Hoe merken momenten met veel aandacht kunnen omzetten in duurzame klantrelaties

Cultuur verloopt niet in rechte lijnen, maar in momenten.

Er vinden het hele jaar door van die momenten plaats, of het nu gaat om de gezamenlijke energie van een wereldwijd sporttoernooi, de levendige kersttradities, de seizoenspremière van een geliefde tv-serie of de anticipatie op Prime Day. Bovendien zorgen deze momenten voor iets krachtigs: gerichte aandacht op grotere schaal.

Dat komt doordat momenten een gemeenschap vormen, betrokkenheid bevorderen en aandacht trekken. Wanneer miljoenen mensen op hetzelfde moment hetzelfde ervaren, neemt de aandacht niet alleen toe, maar wordt deze ook meer geconcentreerd. Dat is wanneer momenten mogelijkheden voor merken worden om impact te hebben en duurzame relaties op te bouwen met zeer betrokken doelgroepen die klaar zijn om actie te ondernemen.

Sport creëert momenten voor merken

Amazon Ads heeft Crowd.DNA de opdracht gegeven voor een exclusief onderzoek om inzicht te krijgen in de manier waarop een cultureel belangrijk moment, zoals een wereldwijd voetbaltoernooi, kan leiden tot een verandering in voorkeuren en mate van betrokkenheid bij consumenten.

Bij het bestuderen van het onderzoek bleek het niet verrassend dat 9 op de 10 respondenten van de enquête in Brazilië en Mexico geïnteresseerd zijn in het WK-voetbaltoernooi van 2026, en dat meer dan twee derde van de respondenten in de Verenigde Staten en Canada voetbalfans zijn. Het fascinerende is dat deze passie zich tot ver buiten het veld uitstrekt.¹

Uit eigen onderzoek van Amazon Ads is bovendien gebleken dat Amazon tijdens het toernooi van 2022 meer klanten heeft aangetrokken die 'nieuw bij voetbal' zijn (dat wil zeggen: klanten die voor het eerst binnen een jaar voetbalgerelateerde producten kopen) dan in welke andere periode van dat jaar dan ook, en dat ze ook meer hebben uitgegeven.²

Toename van het aantal klanten die 'nieuw bij voetbal' zijn op Amazon tijdens het toernooi van 2022: Canada: 1,2 keer; Brazilië: 4,7 keer; Mexico: 1,1 keer

Het voetbaltoernooi van 2026 is een bijzondere gelegenheid waarbij gemiddeld 41% van de ondervraagde consumenten meer wil uitgeven, vooral in Brazilië en Mexico. Deze fans zullen twee keer zoveel uitgeven op Amazon en gemiddeld 43% zal meer uitgeven aan entertainment, eten en sociale activiteiten dan gedurende andere periodes van het jaar.³

Tijdens wereldwijde voetbaltoernooien is gemiddeld 60% van de consumenten erg ontvankelijk voor merkboodschappen en heeft een positievere mening over merken die op dat moment speciale winkelmogelijkheden bieden.⁴

Fans in Canada, Mexico en Brazilië willen sportgerelateerde verslaggeving op Twitch zien die op traditionele media niet te vinden is.⁵

59% van de fans in Canada, 80% in Brazilië en 75% in Mexico wil graag sportgerelateerde content op Twitch zien die op traditionele media niet te vinden is

Hoe kunnen merken 'het moment benutten'?

Naarmate het consumentengedrag rond sport en andere momenten verandert, kunnen merken strategisch plannen met een aanpak in drie fasen om de impact in de hele marketingtrechter te maximaliseren.

Fase 1: Bouw anticipatie en bewustzijn op in de aanloop naar het moment door gebruik te maken van premium content en entertainmentervaringen op Prime Video en Amazon Music, en Twitch voor het opbouwen van een gemeenschap en authentieke gesprekken met fans.

Fase 2: Vergroot de impact wanneer de aandacht samenkomt met de strategische aanwezigheid van het Amazon DSP in zowel eigen voorraad als op het internet, en bereik doelgroepen via premium streamingdiensten zoals Roku, Disney, Netflix en Spotify.

Fase 3: Behoud het momentum en versterk het vertrouwen van klanten na het moment met de doelgroepinzichten en aangepaste segmentatie, evenals voortdurende betrokkenheid via meerdere touchpoints van Amazon Marketing Cloud.

Een wereld aan mogelijkheden waar technologie en inzichten in consumenten samenkomen

Amazon Ads biedt adverteerders een wereld aan mogelijkheden en zet een diepgaand inzicht in de passies, interesses en momenten waarop consumenten het meest aandachtig zijn, om in concrete mogelijkheden voor betrokkenheid en conversie.

Uit onderzoek van Amazon Ads blijkt dat het combineren van video-oplossingen met display- en gesponsorde advertenties van het Amazon DSP tot betere prestaties leidt, met een incrementeel bereik van 48% en een aankooppercentage van 6,6 keer in combinatie met streaming tv.⁶

Achter de schermen leren en passen tools op basis van AI, zoals de uniforme campagnebeheerder en Performance+ van Amazon, zich voortdurend aan. Hierdoor kost het opzetten van een campagne nog maar enkele minuten in plaats van uren, terwijl de doelen van adverteerders optimaal worden gemaximaliseerd.

Van de campagneprestaties op Prime Video en Twitch tot veranderingen in het gedrag van doelgroepen die worden vastgelegd via Amazon Marketing Cloud: merken krijgen zo exclusieve inzichten in wat echt aansloeg, waardoor ze slimmere strategieën kunnen uitwerken voor toekomstige momenten.

Merken die het moment hebben benut met Amazon Ads

TD Insurance, een vooraanstaande financiële instelling in Canada, heeft voortgebouwd op het succes van eerdere Amazon Ads-integraties om een kans te grijpen die zich op dat moment voordeed. TD had al investeringen in de sportwereld, variërend van samenwerkingen met de Blue Jays tot Big Game-activeringen, maar wilde tijdens een van de meest competitieve sportseizoenen op een authentieke, gedenkwaardige manier met gepassioneerde Canadese ijshockeyfans in contact komen.

Om dit te realiseren heeft TD een merkintegratiepakket veiliggesteld voor de tweede editie van Prime Monday Night Hockey. Ze zijn verder gegaan dan traditioneel adverteren en hebben een uitgebreid brandingpakket samengesteld, met onder meer het fysieke studio-deck, aangepaste advertentie-eenheden die naadloos in de kijkervaring pasten, en flash-afbeeldingen met realtime datapunten.

In 2025 wilde Conair, een gevestigd merk op het gebied van schoonheids- en persoonlijke verzorgingsproducten, doorbreken bij doelgroepen onder de 44 jaar in Canada en zich onderscheiden tijdens de vroege zomer en Prime Day om bewustzijn op te bouwen en meer verkoop te genereren.

Conair heeft de Prime Video-sponsoring voor We Were Liars veiliggesteld (een tv-serie die juist bij de jonge, schoonheidsbewuste doelgroep aansloeg die ze wilden bereiken) en heeft dit strategisch getimed, aangezien de tv-serie slechts enkele weken vóór het jaarlijkse Prime Day-evenement is gelanceerd.

Daarna stond de tv-serie een aantal weken op nummer 1 in Canada, met een aanzienlijke impact:⁷

• Het aantal merkzoekopdrachten is met 39% op jaarbasis gestegen
• Shoppers die zijn blootgesteld aan Prime Video-sponsoring, display-advertenties en gesponsorde advertenties hadden een aankooppercentage dat 6,7 keer hoger was dan dat van shoppers die alleen gesponsorde advertenties te zien hebben gekregen
• Het merkbewustzijn in die cruciale leeftijdsgroep van 35 tot en met 44 jaar is met 13 punten gestegen

Om elk moment te benutten, kunnen merken het volledige aanbod van Amazon Ads verkennen, van advertentieplaatsingen op Prime Video, livesport en premium publishers op het internet tot een breed aanbod aan advertentieoplossingen, integraties en meet- en optimalisatietools op basis van AI. Het spelveld schrijft niet voor hoe je moet spelen; integendeel, hoe creatiever je ermee omgaat, hoe meer voldoening het kan geven.

Bronnen

^1,3,4 FIFA World Cup 2026: The Tournament Effect door Strat7 Crowd. DNA en Amazon Ads, Canada, Verenigde Staten, Mexico, Brazilië, 2026.

^2,6 Amazon Internal, Canada, Verenigde Staten, Mexico, Brazilië, 2025.

⁵ RPG Pulse Check, Canada, Verenigde Staten, Mexico, Brazilië, 2025.

⁷ Amazon Internal, Canada, 2024.