De 11 belangrijkste inzichten van unBoxed 2026

AI verandert de manier waarop klanten ontdekken, onderzoeken en kopen. Ze vragen assistenten om aanbevelingen, nemen aankoopbeslissingen tijdens gesprekken en komen in contact met merken op momenten die totaal niet lijken op een traditionele zoekopdracht. Voor merken verhoogt die verschuiving de inzet. Nu klanten meer dan ooit wisselen tussen meer schermen, kanalen en formaten, kost het echte inspanning om op elk van die momenten op te vallen en in al die contexten relevant te blijven. Maar de basisprincipes van wat werkt zijn niet veranderd. Het bereiken van de juiste klanten met relevante boodschappen zorgt nog steeds voor betere prestaties. De complexiteit zit hem in het overal tegelijk doen. Dat is de kans die Amazon Ads heeft verkend tijdens unBoxed 2026 in San Francisco.

"Met AI hebben we een nieuwe reeks krachtige tools om deze unieke mogelijkheden uit te breiden," zei Paul Kotas, SVP van Amazon Ads, tijdens zijn openingstoespraak. "Ons doel is om nog betere advertenties en betere prestaties te leveren, en dit alles zo eenvoudig mogelijk te maken."

Dag 1 stond in het teken van de producten, de tools en de intelligentie daarachter. Dag 2 verschoof van product naar perspectief met "Reimagine", een reeks gesprekken over wat er mogelijk wordt wanneer transformatieve technologie origineel menselijk denken ontmoet. De visie over beide dagen is duidelijk: Het gaat om AI- en advertentieoplossingen die het adverteren via de volledige marketingtrechter vereenvoudigen voor merken van elke omvang, shoppers bereiken in de gesprekken die ze al voeren, de verbinding leggen van de eerste impressie tot een geverifieerde aankoop en menselijke tijd en tijd en creatieve energie vrijmaken om de mogelijkheden van adverteren opnieuw vorm te geven. Dit zijn de 11 belangrijkste leerpunten.

1. Branded Conversations houden je merk in het gesprek

Shoppers wenden zich steeds vaker tot Alexa voor winkelen om producten te onderzoeken, opties te vergelijken en aankopen te doen. Met Branded Conversations kunnen merken benadrukken wat hen onderscheidt, wat hun producten uniek maakt, hoe ze inspelen op de behoeften van klanten en hoe hun producten elkaar aanvullen voor de beste resultaten.

Een huidverzorgingsmerk kan bijvoorbeeld informatie geven over welke reiniger het beste is voor een vette huid, welke het beste is voor een gevoelige huid en welke het beste is voor beginners die hun eerste routine opbouwen. Ze kunnen ook informatie verstrekken over aanvullende producten, zoals toners, serums, moisturizers en zonnebrandcrème. Als een shopper op een prompt klikt, zoals 'Help me een dagelijkse routine op te bouwen', kan Alexa voor winkelen relevante informatie verstrekken aan die specifieke klant.

"Winkelen wordt zelden opgelost met slechts één prompt," zei Muthu Muthukrishnan, VP of Sponsored Products and Brands, tijdens de openingskeynote van unBoxed. "Er zijn vragen, ontdekkingen, nog meer vragen. Winkelen is een tweerichtingsgesprek. Om dat goed te begeleiden, moet een merk in het gesprek blijven, niet alleen aan het begin ervan aanwezig zijn."

Muthu Muthukrishnan, VP of Sponsored Products and Brands, introduceert Branded Conversations tijdens de openingskeynote van unBoxed.

2. Sponsored Services breidt Amazon's gesloten loop voor het eerst uit naar lokale dienstverleners

Je koopt een slimme aanraakvrije kraan. Weken later staat die nog steeds in de garage, omdat je een professional nodig hebt om hem te installeren. Sponsored Services sluit die kloof door shoppers rechtstreeks op Amazon te verbinden met gekwalificeerde lokale dienstverleners. Yelp is de belangrijkste partner voor diensten aan huis en lokale diensten. "De advertentie voor Sponsored Services is conversationeel en agentisch, gericht op de details die specifiek zijn voor die dienst, en voert de taak direct uit," aldus Muthukrishnan.

3. Amazon Ads Agent bundelt de aankoopervaring

Denk na over wat adverteren dagelijks eigenlijk vereist. Je zoekt uit wie je moet bereiken, creëert content, stelt budgetten vast, plant plaatsingen, houdt resultaten bij en past je aan, op mogelijk tientallen platforms in verschillende formaten. Amazon Ads Agent is de geïntegreerde koopervaring die de voormalige DSP en advertentieconsole samenbrengt, zodat adverteerders doelstellingen voor de volledige marketingtrechter kunnen bereiken, ongeacht de bedrijfsomvang of doelen. Gesponsorde advertenties, campagnes voor de volledige marketingtrechter en DVA+, allemaal verbonden in één platform.

"Amazon Ads Agent begrijpt je bedrijf van begin tot eind en al je advertentieactiviteiten," aldus Kotas. "Je kunt vragen stellen, inzichten opdoen, gedetailleerde aanbevelingen bekijken of gewoon instructies geven. Het maakt je Amazon Ads-ervaring eenvoudiger, maar ook krachtiger."

Amazon Ads Agent beschikt ook over een conversationele AI-ervaring, nu beschikbaar in een uitgebreide closed beta, die adverteerders helpt antwoorden te vinden, beslissingen te nemen en actie te ondernemen voor al hun advertentieactiviteiten via natuurlijke dialoog.

4. Campagnes voor de volledige marketingtrechter laten elk merk groter denken

Adverteerders die op Amazon verkopen, weten al dat gesponsorde advertenties hen kunnen helpen hun zakelijke doelen te bereiken. Stel je nu voor dat je dat momentum uitbreidt naar nieuwe klanten die je nog niet hebben ontdekt, via video, display en audio, zonder elke campagne van scratch te hoeven bouwen. Dat zijn campagnes voor de volledige marketingtrechter. Jij stelt je doel in en AI regelt de kanaalmix, creatives, doelgroepen en optimalisatie. Bètatesters zagen een 67% hoger langetermijnrendement op advertentie-uitgaven en 29% lagere kosten voor het werven van new-to-brand-klanten.

Canine Naturals testte de ervaring vroegtijdig. "41% van de verkopen uit campagnes voor de volledige marketingtrechter waren nieuw bij ons merk," aldus Brenda Quintana van Canine Naturals.

Amit Bhattacharyya, vicepresident van Agentic Intelligence and Models, zei het simpel: "Het is een advertentieoplossing die speciaal voor jou is gebouwd."

Amit Bhattacharyya, Vice President of Agentic Intelligence and Models, verkent campagnes voor de volledige marketingtrechter op unBoxed 2026.

5. DVA+ stroomlijnt display-, video- en audiocampagnes

Het uitvoeren van afzonderlijke campagnes voor display, streaming tv en audio heeft geleid tot afzonderlijke instellingen, afzonderlijke budgetten en afzonderlijke optimalisaties. DVA+ brengt de kracht van programmatisch adverteren naar alle adverteerders via één enkele aankoopervaring in Amazon Ads Agent. Één doelstelling, één budget, één campagne voor alle mediatypen. Voor teams die snelheid willen, is het gestroomlijnd. Voor wie volledige controle wil, bieden de geavanceerde instellingen toegang tot alle programmatische mogelijkheden.

"Niet elke adverteerder begint vanuit dezelfde coördinaten," aldus Kelly MacLean, VP of Engineering, Science, and Product. "Je hebt verschillende doelstellingen en wilt mensen op verschillende plaatsen bereiken — of dat nu via gesponsorde advertenties, op streaming tv of via het open internet is. Sommigen van jullie willen volledige controle over elke beslissing. Anderen willen dat wij voor hen optimaliseren. We maken het nu eenvoudig om beide te doen."

DVA+ sluit aan bij waar je bent.

Kelly MacLean, VP of Engineering, Science en Product, onthult DVA+ op unBoxed 2026.

6. Creatieve AI-tools zijn nu beschikbaar in de conversatie-ervaring van Amazon Ads Agent

Dit is iets wat vroeger weken in beslag nam: de creatives briefen, assets produceren voor elk formaat en alles goedgekeurd en live krijgen.

Nu zijn generatieve AI-creatietools rechtstreeks geïntegreerd in de conversatie-ervaring in Amazon Ads Agent. Gebruik je bestaande productmateriaal om display-advertenties en video van tv-kwaliteit te genereren die zijn afgestemd op je merk. Adverteerders die gebruikmaken van deze mogelijkheden realiseerden tot 71% meer productdekking en tot 15% verkoopgroei ten opzichte van hun resultaten vóór de adoptie van het pakket. "En als je minder tijd kwijt bent aan de technische kant, kun je de betere vraag stellen: wat is er nog meer mogelijk voor mijn merk?", zei MacLean.

7. Bijna 1000 statistieken, één vraag verwijderd

Het is maandagochtend. Je hebt campagnes die worden uitgevoerd via gesponsorde advertenties, display en video, en je moet weten waar je je op moet richten. Amazon Ads Agent geeft je via natuurlijke taal toegang tot bijna 1000 statistieken. Vraag naar je belangrijkste campagnedrijvers, new-to-brand-uitsplitsingen of langetermijnverkooptrends en ontvang binnen enkele minuten een zakelijke beoordeling met visualisaties en peer benchmarks. "Het kost minder tijd om door gegevens te ploegen en meer tijd om er daadwerkelijk over na te denken wat je ermee doet," aldus Paula Despins, VP of Ads Measurement.

Paula Despins, VP of Ads Measurement, legt uit hoe Amazon Ads Agent het voor adverteerders eenvoudiger maakt.

8. Amazon Ads MCP Server (Lite) en de AMC Expert Tool

Twee aankondigingen, één thema: krachtige mogelijkheden eenvoudiger maken voor agents. Amazon Ads MCP Server (Lite) vereenvoudigt de manier waarop agents communiceren met Amazon Ads, te beginnen met slechts drie kerntools die hen helpen aanvullende mogelijkheden te ontdekken en aan te roepen wanneer dat nodig is, zonder de volledige toolset vooraf te laden. Daarnaast brengt de AMC Expert Tool gespecialiseerde Amazon Ads-expertise naar complexe analysetaken: de tool interpreteert verzoeken in natuurlijke taal, redeneert op basis van AMC-schema's en advertentiecontext, en genereert de juiste SQL-query. "De Expert Tool genereert de juiste AMC-zoekopdracht, je agent blijft in beweging en de workflow wordt nooit onderbroken," aldus Despins.

9. Het echte voordeel van AI zit niet in efficiëntie

De meeste organisaties zijn in een vertrouwd patroon vervallen met AI: ze gebruiken het om bestaand werk sneller en goedkoper te doen. De 'Reimagine'-reeks op dag 2 begon juist met de vraag of we niet verder moeten kijken. Bij vrijwel elke grote technologische ontwikkeling zien we hetzelfde gebeuren. Bedrijven zetten nieuwe technologie eerst in om kosten te besparen, maar ontdekken vervolgens dat de grootste kansen ontstaan wanneer ze die technologie gebruiken om nieuwe mogelijkheden te creëren. Voor AI geldt hetzelfde. Organisaties die AI inzetten om te vernieuwen, en niet alleen om bestaande processen te optimaliseren, kunnen groeimogelijkheden benutten die anderen nog niet hebben ontdekt. "AI voor efficiëntie is slechts het beginpunt," zei Claire Paull, VP of Amazon Ads Marketing, in haar toespraak op dag 2. "De echte waarde zit in de tijd die AI vrijmaakt voor innovatie en de nieuwe mogelijkheden die daardoor ontstaan."

Claire Paull, VP of Amazon Ads Marketing, deelt hoe nieuwe Amazon Ads-oplossingen merken helpen in contact te komen met hun klanten.

10. Wanneer technologie en echte menselijke verhalen samenkomen

AI is buitengewoon goed in het op grotere schaal produceren van content. Wat het niet kan, is weten wat het waard is om te maken, of waarom het belangrijk is voor degene aan de andere kant. Martha Stewart voegde zich bij Paull op het podium om te praten over wat haar merk bijna vijf decennia lang relevant heeft gehouden. Haar antwoord ging niet over het najagen van platforms. Het ging om smaak, oordeel en weten wat mensen nodig hebben voordat de data dat inhaalt. Viervoudig olympiër Chaunté Lowe bracht dezelfde overtuiging vanuit een ander perspectief en vertelde hoe ze samenwerkte met de Ad Council en Amazon Ads aan "The Mind Set", een campagne die meer dan 2,5 miljoen mensen in contact bracht met hulpbronnen voor geestelijke gezondheid. De technologie droeg die verhalen verder dan enige persoon ooit zou kunnen. Maar de verhalen moesten eerst echt zijn. "Technologie is alleen van belang als het mensen helpt verbinding te maken met iets zinvols," zei Paull.

11. Het draait uiteindelijk allemaal om de klant

In twee dagen kwam er tijdens unBoxed 2026 een breed scala aan onderwerpen aan bod. Nieuwe producten, nieuwe meting, nieuwe creatieve tools, nieuwe manieren om aanwezig te zijn in gesprekken. Maar als je een stap terugzet, is de rode draad die dit alles verbindt eenvoudiger dan welke afzonderlijke aankondiging dan ook. "Vandaag draaide het om een nieuwe kijk op hoe we over AI nadenken, met leiders die dat denken al omzetten in groei," zei Paull in haar afsluitende woorden van dag 2. "Bedankt dat je er was, dat je creatieve grenzen hebt verlegd en dat je hebt bewezen dat de beste ideeën nog voor ons liggen."

Technologie verandert. De verwachtingen van klanten veranderen. Maar het werk van het bouwen van echte verbindingen tussen merken en de mensen die ze bedienen? Dat doet het niet.