Leiden zonder een draaiboek: AI in adverteren en entertainment

De manier waarop mensen ontdekken waar ze naar gaan kijken en hoe merken op die momenten verschijnen, verandert snel. Nu kunstmatige intelligentie zowel entertainment als adverteren een nieuwe vorm geeft, creëert deze nieuwe mogelijkheden voor verbinding tussen publiek en marketeers.

Voor Kelly MacLean, Vice President of Engineering, Science and Product bij Amazon Ads, en Nikki Santoro, CEO van IMDb, is die transformatie al aan de gang en bepaalt die iedere dag hoe ze bouwen en leiden.

Kelly en Nikki zijn hun carrière niet begonnen in traditionele technische functies. Beiden hebben hun leiderschapsstijl ontwikkeld rond een gedeeld principe: begrijpen wat klanten nodig hebben en snel handelen om dat te realiseren.

Kelly was oorspronkelijk van plan een carrière in het profvoetbal na te streven. Toen blessures een koerswijziging noodzakelijk maakten, leerde ze zichzelf coderen en begon ze samen te werken met engineers; een ervaring die haar aanpak als ontwikkelaar heeft beïnvloed. Tegenwoordig leidt ze de teams die de Amazon Ads-advertentiemogelijkheden voor de volledige marketingtrechter ontwikkelen, waarbij de nadruk ligt op snel handelen, ideeën testen en in realtime leren.

Nikki's pad naar technologie was net zo niet-traditioneel. Ze studeerde psychologie en instructional design met een vroege focus op hoe mensen leren en beslissingen nemen; een perspectief dat haar benadering van het maken van producten en het leiden van teams heeft gevormd. Vandaag leidt Nikki IMDb als eerste vrouwelijke CEO in de 35-jarige geschiedenis van het bedrijf. "Dit toont de kracht van mogelijkheden", zegt ze, wat weerspiegelt hoe vertegenwoordiging de aard van leiderschap in de industrie kan vergroten.

Omgaan met veranderingen in het tijdperk van AI

Voor zowel Kelly als Nikki waren hun wegen naar technologie niet conventioneel, maar dat perspectief heeft wel bepaald hoe ze veranderingen maken, leiden en navigeren.

Nikki schrijft de manier waarop ze productontwikkeling benadert toe aan haar achtergrond in menselijk gedrag. Inzicht in de motivaties van klanten, wat mensen willen zien, ontdekken en waar ze zich mee bezig willen houden, is van cruciaal belang geworden voor de manier waarop IMDb de manier waarop mensen entertainment ontdekken, blijft ontwikkelen.

Diezelfde mentaliteit waarbij de klant centraal staat, wordt steeds belangrijker, omdat kunstmatige intelligentie zowel het ontdekken van entertainment als adverteren een nieuwe vorm geeft. Tegenwoordig besteedt het publiek veel tijd aan het navigeren door streamingdiensten en aanbevelingssystemen om iets te vinden dat bij hun interesses past. "Als iemand iets aan het kiezen is om naar te kijken, is dat een betekenisvol moment", zegt Nikki. "Adverteerders kunnen deel uitmaken van dat ontdekkingsproces met berichten die echt nuttig zijn." Ze ziet dat AI die ervaring drastisch verbetert en het mogelijk maakt voor het publiek om precies uit te drukken wat ze willen, op basis van hun voorkeuren op het moment.

Voor adverteerders bieden die ontdekkingsmomenten krachtige mogelijkheden om op relevante en contextuele manieren in contact te komen met het publiek.

Kelly ziet een soortgelijke verandering in het adverteren. Naarmate campagnes complexer worden, gebruiken marketeers steeds meer signalen, formats en beslissingen, vaak via gefragmenteerde tools en workflows.

AI vereenvoudigt die complexiteit. Door de manier waarop campagnes worden opgebouwd, geoptimaliseerd en gemeten te stroomlijnen, kunnen marketeers sneller handelen, sneller reageren op inzichten en werken met een niveau van verfijning dat voorheen moeilijk te bereiken was. "AI zal de manier waarop marketeers grootschalige campagnes bouwen en beheren vereenvoudigen en automatiseren", zegt Kelly. "Het stelt teams in staat sneller te handelen en zich te concentreren op wat daadwerkelijk leidt tot resultaten."

Capaciteiten waarvoor ooit gespecialiseerde teams nodig waren, worden steeds toegankelijker, waardoor adverteerders van elke omvang efficiënter en nauwkeuriger kunnen werken.

Dit verandert ook de rol van agentschappen en partners. Door minder handmatig en operationeel werk te verrichten, kunnen teams zich concentreren op bijdragen met een hogere waarde, zoals strategische begeleiding, creativiteit en een nauwere samenwerking met klanten.

Dit komt tot uiting in tools zoals Amazon Ads Campagnebeheerder, die planning, activering en meting samenbrengen in één interface, wat marketeers helpt campagnes voor de volledige marketingtrechter eenvoudiger te beheren.

Leiderschap heroverwegen in een tijd zonder draaiboek

Voor zowel Kelly als Nikki is een van de belangrijkste uitdagingen van dit moment hoe je door onzekerheid kunt leiden zonder een gedefinieerd pad te volgen.

"Er is geen duidelijk draaiboek", zegt Kelly. "De focus ligt op vooruitgang: snel testen, leren en itereren."

Nikki benadrukt een soortgelijke manier van denken. "Als je op perfectie wacht, is het te laat", zegt ze. In plaats daarvan moedigt ze teams aan om ruimte te creëren voor experimenten en om samen te leren, waardoor de wrijving wordt verminderd die de acceptatie van nieuwe technologieën vaak vertraagt.

Op dit moment moeten leiders veronderstellingen uit het verleden in twijfel trekken en snel handelen, waarbij ze omgevingen creëren waarin teams met vertrouwen kunnen testen, leren en bouwen naarmate de technologie zich ontwikkelt.

Zoals Kelly het zegt: "Het tempo van veranderingen kan ongekend aanvoelen. Maar voor degenen die bereid zijn zich aan te passen, zijn de kansen nog maar net begonnen."

Bekijk het volledige gesprek tussen Kelly en Nikki voor meer informatie over leiderschap, AI en het omgaan met veranderingen zonder een draaiboek. Je kunt ook andere gesprekken in deze serie bekijken, met Sarah Iooss en Jessica Brown over het opbouwen van vertrouwen door middel van onderhandelingen, en Paula Despins en Melissa Burdick over partnerschap en innovatie in het adverteren.