Van sporticoon tot supermoeder: Hoe Erin Andrews verbinding maakt tussen touchpoints

Van sportuitzendingen en het hosten van gameshows tot het in contact komen met miljoenen sociale volgers: Erin Andrews beheerst de kunst van het verbinden via meerdere touchpoints. Nu, als kersverse moeder, brengt ze dat veelzijdige perspectief naar live shoppen op Amazon, waar ze onlangs samenwerkte met General Mills voor hun Terug-naar-school- en Wedstrijddag-campagnes.

"Je moet organisch zijn", legt Andrews uit. "Elke keer dat je een product probeert te verkopen of een relatie met een merk aangaat, moet het echt bij je leven passen." Deze filosofie heeft haar gedurende haar hele carrière goed van pas gekomen, of ze nu verslag doet vanaf de zijlijn of alledaagse momenten deelt met mede-ouders.

Erin Andrews in gesprek met Wayne Purboo, VP van Amazon Shopping Video

De kracht van persoonlijke verbinding

Voor Andrews begint het vertellen van een verhaal met een echte productverbinding. "Ik ben geen bekroonde actrice", vertelt ze. "Je kunt het eigenlijk overal op mijn gezicht zien als het mij niet echt raakt." Deze toewijding aan authenticiteit vond diepe weerklank bij kijkers tijdens haar samenwerking met General Mills, waar ze persoonlijke verhalen deelde over hoe ze opgroeide met hun iconische merken.

"Er zijn zoveel producten uitgebracht die zo verbonden zijn met mijn jeugd", herinnert Andrews zich. "Nu, als kersverse moeder, hebben jullie Annie's product dat overal in mijn kasten staat." Dit soort oprechte bevestiging helpt bij het creëren van vertrouwen bij kijkers, waardoor de winkelervaring meer lijkt op het krijgen van aanbevelingen van een vriend.

Betekenisvolle social commerce-ervaringen creëren op Amazon

Wat social commerce op Amazon bijzonder krachtig maakt, is de mogelijkheid om authentieke verhalen te combineren met realtime interactie en naadloos shoppen. Tijdens de General Mills-campagne bracht Andrews haar natuurlijke vertelstijl naar Amazon Live met co-hosts en mede-moeders Angela Lauren en Brandi Milloy. Samen creëerden ze een door de community aangestuurde winkelervaring, waarbij ze persoonlijke verhalen deelden over ochtendroutines, winnen van een lunchbox en tradities op wedstrijdddagen die weerklank vonden bij kijkers. Deze mix van entertainment, echte gesprekken en eenvoudig shoppen hielp om alledaagse momenten om te zetten in aantrekkelijke commerciële mogelijkheden.

Verbindingen opbouwen tussen touchpoints

General Mills erkende de kracht van het ontmoeten van ouders waar ze zijn tijdens belangrijke culturele momenten zoals Terug-naar-school en Wedstrijddag. Ze maakten gebruik van de vertrouwde stem van Andrews op meerdere touchpoints—waaronder Streaming TV, online video, Fire TV, Alexa, en display-advertenties—die allemaal naar een aangepaste landingspagina leidden waar hun "stock up and save"-deal werd gepromoot.

De resultaten spreken voor zich: De campagne zorgde voor een stijging van +37% op jaarbasis voor de producten die deel uitmaakten van de Terug-naar-school-promotie. Bovendien lieten klanten die beide live winkelevenementen hebben bekeken een 7x hoger aankooppercentage zien in vergelijking met degenen die slechts één evenement hebben bekeken, wat de kracht aantoont van consistente verhalen met meerdere mogelijkheden om te engageren.¹

Advies voor merken

Voor merken die aarzelen om live shoppen aan te bieden, biedt Andrews eenvoudig advies: "Leun achterover en kijk er eens naar. Je hebt iemand die je vertelt hoe het in hun leven past, hoe hun kinderen er dol op zijn, hoe ze het gebruiken. Zo gaat het nu eenmaal in de wereld van vandaag."

Of je nu een vertrouwd merk bent zoals General Mills of een merk dat nieuw is bij live shoppen op Amazon, succes begint met het vinden van de juiste stemmen die via touchpoints in contact kunnen komen met je doelgroepen. Zoals Andrews laat zien, als je echte verhalen combineert met strategische timing rond culturele momenten, spreken de resultaten voor zich.

Bronnen

¹ Interne gegevens van Amazon, Verenigde Staten, 2025.