Amazon Ads brengt merkexpertise naar AI-winkelgesprekken via Merkgesprekken

Met Alexa+ en Alexa voor winkelen onderzoeken, vergelijken en kopen honderden miljoenen klanten het product dat ze willen met vertrouwen, in een gesprek. Adverteerders nemen al deel aan die gesprekken met prompts voor Sponsored Products en Sponsored Brands: door AI aangestuurde gespreksadvertenties met aanklikbare productinformatie of veelgestelde vragen.

Gesponsorde prompts in de winkelresultaten

Bij UnBoxed hebben we merkgesprekken aangekondigd, de volgende evolutie van prompts van Sponsored Brands. Als een shopper eerder op een prompt tikte, werd een gesprek geopend met Alexa voor winkelen waarbij gebruik werd gemaakt van de first-party signalen van Amazon, afkomstig van de productpagina's van een merk, de Brand Store, campagnegegevens en meer. Merkgesprekken brengt die ervaring verder door expertise van het merk te integreren, wat Alexa voor winkelen helpt om optreden als een diepgaande productspecialist. Merken kunnen benadrukken wat hen anders maakt, wat hun producten onderscheidt, hoe ze inspelen op de behoeften van klanten en hoe hun producten elkaar aanvullen voor de beste resultaten.

Een huidverzorgingsmerk kan bijvoorbeeld informatie geven over welke reiniger het beste is voor een vette huid, welke het beste is voor een gevoelige huid en welke het beste is voor beginners die hun eerste routine opbouwen. Ze kunnen ook informatie verstrekken over aanvullende producten, zoals toners, serums, moisturizers en zonnebrandcrème. Als een shopper op een prompt klikt, zoals 'Help me een dagelijkse routine op te bouwen', kan Alexa voor winkelen relevante informatie verstrekken aan die specifieke klant.

Stap voor stap: Hoe merkgesprekken verlopen in de winkelervaring

Deze gesprekken op basis van het merk helpen shoppers om hun behoeften te verduidelijken, het productassortiment van een merk te verkennen, hun opties te beperken en weloverwogen aankoopbeslissingen te nemen, waardoor de expertervaring in-store op grote schaal naar digitaal winkelen wordt gebracht.

Handig voor shoppers, nog beter voor de merken

De prompts van Sponsored Brands leveren al resultaten op voor adverteerders. Tijdens de eerste tests met Amazon gaat bijna 20% van de shoppers die interactie hebben met een prompt van Sponsored Brands, verder met het gesprek over dat merk. Merkgesprekken is ontworpen om dat momentum vast te houden tijdens het hele gesprek met Alexa voor winkelen, ongeacht hoe lang of kort het gesprek duurt.

"Shoppers maken steeds vaker gebruik van Alexa voor winkelen om onderzoek te doen naar producten, opties te vergelijken en aankopen te doen", zegt Muthu Muthukrishnan, Vice President van gesponsorde advertenties bij Amazon Ads. "Met merkgesprekken geven we merken de mogelijkheid om hun productexpertise en storytelling in die gesprekken te betrekken, op het moment van de beslissing, wat zowel shoppers als adverteerders aanzienlijk voordeel oplevert."

Merkgesprekken worden binnen Alexa voor winkelen duidelijk als gesponsord gemarkeerd. Ze worden in januari 2027 gelanceerd in de Verenigde Staten.

Recensieverzoeken: Adverteerders helpen om sneller klantrecensies te krijgen

Amazon Ads is ook aangekondigd op Unboxed en biedt adverteerders een nieuwe manier om sneller klantrecensies te verzamelen met recensieverzoeken. We hebben van merken gehoord dat het opbouwen van recensies na de lancering van een nieuw product een belangrijk onderdeel is om klanten aan te trekken en hen te helpen het juiste product te vinden. Volgens een lokale consumenten recensie enquête van BrightLocal vertrouwt 97% van de shoppers op recensies als leidraad voor wat ze kopen. Maar het opbouwen van recensies voor een gloednieuw product kan even duren.

Recensieverzoeken helpen om dat gat te overbruggen door geverifieerde kopers uit te nodigen om met één tik een recensie achter te laten op de drukste pagina's van Amazon, zoals de startpagina. Tijdens de eerste tests kregen producten die gebruikmaakten van recensieverzoeken ongeveer drie keer zoveel beoordelingen en recensies per week.

Recensieverzoeken worden in november 2026 gelanceerd. Meer informatie over recensieverzoeken.

Laat je bedrijf groeien met Amazon Ads

Merkgesprekken en recensieverzoeken vormen een aanvulling op een groeiend aantal advertentietools voor gesponsorde advertenties. Recente innovaties die vorige week bij Amazon Accelerate zijn aangekondigd, zijn onder meer campagne-informatie die inzichten oplevert over targeting, biedingen en budgetten; automatische optimalisatie waarbij kansen worden gevonden en gebruikt om campagnes te laten presteren; en uitgebreide toegang tot beheer van advertentiegegevens, wat adverteerders helpt om hun eigen gegevens aan het werk kunnen zetten. Samen helpen deze tools adverteerders van elke omvang om de juiste klanten te bereiken en hun bedrijf te laten groeien.