hun internet niet snel genoeg is voor taken zoals videogesprekken.9

Inzichten voor telecommarketeers

30% in cirkel

30% van de vMVPD-klanten die in de Amazon Store shoppen, bezoekt deze dagelijks.10

65% in cirkel

65% van de vMVPD-klanten staat open voor een overstap naar een standaard kabel- of satellietdienst.11

40% in cirkel

Amazon-shoppers zijn 40% meer geneigd om videogames te spelen dan de gemiddelde volwassene.12

60% in cirkel

60% van de studenten zegt meer tijd op Amazon door te brengen dan bij andere online bronnen wanneer ze een smartphone willen kopen. 95% zegt dat het abonnement belangrijk is voor hun beslissing.13

Oplossingen voor telecommarketing

Ontmoet doelgroepen waar ze zich bevinden

Bereik relevante doelgroepen via draadloze diensten en kabel, en stimuleer merkbewustzijn met advertentieproducten zoals Streaming TV ads, audioadvertenties en Amazon DSP met een focus op advertenties buiten Amazon of advertenties met een link-out creative naar de website van je merk.

Neem beslissingen op basis van gegevens

Gebruik Amazon-winkelinzichten in Amazon Marketing Cloud om nieuwe relevante doelgroepen te bereiken, op en buiten Amazon en zowel op desktops als mobiele apparaten. Gebruik interne inzichten van Amazon om nauwkeurig te meten welke impact je advertenties hebben op de manier waarop consumenten diensten ontdekken, onderzoeken en kopen tijdens verschillende touchpoints. Ontdek remarketingmogelijkheden die je kunnen helpen om doelgroepen tot conversie aan te zetten en die merkloyaliteit kunnen helpen stimuleren.

Creëer boeiende klantervaringen

Het Amazon-team voor advertenties op maat kan ervoor helpen zorgen dat je merk opvalt bij klanten door campagnes te maken voor aankomende promoties, apparaatlanceringen en bundelaanbiedingen. Het team voor advertenties op maat helpt ervoor zorgen dat merken hun verhaal tot leven kunnen brengen met gedenkwaardige ervaringen die klanten verrassen en blij maken.

Interactieve advertenties

Bied telecomdoelgroepen een eenvoudige manier om de volgende stap te zetten met je merk via aanbiedingen in audio-, video- en interactieve advertenties op Amazon.

Bronnen:

1 Deloitte, "How the pandemic has stress-tested the crowded digital home", 2021.
2 Deloitte, "How the pandemic has stress-tested the crowded digital home", 2021.
3 GlobalWebIndex, "Coronavirus Research: Multi-Market Research Wave 4", 2 juni 2020, A16-64, VS.
4 Deloitte, "How the pandemic has stress-tested the crowded digital home", 2021.
5 Tv-kijkersstudie van Kantar- en Amazon Advertising, augustus 2020. Amazon Internal, 2020.
6 eMarketer, sep 2021, VS. vMVPD-huishoudens zijn de huishoudens met een abonnement op via internet geleverde live tv-diensten zoals Hulu + Live TV, Sling TV en YouTube TV.
7 Kantar en Amazon Advertising - Telco-studie, mei 2021.
8 Kantar en Amazon Advertising - Telco-studie, mei 2021.
9
Stanford University, juli 2020.
10-11 Kantar en Amazon Advertising - Telco-studie, mei 2021.
12 GFK MRI Cord Evolution, 2020, Amerikaanse volwassenen 18+. Global Consumer Survey, VS, Statista 4/2020.
13
GfK MRI herfst, 2020. Shopper-enquête onder Amazon-klanten, juli 2020.