Gids
Cross-channelmarketing
Een complete gids met voorbeelden
Cross-channelmarketing is een geïntegreerde aanpak om klanten op een gecoördineerde manier via meerdere touchpoints te bereiken. Dankzij deze strategie kunnen bedrijven naadloze klantervaringen creëren met behoud van consistente boodschappen via verschillende kanalen.
Registreer je om je producten te tonen en campagnes op te zetten.
Beheerde service aanvragen. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Meten, verfijnen en optimaliseren voor succes.
Doelgroepen engageren tijdens hun dagelijkse ervaringen.
Wat is cross-channelmarketing?
Cross-channelmarketing is het afstemmen van marketingboodschappen via verschillende digitale en fysieke touchpoints om klanten te bereiken, waar ze zich ook bevinden. Door campagnes via verschillende kanalen te beheren, kunnen bedrijven een samenhangende klantervaring creëren en tegelijkertijd de prestaties holistisch analyseren.
Hoe werkt cross-channelmarketing?
Cross-channelmarketing werkt door de weergave van klantinzichten, consistente branding en op maat gemaakte content te integreren met het in kaart brengen van de klantgerichte journey, om zo een uniforme merkervaring te creëren. Dankzij deze elementen zijn naadloze overgangen tussen touchpoints en effectieve betrokkenheid via meerdere kanalen mogelijk, waardoor klanten een samenhangende ervaring krijgen, ongeacht waar of op welke manier ze interactie met het merk hebben.
Deze aanpak wordt steeds belangrijker naarmate het gedrag van consumenten verandert. Uit het onderzoek Beyond the Buy van Amazon Ads is gebleken dat 75% van de ondervraagde consumenten meerdere keren per week aan winkelen denkt. Dit toont aan dat klanten altijd aan het winkelen zijn en merken op natuurlijke wijze ontdekken tijdens hun dagelijkse content-ervaringen, in plaats van een lineair traject te volgen van bewustzijn naar aankoop.
Geïntegreerde klantinzichten
Geïntegreerde klantinzichten zijn essentieel voor cross-channelmarketing, omdat deze bedrijven de mogelijkheid bieden om een volledig, uniform beeld te behouden van interacties met klanten via verschillende touchpoints. Deze alomvattende inzichten bieden marketeers de mogelijkheid om op maat gemaakte marketingervaringen te bieden en weloverwogen beslissingen te nemen over wanneer en hoe ze met klanten in contact moeten komen via verschillende touchpoints.
Consistente branding
Consistente branding via alle kanalen is van cruciaal belang bij cross-channelmarketing, aangezien dit helpt bij het opbouwen van merkherkenning en vertrouwen door klanten een samenhangende ervaring te bieden, ongeacht waar ze interactie hebben met het bedrijf. Wanneer elementen op het gebied van branding, zoals boodschappen, visuele identiteit en tone of voice, uniform blijven in verschillende kanalen, versterkt dit de merkidentiteit en helpt het klanten om naadloos tussen touchpoints te navigeren.
Op maat gemaakte content
Op maat gemaakte content biedt relevante ervaringen die aansluiten bij de individuele voorkeuren, het gedrag en de behoeften van klanten via alle kanalen. Door gebruik te maken van signalen van klanten om gepersonaliseerde boodschappen en aanbiedingen te creëren, kunnen bedrijven de betrokkenheid vergroten, sterkere relaties opbouwen en hogere conversiepercentages realiseren terwijl klanten zich tussen verschillende touchpoints bewegen.
Klantgerichte journey in kaart brengen
Het in kaart brengen van klantgerichte trajecten voor cross-channelmarketing helpt organisaties om inzicht te krijgen in en het optimaliseren van de manier waarop klanten interactie hebben met hun merk via verschillende touchpoints, en om knelpunten en mogelijkheden voor verbetering te identificeren. Door de volledige customer journey in kaart te brengen, kunnen bedrijven effectievere cross-channelervaringen ontwerpen die aansluiten bij de gedragspatronen en voorkeuren van klanten. Dit zorgt voor een naadlozere overgang tussen kanalen en een hogere klanttevredenheid.
Naadloze overgangen
Dankzij naadloze overgangen in cross-channelmarketing kunnen klanten moeiteloos tussen verschillende kanalen bewegen, met behoud van een consistente en ononderbroken ervaring met het merk. Deze vloeiende overgang tussen touchpoints, of het nu van sociale media naar websites, van e-mail naar fysieke winkels of van mobiele apps naar de klantenservice betreft, zorgt ervoor dat klanten met het merk in contact kunnen komen via hun favoriete touchpoints, zonder problemen of onderbrekingen tijdens hun journey.
Betrokkenheid via meerdere kanalen
Betrokkenheid via meerdere kanalen in cross-channelmarketing houdt in dat interacties via verschillende touchpoints, zoals sociale media, e-mail, websites, mobiele apps en fysieke locaties, strategisch worden gecoördineerd om een samenhangende klantervaring te creëren. Door deze verschillende kanalen te synchroniseren en ervoor te zorgen dat deze samenwerken in plaats van afzonderlijk, kunnen bedrijven overal met klanten in contact komen met behoud van consistente boodschappen en servicekwaliteit via alle touchpoints.
Waarom is cross-channelmarketing belangrijk?
Cross-channelmarketing is belangrijk voor moderne bedrijven, aangezien het zorgt voor een verbeterde klantbetrokkenheid en een verbeterde merkperceptie door middel van gecoördineerde, consistente ervaringen via verschillende touchpoints. Het gebruik van oplossingen op basis van inzichten om uniforme klantervaringen te creëren, kan organisaties helpen om een beter rendement op investering te behalen en sterkere relaties met hun klanten op te bouwen.
Belangrijkste voordelen van cross-channelmarketing
De belangrijkste voordelen van cross-channelmarketing zijn onder meer een verbeterde klantbetrokkenheid door middel van consistente interacties via meerdere touchpoints, een verbeterde merkperceptie door het opbouwen van vertrouwen en geloofwaardigheid met een samenhangende aanwezigheid, een beter rendement op investeringen door het optimaliseren van marketinguitgaven en het verminderen van overbodige uitgaven, en oplossingen op basis van signalen die alomvattende inzichten bieden om strategische beslissingen te onderbouwen. Al deze voordelen samen helpen bedrijven om effectievere campagnes op te zetten, klantrelaties te versterken en meetbare groei te bevorderen in een almaar complexer wordend digitaal landschap.
Verbeterde klantbetrokkenheid
Cross-channelmarketing bevordert een verbeterde klantbetrokkenheid door middel van consistente, betekenisvolle interacties met klanten via alle touchpoints, wat leidt tot sterkere merkrelaties en een grotere klantloyaliteit. Door klanten te engageren via hun favoriete kanalen en relevante, verbonden ervaringen te bieden, kunnen bedrijven de klanttevredenheid en de levenslange waarde aanzienlijk verhogen.
Verbeterde merkperceptie
Een belangrijk voordeel van cross-channelmarketing is de mogelijkheid om een samenhangend, professioneel merkimago te creëren via alle touchpoints, wat vertrouwen en geloofwaardigheid bij klanten opbouwt. Wanneer klanten via meerdere kanalen consistente boodschappen, visuele identiteit en servicekwaliteit ervaren, ontwikkelen ze een positievere perceptie van het merk, wat leidt tot meer loyaliteit en merkaanbevelingen.
Beter rendement op investering
Cross-channelmarketing zorgt voor een beter rendement op investering door de marketinguitgaven te optimaliseren via verschillende kanalen en synergieën te creëren die de impact van elke interactie met klanten maximaliseren. Door boodschappen over verschillende kanalen te coördineren en inzichten te gebruiken om klanten effectiever te bereiken, kunnen bedrijven overbodige uitgaven verminderen en tegelijkertijd de conversiepercentages en de levenslange waarde van klanten verhogen.
Oplossingen op basis van signalen
Cross-channelmarketing genereert alomvattende oplossingen op basis van signalen door inzichten in het gedrag van klanten via meerdere touchpoints te verzamelen en te integreren, waardoor een volledig beeld ontstaat van de customer journey en interactiepatronen. Dankzij dit uniforme overzicht kunnen bedrijven beter onderbouwde beslissingen nemen over hun marketingstrategieën, de prestaties van kanalen optimaliseren en een beter inzicht krijgen in de voorkeuren en behoeften van klanten via alle touchpoints.
Wat is het verschil tussen omnichannel- en cross-channelmarketing?
Cross-channelmarketing is een strategie waarbij kanalen samenwerken maar toch een zekere mate van scheiding behouden, terwijl omnichannelmarketing een volledig geïntegreerde en gelijktijdige ervaring creëert via alle kanalen. Het belangrijkste verschil is dat omnichannelmarketing een meer geavanceerde, volledig uniforme aanpak biedt waarbij alle kanalen als één samenhangend systeem functioneren, terwijl cross-channelmarketing kleine verschillen tussen kanalen handhaaft, maar deze toch laat samenwerken.
Hoe maak je een campagne voor cross-channelmarketing?
Om een campagne voor cross-channelmarketing op te zetten, moeten organisaties duidelijke campagnedoelen stellen, hun doelgroepen analyseren en hun meetsystemen integreren. Daarna kunnen ze een consistente contentstrategie voor de verschillende geselecteerde kanalen ontwikkelen, tools voor marketingautomatisering implementeren en de prestaties voortdurend monitoren en optimaliseren op basis van cross-channelanalyses.
Strategie-ontwikkeling
Strategie-ontwikkeling vormt de basis van een succesvolle campagne voor cross-channelmarketing door duidelijke campagnedoelen en KPI's te stellen, gedetailleerde klantprofielen te creëren, ideale resultaten en meetcriteria te bepalen en het gedrag van klanten via hun favoriete kanalen in kaart te brengen om een goed afgestemde marketingaanpak te garanderen.
Houd in deze fase rekening met onderzoek uit het rapport Beyond the Buy van Amazon Ads, waaruit is gebleken dat 54% van de consumenten merken ontdekt terwijl ze entertainmentcontent bekijken, en 50% entertainment als onderdeel van hun winkelervaring beschouwt.1 Dit betekent dat je cross-channelstrategie rekening moet houden met de manier waarop consumenten vloeiend schakelen tussen entertainment en winkelen, zodat je merk op het juiste moment in beide omgevingen wordt weergegeven.
Kanaalplanning
Kanaalplanning omvat het integreren van klantinzichten via verschillende touchpoints en het implementeren van uitgebreide meetinstrumenten, terwijl de meest effectieve marketingkanalen voor je doelgroep strategisch worden geselecteerd. In deze fase moet de specifieke rol van elk kanaal in de customer journey zorgvuldig worden gedefinieerd en moet ervoor worden gezorgd dat alle systemen effectief kunnen communiceren om een naadloze cross-channelervaring te bieden.
Branding en boodschappen
Deze fase richt zich op het creëren van een uniforme strategie voor boodschappen en het handhaven van consistente branding via alle kanalen, terwijl tools voor marketingautomatisering worden geïmplementeerd en geautomatiseerde customer journeys worden ontworpen om een naadloze merkervaring te garanderen.
Lancering en implementatie
De lanceringsfase omvat het zorgvuldig uitrollen van de campagne via alle geselecteerde kanalen, terwijl getriggerde reacties worden geïmplementeerd en een naadloze cross-channelintegratie wordt gegarandeerd. Tegelijkertijd wordt de initiële klantbetrokkenheid nauwlettend gemonitord om eventuele noodzakelijke aanpassingen te identificeren.
Meting en optimalisatie
Gedurende de campagne moeten marketingleads voortdurend cross-channelstatistieken meten en inzichten in prestaties analyseren om realtime aanpassingen te kunnen doorvoeren die de effectiviteit van de campagne kunnen verbeteren.
Hoe je de uitdagingen van cross-channelmarketing kunt aanpakken
Om uitdagingen op het gebied van cross-channelmarketing aan te pakken, moeten organisaties investeren in uniforme touchpoints voor metingen waarmee interacties met klanten via alle kanalen nauwkeurig kunnen worden geanalyseerd, met naleving van de privacywetgeving. Daarnaast zijn het implementeren van duidelijke toeschrijvingsmodellen, het waarborgen van consistente boodschappen via alle kanalen en het regelmatig bijwerken van meetmechanismen om rekening te houden met veranderingen in technologie en gedrag van consumenten, essentiële strategieën om deze uitdagingen het hoofd te bieden.
Strategie- en procesafstemming
Het afstemmen van strategieën en processen leidt tot duidelijke doelstellingen en consistente kaders voor boodschappen, terwijl er gestandaardiseerde workflows en protocollen voor de coördinatie van kanalen worden opgesteld die ervoor zorgen dat alle teamleden inzicht hebben in hun verantwoordelijkheden en samenwerken via verschillende kanalen.
Uniform meetsysteem
Uniforme meetsystemen pakken geïsoleerde gegevensverzamelingen aan en zorgen ervoor dat de geselecteerde marketingtechnologie goed geïntegreerd is in en compatibel is met alle touchpoints, zodat signalen naadloos kunnen worden doorgegeven en geanalyseerd.
Voortdurende monitoring en optimalisatie
Dankzij voortdurende analyse van prestatiestatistieken en integratieproblemen kunnen aanpassingen op basis van inzichten worden doorgevoerd en toeschrijvingsmodellen worden bijgewerkt, terwijl de coördinatie tussen kanalen voortdurend wordt geëvalueerd en verbeterd om de effectiviteit te behouden.
Het aanpakken van deze uitdagingen op het gebied van cross-channelmarketing vereist een uniforme aanpak die de prestaties in verschillende touchpoints met elkaar verbindt. Amazon Ads biedt uitgebreide meetoplossingen waarmee adverteerders inzicht kunnen krijgen in de werkelijke bijdrage van kanalen door middel van privacyveilige signalen uit eerste hand en geavanceerde toeschrijvingsmogelijkheden. Door holistische metingen te combineren met marketingoptimalisatie op basis van AI, kunnen adverteerders verder gaan dan geïsoleerde statistieken en zien op welke manier marketingtactieken in de volledige marketingtrechter samenwerken om resultaten te behalen. Dit geïntegreerde overzicht elimineert geïsoleerde gegevensverzamelingen, brengt optimalisatiemogelijkheden aan het licht en maakt effectievere besluitvorming mogelijk om duurzame groei te helpen bevorderen.
Voorbeelden van cross-channelmarketing
Casestudy
Dove heeft een campagne voor de volledige marketingtrechter gelanceerd die zich richt op zorgen over het lichaamsbeeld dat jonge vrouwen ervan weerhoudt om aan sport te doen. Het merk heeft Prime Video-advertenties tijdens de Wild Card-wedstrijd van Thursday Night Football strategisch gecombineerd met streaming tv, display-advertenties, Fire TV-screensaverervaringen en een overname van de startpagina na de Super Bowl. Door gebruik te maken van de doelgroepinzichten van Amazon Ads heeft Dove zowel bestaande als nieuwe klanten via meerdere kanalen bereikt. Daarbij zijn cultureel relevante personen zoals Kylie Kelce en Venus Williams ingezet om hun missie op authentieke wijze te koppelen aan het productaanbod. De campagne heeft 140 miljoen unieke klanten bereikt, waarbij 35% van de toegeschreven aankopen afkomstig was van nieuwe kopers.
Casestudy
Revlon heeft samengewerkt met Horizon om de Glimmer-productlijn te lanceren met behulp van een alomvattende strategie voor de volledige marketingtrechter, waarbij Amazon Marketing Cloud, Amazon DSP, Prime Video en streaming tv-advertenties zijn geïntegreerd met de NEON-meetengine op basis van AI van Horizon Commerce. De campagne was gericht op doelgroepstrategieën op basis van aankoopgedrag in plaats van traditionele demografische gegevens, waarbij aangepaste segmenten zijn gecreëerd, waaronder waardevolle new-to-brand-shoppers, mensen die hun winkelwagen achterlaten en gebruikers van trefwoorden voor Sponsored Products. Realtime optimalisaties tijdens belangrijke retailmomenten hebben geprofiteerd van de ontdekking dat kijkers die zowel aan Prime Video als aan zoekopdrachten zijn blootgesteld, 24 keer hogere aankooppercentages laten zien. De lancering heeft de prognoses met 120% overtroffen, met een verkoopgroei van 170%.
Casestudy
Haleon heeft een alomvattende strategie voor meerdere kanalen ontwikkeld, waarbij gebruik is gemaakt van diverse Amazon Ads-indelingen, waaronder Prime Video-advertenties, online videoadvertenties, display-advertenties en gesponsorde advertenties om consumenten in de volledige marketingtrechter te bereiken. Het wereldwijde bedrijf op het gebied van gezondheidszorg voor consumenten heeft regiospecifieke onderzoeken uitgevoerd om de omnichannel-prestatiestatistieken te meten voor verschillende merken en geografische locaties. Daarbij zijn verschillende combinaties van advertentie-indelingen getest om inzicht te krijgen in hun collectieve impact. Campagnes die 3-4 advertentie-indelingen gebruiken, hebben 10 keer zoveel paginaweergaven gegenereerd als campagnes die slechts 1-2 indelingen gebruiken. Haleon en Amazon Ads hebben deze kennis samengevoegd in een wereldwijd draaiboek, waarmee een verbetering van het ROI van 153% is gerealiseerd voor campagnes voor de volledige marketingtrechter ten opzichte van benaderingen met één doelstelling, en een stijging in de offline verkoop van 10%.
Kanalen die beschikbaar zijn via Amazon Ads
Merken hebben via Amazon Ads toegang tot een breed scala aan kanalen en oplossingen om een cross-channelmarketingstrategie te ontwikkelen die erop gericht is klanten te bereiken, waar ze zich ook bevinden.
Bereik betrokken doelgroepen met advertenties en premium films en tv-series op Prime Video.
Kom in contact met gepassioneerde fans tijdens live-sportevenementen op Prime Video, een groeiend marketingkanaal voor merken.
Kom in contact met de levendige en interactieve community op Twitch, een livestreamingservice voor games, entertainment en meer.
Adverteer op de populairste en meest gezaghebbende bron ter wereld voor content over films, tv en beroemdheden.
Gebruik audioadvertenties om luisteraars te bereiken op de gratis door advertenties ondersteunde versie van Amazon Music en via apparaten geschikt voor Alexa.
Vergroot je bereik via een netwerk van premium externe publishers en streaming tv-apps.
Veelgestelde vragen
Als je hier weinig ervaring mee hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Bronnen
1 Aangepast onderzoek van Amazon Ads met behulp van Strat7 Crowd DNA. Beyond the Buy. Uitgevoerd van maart 2025 tot en met juli 2025. De samengevoegde gegevens hebben betrekking op Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Mexico, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. N = 14.000.