Hoe Amazon Live-presentatoren Makho Ndlovu en Devyn Simone merken kunnen helpen om met doelgroepen in contact te komen

De vader van Devyn Simone zegt dat ze tegen een muur kan praten.

"Ik heb altijd veel waarde gehecht aan authenticiteit. Ik ben gek op praten. Ik hou ervan om contact te leggen", zei ze tijdens een sessie van het Cannes Lions International Festival of Creativity. Ze heeft haar gave om te praten goed benut tijdens haar carrière in de entertainmentwereld, onder meer bij The Real World van MTV en nu als presentatrice bij Amazon Live, waar ze met klanten van over de hele wereld praat om hen te helpen nieuwe producten te ontdekken.

Simone ging in gesprek met haar collega, Amazon Live-presentator Makho Ndlovu, en Wayne Purboo, VP of Amazon Shopping Video, om de evolutie van winkelbare livestreams te bespreken en hun ervaringen als content creators in deze innovatieve omgeving te delen.

Voor Simone en Ndlovu is authenticiteit de hoeksteen van succesvol winkelen via livestreams. Ndlovu, die de overstap heeft gemaakt van entertainmentjournalistiek bij Essence en People Magazine naar Amazon Live, vertelde hoe haar aanpak is geëvolueerd van het proberen om een gelikt imago te behouden naar het omarmen van haar authentieke zelf. "Nu maak ik letterlijk grapjes tegen mensen en zeg ik dat ik Amazon Live in mijn slaap zou kunnen doen, niet omdat ik het licht opvat, maar omdat ik gewoon mezelf ben", legde ze uit.

Simone merkt op dat haar achtergrond in reality-tv haar heeft geholpen om zich meer op haar gemak te voelen met authenticiteit. "Deelnemen aan The Real World… is een enorme schok voor je systeem en leert je echt om je op je gemak te voelen met je authenticiteit", merkte ze op. Deze authenticiteit heeft haar geholpen om een trouwe aanhang op te bouwen die haar productaanbevelingen vertrouwt en regelmatig met haar content in contact komt.

Een gemeenschap opbouwen door het interactief vertellen van verhalen

Een van de krachtigste aspecten van live winkelen is de mogelijkheid om oprechte banden met kijkers op te bouwen.

"Ik speel graag spelletjes met het publiek, ik hou van trivia… ze gaan dan zelfs interactie met elkaar aan", vertelt Simone over de manier waarop zij doelgroepbetrokkenheid benadert. Deze aanpak voor het opbouwen van gemeenschappen is succesvol gebleken. Kijkers nemen niet alleen actief deel aan discussies, maar, belangrijker nog, doen ook aankopen tijdens streams.

Dit gemeenschapsgevoel is belangrijk voor consumenten. Volgens het onderzoek From Ads to Zeitgeist uit 2024 van Amazon Ads wil 66% van de consumenten een sterker gevoel van saamhorigheid en gemeenschap. Bovendien zijn 6 op de 10 consumenten het erover eens dat merken gemeenschappen creëren en mensen samenbrengen. Ondertussen is uit het onlangs gepubliceerde onderzoek Beyond the Generational Divide van Amazon Ads gebleken hoe belangrijk gemeenschappen zijn om doelgroepen te bereiken: consumenten voelen zich 2,2 keer meer verbonden met hun gemeenschappen dan met hun leeftijd of generatie.

Ndlovu benadert haar streams als een 'groepchat', waardoor productaanbevelingen aanvoelen als natuurlijke gesprekken tussen vrienden. Door op deze manier meeslepende verhalen te vertellen kunnen kijkers zich producten in hun eigen leven voorstellen, terwijl de authentieke merkboodschap behouden blijft.

Dankzij Amazon Live kunnen merken op Amazon shoppingervaringen met video aanbieden die het vertellen van meeslepende verhalen, interactiviteit op sociale media en de mogelijkheid om naadloos te winkelen combineren. Amazon Live biedt merken een interactieve tool om klanten te engageren door middel van herkenbare content creators zoals Ndlovu en Simone, waardoor productoverweging en -ontdekking worden gestimuleerd door middel van authentieke, educatieve en inspirerende contentervaringen.

Merksamenwerkingen die weerklank vinden

Wat merkpartnerschappen betreft, benadrukten Simone en Ndlovu het belang van een persoonlijke band met producten. Voor Ndlovu is dat onlangs gebeurd met Samsung, een merk dat haar familie thuis gebruikt.

"Wat ik zo geweldig vond aan die stream, was dat het me de mogelijkheid bood om op een authentieke manier over het product te praten", legt Ndlovu uit. "Ik ben geen techneut, maar ik weet wat belangrijk is voor klanten: de kwaliteit van de camera, de levensduur van de batterij en het ontwerp."

Simone had een soortgelijke ervaring met de huisdierencamera's van Furbo. "Het betekende echt veel voor me", aldus Simone. "Ik kon mijn hond erbij betrekken. Het voelde alsof mijn familie erbij betrokken werd. Bovendien hebben we ze nu in elke kamer."

De sleutel tot succesvolle samenwerkingen met merken zit hem in grondig onderzoek en een authentieke presentatie. "Ik word wat ik graag een mini-expert noem", legt Ndlovu uit, terwijl ze beschrijft op welke manier ze zich verdiept in merkonderzoek alvorens technische informatie te vertalen naar herkenbare content voor haar doelgroep.

De toekomst van live winkelen

Naarmate het retaillandschap zich blijft ontwikkelen, zien Simone en Ndlovu winkelen via livestreams als een creative format voor de strategieën voor sociale handel van een merk. Simone benadrukte de efficiëntie van live winkelen bij het creëren van meerdere touchpoints met consumenten in één enkele sessie, en merkte op dat "het gewoon alles ondersteunt wat ze verder nog doen in hun campagne".

Hun advies aan merken die overwegen om actief te worden op het gebied van live winkelen? "Wees niet de laatste", legt Simone uit, waarbij ze benadrukte hoe dit format steeds belangrijker wordt in de consumer journey. Ndlovu voegde eraan toe dat merken "de juiste content creator moeten vinden die het beste bij hun merk past" en erop moeten vertrouwen dat deze op authentieke wijze in contact komt met de doelgroep.

Dit soort authenticiteit kan doelgroepen van alle generaties aanspreken. Volgens het onderzoek Beyond the Generational Divide uit 2025 van Amazon Ads geeft 57% van de ondervraagde consumenten de voorkeur aan advertenties die universele ervaringen weerspiegelen in plaats van zich te richten op specifieke leeftijdsgroepen. Drie op de vijf ondervraagde consumenten geeft aan dat ze merken waarderen die aansluiten bij hun waarden en interesses.

Naarmate live winkelen blijft groeien, toont het succes van content creators als Ndlovu en Simone aan hoe krachtig authentieke banden kunnen zijn om de handel te helpen bevorderen. Hun ervaringen tonen aan dat wanneer merken en content creators samenwerken op basis van vertrouwen en authenticiteit, ze boeiende content kunnen creëren die niet alleen meer verkoop genereert, maar ook duurzame relaties met kijkers opbouwt.

Bovendien helpt het altijd om tegen een muur te kunnen praten.