De aanpak van Twitch op het gebied van merkveiligheid, monetisatie en merkgeschiktheidscontroles

Veiligheid vormt de basis van onze Twitch-community. Ons doel is om content creators de mogelijkheid te bieden zichzelf te uiten en kijkers een uitnodigende, vermakelijke ervaring te bieden, vrij van illegale, schadelijke of negatieve interacties.

We hanteren een gezamenlijke aanpak van veiligheid, waarbij Twitch en de community wereldwijd samenwerken om realtime rapportage en handhaving te promoten. Dit begint met onze Communityrichtlijnen, die zorgen voor een evenwicht tussen de expressie van gebruikers en de veiligheid van de community, en die duidelijke verwachtingen stellen aan het gedrag van alle content op onze dienst.

Het beleid en de richtlijnen van Twitch zijn ontworpen voor een live-omgeving, met detectie op basis van machine learning en gebruikersrapportage.

Twitch is een dienst op basis van een community waar content creators en hun community's live interactie met elkaar hebben. De meeste content op Twitch is live en kortstondig, en verdwijnt terwijl deze wordt gecreëerd en geconsumeerd. Ons beleid en onze veiligheidsactiviteiten zijn afgestemd op deze live omgeving op basis van community's.

We gebruiken machine learning en gebruikersrapportage om schendingen van het beleid op te sporen. Amazon en Twitch maken gebruik van machine learning om continu live video's en chats te scannen, onveilig gedrag te identificeren en te blokkeren. Gebruikersrapportage vormt een belangrijk aanvullend signaal voor de dienst van Twitch op basis van community's en voegt nuance en controle toe.

Wereldwijde teams van moderatieprofessionals beoordelen schendingen en handelen snel om de veiligheid te handhaven.

Ons team voor vertrouwens- en veiligheidsactiviteiten werkt over de hele wereld om content en accounts te beoordelen die door gebruikers en door onze geautomatiseerde detectietools zijn gemarkeerd. Als er een schending wordt gedetecteerd, worden er onmiddellijk handhavingsmaatregelen getroffen. Verschillende schendingen leiden tot verschillende handhavingsmaatregelen op basis van ons beleid. Herhaalde schendingen in dezelfde categorie resulteren in escalerende consequenties, te beginnen bij de volgende schending in dezelfde categorie.

Het moderatie- en handhavingsmodel van Twitch is ontworpen om het niveau van schorsingen af te stemmen op de ernst van de schendingen. Als een schending van het beleid wordt bevestigd, neemt ons moderatieteam onmiddellijk maatregelen. Ons handhavingssysteem heeft enkele overeenkomsten met een puntensysteem voor rijbewijzen. Bij het puntensysteem voor rijbewijzen gelden er verschillende handhavingsmaatregelen voor verschillende overtredingen. Na verloop van tijd en als er geen andere overtredingen zijn, vervallen deze overtredingen en blijven ze niet langer in het dossier van de bestuurder staan. Zwaardere overtredingen kosten meer punten en blijven langer in het dossier staan, tot verlies van het rijbewijs aan toe. Op dezelfde manier vervallen schendingen met een lagere ernst binnen het Twitch-systeem eerder dan schendingen met een hogere ernst, die een jaar of langer van invloed zijn op een account. De ernstigste schendingen van ons beleid vervallen nooit, wat leidt tot een permanente schorsing van dat account bij Twitch.

Het te gelde maken van advertenties op Twitch is een voorrecht dat content creators moeten verdienen en behouden, en dat kan worden ingetrokken in het geval van schendingen van het beleid. Nieuwe content creators kunnen geen advertenties op hun kanalen plaatsen. Om het voorrecht voor het plaatsen van advertenties te verdienen, moeten content creators passie en respect voor de community tonen, wat blijkt uit hun streamingactiviteiten, verworven kijkcijfers en het naleven van de Communityrichtlijnen van Twitch. Kijkcijfers en ontdekkingen op Twitch worden uitsluitend verdiend door live streaming-uren, niet door het uploaden van offline video's. Dit resulteert in een veel hogere standaard voor monetisatie in vergelijking met de industriestandaarden.

De criteria voor het te gelde maken van Twitch zijn gericht op de frequentie van uitzendingen, unieke uitzendingen, het aantal gelijktijdige kijkers, het aantal volgers en het naleven van ons beleid dat in overeenstemming is met de beste praktijken uit de industrie voor het te gelde maken van door gebruikers gegenereerde content.

Wat betreft vooraf opgenomen en geüploade content die veel voorkomt op sociale mediaplatforms, worden de video zelf, de voice-over en het gedrag van de content creator als één enkel bestand opgeslagen. Dit is anders bij het livestreamen van content op Twitch, waar de onderliggende content, de voice-over en het gedrag van de streamer tijdens de uitzending twee verschillende componenten van een livestream-ervaring zijn.

Alleen de onderliggende content van de stream kennen, zoals een game, is slechts één element. Het is dus belangrijk dat beide delen van de ervaring van het livestreamen van content afzonderlijk, consistent en correct worden beoordeeld.

Bij het live gaan verstrekken content creators informatie in een dashboard, dat Twitch gebruikt om automatisch contentsignalen toe te voegen. Wat betreft games bevat onze database wereldwijde titels en ESRB-beoordelingen (Entertainment Software Rating Board). Beoordelingen van games zijn signalen die ons inzicht geven in de onderliggende content van de stream. Voor 'lifestyle'-content die niet met gamen te maken heeft, selecteren content creators de relevante Twitch-sectie, zoals Gewoon chatten, Kunst of Muziek.

Content creators moeten in hun dashboard aangeven wanneer ze op het punt staan om content te streamen die gevoelig is, op basis van het beleid van Twitch. Deze labels worden Content Classification Labels (CCL's) genoemd en zijn verplicht en specifiek voor content die weliswaar is toegestaan, maar gevoelig is. Hoewel dergelijke content niet veel voorkomt op Twitch, is het belangrijk dat deze duidelijk wordt geïdentificeerd en gelabeld.

De toepassing van de verplichte labels wordt door Twitch gemonitord via proactieve moderatie, detectie op basis van AI en gebruikersrapportage.

De signalen van deze verplichte labels worden gebruikt in tools waarmee kijkers bepaalde content kunnen uitschakelen en worden ook gebruikt ter ondersteuning van de tools voor merkgeschiktheid van Twitch voor adverteerders

Voor contextuele merkgeschiktheid bieden we tools uit eerste hand die je helpen te bepalen waar je advertenties worden weergegeven:

1. De eerste is Voorraadniveaus, om gevoelige en volwassen content te helpen uitsluiten op basis van de geschiktheidsvoorkeuren van adverteerders. Klanten kunnen kiezen uit drie voorraadniveaus (Uitgebreid, Standaard en Beperkt) waarbij elk niveau steeds meer content uitsluit.
2. De tweede is 'Contextuele collecties', waarmee je het contenttype van streams kunt targeten of uitsluiten, zoals gaming of lifestyle, of je kunt concentreren op een specifiek deel van Twitch, zoals gezinsvriendelijke games of sport.

Deze twee oplossingsniveaus werken samen om merken te helpen een gewenst geschiktheidsniveau te bereiken en de juiste balans tussen geschiktheid en bereik voor hen te vinden. Onze tools zijn speciaal ontwikkeld om effectief te zijn op Twitch, maar deze zijn ontwikkeld volgens de industriestandaard om je duidelijkheid, consistentie en gemoedsrust te verschaffen.

We bieden volledige geschiktheidstransparantie via rapportage op contentniveau, die details op impressieniveau biedt over de content waarin je advertenties zijn weergegeven. Het rapport is op aanvraag beschikbaar in het Amazon DSP en maakt deel uit van het standaard rapportage-aanbod dat beschikbaar is via sites in eigendom van en uitgevoerd door Amazon om volledige transparantie te garanderen.

We werken samen met organisaties uit de industrie, experts en toonaangevende technologiepartners om onze aanpak op het gebied van veiligheid en geschiktheid vorm te geven en verder te ontwikkelen.

DoubleVerify (DV) en Integral Ad Science (IAS) zijn goedgekeurd op Twitch voor het meten van ongeldig verkeer, zichtbaarheid en merkveiligheid op domein-/appniveau.

Twitch maakt deel uit van het Verified by TAG-programma en beschikt over het Brand Safety Certified-keurmerk.