Gids
Cross-channel attributie
Een complete gids voor cross-channel attributie
Cross-channel attributie laat zien hoe je marketingkanalen samenwerken om conversies te genereren door interacties op meerdere touchpoints te analyseren. Door te begrijpen welke kanaalcombinaties de beste resultaten opleveren, kunnen marketeers hun cross-channel budgetten optimaliseren en effectievere campagnes opzetten om te voldoen aan de behoeften van klanten tijdens hun steeds complexere shopping journeys.
Registreer je om je producten te tonen en campagnes op te zetten.
Beheerde service aanvragen. Een minimumbudget is van toepassing.
Marketingkanalen meten en optimaliseren.
Vind in minder dan een minuut je weg naar succes op het gebied van adverteren.
Wat is cross-channel attributie?
Cross-channel attributie is het proces waarbij wordt bepaald hoe verschillende marketingkanalen en touchpoints bijdragen aan klantconversies en verkoop. Met deze analyse begrijpen marketeers beter welke kanaalcombinaties het effectiefst zijn om de gewenste resultaten te behalen door klantinteracties op meerdere touchpoints te analyseren, vanaf het eerste contact tot de uiteindelijke conversie.
Aangezien cross-channel marketing prioriteit geeft aan de algemene strategie, kunnen bedrijven dankzij cross-channel-attributie de rol van elk kanaal in de customer journey erkennen en marketingmiddelen effectiever toewijzen.
Waarom is cross-channel attributie belangrijk?
Cross-channel attributie is belangrijk omdat het marketeers een holistische kijk geeft op de customer journey en helpt bij het identificeren van verborgen influencers die een impact hebben op aankoopbeslissingen. Met deze uitgebreide inzichten kunnen bedrijven budgetten optimaliseren door middelen toe te wijzen aan de effectiefste kanaalcombinaties, in plaats van beslissingen te nemen op basis van geïsoleerde kanaalprestaties.
Dit is vooral van cruciaal belang nu entertainment en commercie steeds meer convergeren. Uit het onderzoek Beyond the Buy van Amazon Ads blijkt dat 72% van de consumenten weloverwogen acties onderneemt wanneer ze in contact komen met entertainmentcontent,1 van het pauzeren tot het onderzoeken van producten tot het rechtstreeks aan hun winkelwagen toevoegen van artikelen. Cross-channel attributie houdt rekening met het volledige spectrum van consumenteninteracties om de effectiviteit van campagnes nauwkeurig te meten en strategische beslissingen te nemen.
Biedt een holistische kijk
Dankzij een alomvattend, holistisch perspectief kunnen marketeers de werkelijke impact van elk kanaal en hun interacties te begrijpen. Dit leidt tot beter geïnformeerde marketingbeslissingen en een betere toewijzing van middelen.
Identificeert verborgen influencers
Cross-channel attributie helpt om verborgen influencers te ontdekken door te laten zien hoe ogenschijnlijk kleine touchpoints bijdragen aan conversies die anders alleen worden toegeschreven aan de laatste interactie. Door de volledige customer journey te analyseren, kunnen marketeers minder voor de hand liggende maar belangrijke kanalen of interacties ontdekken die een cruciale rol spelen bij het nemen van aankoopbeslissingen van klanten, zoals vroege touchpoints of indirecte marketinginspanningen die normaal onopgemerkt blijven.
Optimaliseert budgetten
Cross-channel attributie helpt marketingbudgetten te optimaliseren door de werkelijke impact en ROI van elk kanaal gedurende de hele customer journey te onthullen. Hierdoor kunnen marketeers middelen van slecht presterende kanalen opnieuw toewijzen aan de kanalen die het effectiefst bijdragen aan conversies.
Hoe werkt cross-channel attributie?
Cross-channel attributie werkt door klantinteracties via meerdere marketingkanalen (zoals sociale media, e-mail, betaalde advertenties en websitebezoeken) te meten en te analyseren om te bepalen hoe elk touchpoint bijdraagt aan de gewenste resultaten, zoals conversies of aankopen. Het benut verschillende attributiemodellen en geavanceerde analyses om krediet toe te kennen aan verschillende kanalen op basis van hun rol in de customer journey, waardoor marketeers inzicht krijgen in de werkelijke impact van hun marketinginspanningen.
Verzameling van signalen
De verzameling van signalen bij cross-channel attributie omvat het uitvoerig verzamelen van signalen van klantinteractie via alle marketingkanalen, touchpoints en apparaten, terwijl belangrijke statistieken zoals conversies, betrokkenheid en de timing van elke interactie worden gemeten. Deze fundamentele stap vereist de implementatie van robuuste meetsystemen die zowel online als offline interacties kunnen vastleggen, zodat elk waardevol touchpoint met de klant wordt geregistreerd tijdens het attributieproces.
Signaalintegratie en -verwerking
In deze stap worden signalen van meerdere bronnen en touchpoints samengevoegd in een uniform systeem, terwijl de informatie wordt opgeschoond en genormaliseerd om consistentie en nauwkeurigheid over alle kanalen te garanderen. Deze cruciale stap creëert uniforme klantprofielen door interacties tussen verschillende apparaten en kanalen te koppelen en onbewerkte signalen om te zetten in een bruikbaar formaat dat zorgt voor nauwkeurige attributieanalyses.
Toepassen van het attributiemodel
Door de juiste attributiemodellen te selecteren en te implementeren die gewogen waarden toekennen aan verschillende touchpoints in de customer journey, kunnen marketeers rekening houden met factoren zoals tijdsverval en het relatieve belang van elke interactie bij het stimuleren van conversies.
Analyse en generatie van inzichten
Marketeers analyseren de verzamelde inzichten om te begrijpen hoe verschillende marketingkanalen op elkaar inwerken en bijdragen aan conversies. Deze analyse levert waardevolle inzichten op over customer journeys, de effectiviteit van kanalen en een optimale budgetverdeling over marketingtouchpoints.
Optimalisatie en actie
Door attributie-inzichten te gebruiken om marketinguitgaven te optimaliseren, kunnen marketeers kanaalstrategieën aanpassen en op inzichten gebaseerde verbeteringen in alle campagnes doorvoeren om de ROI en de algehele effectiviteit van marketing te maximaliseren.
Uitdagingen met cross-channel attributie
Cross-channel attributie kan aanzienlijke uitdagingen opleveren door signaalsilo's die de naadloze integratie van klantinformatie via verschillende kanalen en touchpoints verhinderen. De inherente complexiteit van het analyseren van interacties via meerdere kanalen, gecombineerd met snel veranderend consumentengedrag en privacyregels, kan het moeilijk maken om de impact van elk marketingtouchpoint nauwkeurig te meten en toe te schrijven.
Signaalsilo's
Signaalsilo's creëren aanzienlijke uitdagingen voor cross-channel attributie door waardevolle klantinformatie te isoleren binnen afzonderlijke kanalen, systemen en afdelingen. Hierdoor is het moeilijk om een volledig beeld te krijgen van de customer journey. Deze ontkoppelde signaalopslagplaatsen verhinderen dat marketeers inzicht krijgen in hoe verschillende kanalen op elkaar inwerken en elkaar beïnvloeden. Dit leidt tot onvolledige of onnauwkeurige attributie-inzichten die de marketingstrategie en budgettoewijzing verkeerd kunnen beïnvloeden.
Gedrag veranderen
Aangezien consumenten nieuwe technologieën en kanalen gebruiken en tegelijkertijd hun gedragspatronen steeds aanpassen, moeten attributiemodellen voortdurend evolueren om dit veranderende gedrag vast te leggen, waardoor bestaande raamwerken voor attributie snel verouderd of ineffectief kunnen worden.
Amazon Ads-oplossingen bieden geavanceerde attributie- en rapportagemogelijkheden die helpen bij deze complexiteiten, waarbij de klantinteracties in de volledige marketingtrechter worden gemeten om bruikbare inzichten om te zetten in campagneprestaties.
Hoe implementeer je cross-channel attributie?
Het succesvol implementeren van cross-channel attributie vereist een strategische aanpak die technologie, integratie van signalen en voortdurende optimalisatie combineert. De volgende belangrijke stappen bieden een raamwerk voor een effectief attributiesysteem dat bruikbare inzichten biedt via verschillende marketingkanalen.
1. Integreer signaalbronnen
Door signaalbronnen van verschillende marketingkanalen, CRM-systemen en analysekanalen te integreren, ontstaat een uniform beeld van klantinteracties, waardoor de customer journey via touchpoints nauwkeurig kan worden gemeten voor een effectieve analyse van cross-channel attributie.
2. Gebruik consistente metingen
Het gebruik van consistente meetmethoden en identificatoren in alle marketingkanalen zorgt voor een nauwkeurige verzameling van signalen en een betrouwbare verbinding van touchpoints met de klant, wat zorgt voor nauwkeurigere attributieanalyses en betere inzichten in de customer journey.
3. Configureer modellen
Het configureren van modellen omvat het instellen en aanpassen van attributiemodellen (zoals first-touch, last-touch of multi-touch) om je zakelijke doelen en patronen in de customer journey nauwkeurig weer te geven. Het proces vereist een zorgvuldige afweging van factoren zoals conversievensters, kanaalwegingen en gedragspatronen van klanten om ervoor te zorgen dat het model zinvolle inzichten biedt voor beslissingen.
4. Maak gebruik van doorlopende optimalisatie
Doorlopende marketingoptimalisatie omvat het regelmatig analyseren van attributie-inzichten, het testen van verschillende modellen en het verfijnen van strategieën om de nauwkeurigheid en effectiviteit van cross-channel attributie in de loop van de tijd te verbeteren, wat leidt tot betere marketingbeslissingen en ROI.
In het complexe marketinglandschap van vandaag is de customer journey maar zelden eenvoudig. Cross-channel attributie helpt marketeers inzicht te krijgen in hoe verschillende touchpoints samenwerken om conversies te stimuleren, en onthult het ingewikkelde web van interacties dat klanten van bewustzijn naar aankoop leidt. Uit het onderzoek Beyond the Buy van Amazon Ads blijkt dat 75% van de consumenten wereldwijd overweegt om meerdere keren per week te winkelen,2 en dat consumenten via meerdere kanalen in contact komen met merken - van streaming tv-advertenties en audioadvertenties tot display-advertenties en zoekopdrachten. Attributiemodellen helpen merken hierbij om hun marketinguitgaven en -strategie effectief te optimaliseren. Amazon Ads-oplossingen zoals Amazon Marketing Cloud bieden de tools die nodig zijn om deze attributiestrategieën op grote schaal te implementeren, met privacyveilige metingen en cross-channel-inzichten die merken helpen om verbanden te leggen tussen verschillende kanalen.
Voorbeelden van cross-channel-attributie en succesverhalen
Casestudy
H&R Block maakte gebruik van Amazon Marketing Cloud (AMC) met Match ID-technologie om een privacyverbeterd attributiemodel te bieden in hun strategie voor de volledige marketingtrechter met Amazon Ads. Hun gecoördineerde aanpak vergrootte het bereik via meerdere kanalen, waaronder Prime Video, online videoadvertenties (inclusief Twitch), Alexa audio en display. In de rapportage van AMC Path naar Conversie werd de customer journey op het gebied van bewustzijn en conversie geanalyseerd, waarbij de algehele campagnerapportage krachtige synergieën tussen verschillende kanalen aan het licht bracht. Het toevoegen van online video aan display-campagnes leidde tot een stijging van 47% in de conversiepercentages, wat steeg tot 66% toen Prime Video werd opgenomen. Dit leverde uiteindelijk 144% hogere conversiepercentages op in de strategie voor de volledige marketingtrechter vergeleken met alleen display-campagnes.
Casestudy
Hanes implementeerde een uitgebreide cross-channel meetstrategie met Amazon Marketing Cloud om bij te houden hoe startpagina's, hero-plaatsingen, display-advertenties en Sponsored Brands tijdens de customer journey samenwerkten. Uit hun attributie-meting werd duidelijk dat merkgerelateerde zoekopdrachten een belangrijke indicator is voor de intentie van consumenten. Hieruit bleek dat gebruikers die zowel display- als zoekadvertenties te zien kregen dubbel zo vaak converteerden dan gebruikers die alleen zoekadvertenties te zien kregen. De meting toonde de effectiviteit van een cross-channel marketingstrategie aan voor alle touchpoints. Gebruikers die de startpagina, Amazon DSP en zoekresultaten te zien krijgen, vertoonden namelijk een 4,5 keer hogere merkgerelateerde zoekfrequentie, wat uiteindelijk 7,75 miljoen dollar aan toegeschreven verkoop opleverde.
Casestudy
Ultima Replenisher is een samenwerking aangegaan met Global Overview om Amazon Marketing Cloud-analyses te implementeren. Hierbij werd verder gekeken dan het traditionele rendement op advertentie-uitgaven om de totale advertentiekosten per verkoop en de kosten voor klantenwerving te meten voor gesponsorde advertenties, Fire TV en Prime Video-advertenties. Uit hun attributie-meting bleek dat videoadvertenties de werving van new-to-brand-klanten aanzienlijk verbeterde. Blootstelling aan videoadvertenties verhoogde het percentage voor new-to-brand-klanten van 38% naar 75%, wat leidde tot een stijging van 305% in new-to-brand-klanten op jaarbasis en een marktaandeelgroei van 8,7% naar 9,3%. De uitgebreide meting onthulde ook een groei van 89% in het percentage herhaalde aankopen, wat de langetermijnwaarde van hun cross-channel strategie aantoont.
Oplossingen van Amazon Ads
Door op unieke wijze voorspellende informatie, hoogwaardige voorraad en uitgebreide meetmogelijkheden te combineren, kunnen adverteerders dankzij Amazon Ads de huidige prestaties maximaliseren en tegelijkertijd toekomstige groeimogelijkheden ontdekken.
Amazon Marketing Cloud (AMC) is een beveiligde, privacyveilige, op de cloud gebaseerde cleanroomoplossing, waar adverteerders eenvoudig analyses kunnen uitvoeren en doelgroepen kunnen samenstellen op basis van gepseudonimiseerde signalen, waaronder Amazon Ads-signalen, alsook hun eigen invoer. AMC verenigt rijke signalen tussen de eigendommen van Amazon, adverteerders en externe providers waarmee wordt samengewerkt. Dit maakt flexibele bevraging van deze signalen mogelijk in een privacyveilige omgeving. Adverteerders kunnen vervolgens aangepaste inzichten en doelgroepen gebruiken die door AMC worden gegenereerd om campagnetactieken te optimaliseren, de marketinguitvoering te begeleiden en zakelijke beslissingen te nemen.
Omnichannel Metrics (OCM) helpt adverteerders om de impact van hun advertentietactieken op winkelactiviteiten in retail-outlets te meten terwijl de campagnes nog halverwege de flight zijn. Deze meting omvat zowel online als offline aan advertentie toegeschreven prestaties, overal waar klanten hun tijd doorbrengen. Deze inzichten kunnen adverteerders helpen de budgettoewijzing aan te passen, campagnetactieken te optimaliseren en het ROI van media-investeringen te maximaliseren.
Als je hier weinig ervaring mee hebt, neem dan contact met ons op om diensten aan te vragen die worden beheerd door Amazon Ads. Een minimumbudget is hierbij van toepassing.
Aanvullende bronnen
Bronnen
1–2 Amazon Ads custom research with Strat7 Crowd.DNA. Beyond the Buy. Uitgevoerd van maart 2025 tot en met juli 2025. De samengevoegde gegevens hebben betrekking op Australië, Brazilië, Canada, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Japan, Mexico, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. N = 14.000.