H&R Block boekt succes tijdens het belastingseizoen dankzij een innovatieve, volledige marketingtrechterstrategie van Amazon Ads

Doelen

In het huidige digitale advertentielandschap staan merken met financiële diensten voor een unieke uitdaging: groei stimuleren en tegelijkertijd strikte privacynormen handhaven. H&R Block, een toonaangevende aanbieder van belastingaangiftediensten, werkte samen met Amazon Ads om deze uitdaging tijdens het belastingseizoen van 2025 op te lossen. Hiervoor werd een geavanceerde volledige marketingtrechterstrategie geïmplementeerd die rekening hield met de door adverteerder gehashte doelgroepen en tegelijkertijd de impact van de campagne maximaliseerde. Hoewel H&R Block het merendeel van hun producten niet op Amazon verkoopt, maakte H&R Block gebruik van de geavanceerde oplossingen van Amazon Ads om resultaten te stimuleren door consumenten te bereiken op belangrijke momenten in hun leven, zoals het kopen van een huis, trouwen of het runnen van een klein bedrijf.

De sleutel tot het behalen van de campagnedoelstellingen van H&R Block was het voortbouwen op hun bestaande metingsstrategie in Amazon Marketing Cloud (AMC) met de nieuwste advertentietechnologieën van Amazon Ads. Match ID, een nieuwe functie binnen Gebeurtenisbeheerder, diende als de technologische basis voor de transformatie van hun attributiemogelijkheden. Deze tool creëerde een privacyverbeterde brug over het hele doelgroeptraject, waardoor H&R Block de blootstelling aan advertenties van goedgekeurde conversies kon analyseren en toekennen zonder onderliggende inzichten van de doelgroep te delen. Door de bewustzijns-, overwegings- en conversiefasen naadloos op elkaar af te stemmen, bood Match ID een uitgebreid overzicht van de marketingtrechter, waarmee de basis werd gelegd voor de volledige marketingtrechterstrategie van de campagne.

Momentopname van de succesvolle campagne in de volledige marketingtrechter van H&R Block

Aanpak

Beginnend met AMC heeft H&R Block waardevolle inzichten verkregen in de door adverteerder gehashte doelgroepen en de campagneprestaties, mogelijk gemaakt door conversiesignalen van Match ID. Deze inzichten hebben geleid tot de activering van Brand+, een door AI aangedreven optimalisatiemogelijkheid die merkbewustzijncampagnes op Amazon DSP vereenvoudigt, waarbij gebruik wordt gemaakt van Streaming TV - en online videoadvertenties (OLV) op Amazon-websites en andere premium publishers.

Naarmate potentiële klanten verder in de marketingtrechter kwamen, maakte H&R Block gebruik van Performance+, de AI-oplossing van Amazon voor OLV- en display-advertenties. Deze campagnes hielpen automatisch de weergave van advertenties te optimaliseren, waardoor klanten werden bereikt die het meest geneigd waren om zowel op als buiten Amazon te converteren. Dankzij Performance+-plaatsingen werd een aanzienlijke CPA-efficiëntieverbetering op jaarbasis gerealiseerd. De campagne maakte vervolgens gebruik van aangepaste AMC-doelgroepen voor verbeterde remarketing, zodat betrokken gebruikers tijdig relevante berichten ontvingen. Deze gecoördineerde aanpak vergrootte het bereik via meerdere kanalen, waaronder Prime Video, OLV (inclusief Twitch), Alexa audio en display. De rapportage van AMC Path naar Conversie benadrukte de kracht van een volledige marketingtrechteraanpak.

Resultaten

De uitgebreide strategie leverde indrukwekkende resultaten op het gebied van belangrijke statistieken, waarmee de kracht van Amazon Ads voor zowel prestaties op als buiten Amazon werd aangetoond. OLV-campagnes realiseerden een verbetering van 26% in CPM, terwijl de totale CPA-efficiëntie met 35% op jaarbasis verbeterde.¹ Het intelligente gebruik van Brand+ en Performance+ breidde zich uit tot 2,5 keer op jaarbasis met behoud van de kostenefficiëntie, een bewijs van de geavanceerde AI-mogelijkheden die aan de basis liggen van de campagne.² Door OLV aan het display toe te voegen, stegen de conversiepercentages met 47%.³ Toen Prime Video aan de analyse werd toegevoegd, stegen de tarieven met nog eens 66%.⁴ Met name de volledige marketingtrechterstrategie heeft de conversiepercentages meer dan verdubbeld in vergelijking met alleen display-campagnes, wat een totale stijging van 144% opleverde.⁵ De synergie tussen Brand+ en Performance+ heeft niet alleen het bereik van H&R Block vergroot, maar ook de efficiëntie van hun advertentie-uitgaven aanzienlijk verbeterd. Door de juiste klanten op het juiste moment te bereiken, verlaagde de campagne de gemiddelde frequentie per bestelling met 35% op jaarbasis, ⁶ wat wijst op aanzienlijke schaalverbeteringen. Aangepaste AMC-doelgroepen leverden tijdens de cruciale laatste weken van de campagne ook 62% efficiëntere CPA-prestaties (tegenover het display gemiddelde van H&R Block op Amazon DSP). ⁷

Deze verbeteringen tonen de kracht aan van de geïntegreerde oplossingen van Amazon Ads — van de analytische inzichten en doelgroepcapaciteiten van AMC tot de door AI aangedreven optimalisaties van Brand+ en Performance+ — die samenwerken om nauwkeurigere, relevantere advertenties te leveren.

Het succes van de campagne leidde tot meer investeringen van H&R Block in de advertentieoplossingen van Amazon, geïnspireerd door krachtige campagneprestaties. Met het oog op 2026 onderzoeken ze nu al mogelijkheden om hun bewustzijn te vergroten via Prime Video en premiumplaatsingen bij andere toonaangevende publishers via Amazon Ads.

Dit verhaal laat zien hoe bedrijven buiten de traditionele digitale detailhandel ook de Amazon Ads-suite kunnen gebruiken om zinvolle, privacyverbeterde resultaten te behalen, zowel op als buiten Amazon. Door innovatieve technologie te combineren met strategische volledige marketingtrechter-uitvoering heeft H&R Block hun merkbewustzijn en prestatiedoelstellingen bereikt en tegelijkertijd de klantervaringen verbeterd met relevantere advertenties.

Bronnen

^1-7 Door adverteerders verstrekte gegevens, VS, 2025.