The April helpt Beauty of Joseon 53% van de inactieve klanten opnieuw te activeren en de verkoop met 146% te verhogen

Doelen

Problemen in de toevoerketen kunnen zelfs marktleiders uit koers brengen. Beauty of Joseon, een middelgroot K-beautymerk, stond met het Eye Serum op nummer 1 in de bestsellerlijst van de categorie Eye Treatment in de Amazon-store in de VS. Maar door problemen in de toevoerketen van augustus tot oktober 2025 waren verschillende topproducten niet meer verkrijgbaar. De gevolgen waren onmiddellijk merkbaar: het belangrijkste Eye Serum zakte van de eerste naar de derde plaats, de verkoop daalde met 31% en het klikaandeel voor belangrijke trefwoorden kelderde van 11% naar 6%.¹ Uit een analyse met Amazon Marketing Cloud (AMC) bleek dat er een dieperliggend probleem was: 51% van de bestaande klanten van het merk was inactief geworden.²

Alleen traditionele advertenties die gericht waren op zoeken, waren niet voldoende om deze daling om te keren. Beauty of Joseon werkte samen met The April, een gespecialiseerd bureau voor K-beauty en geverifieerde partner van Amazon Ads, en stelde duidelijke doelen voor het herstel: de eerste plaats op de bestsellerlijst heroveren, de inactieve klanten opnieuw activeren en de totale bedrijfsgroei herstellen.

Aanpak

The April ontwikkelde op basis van inzichten uit Amazon Marketing Cloud een reactiveringsstrategie voor de volledige marketingtrechter en voerde van november 2025 tot januari 2026 drie gecoördineerde strategieën uit. Eerst richtte het team zich op het opnieuw activeren van inactieve klanten met streaming tv-advertenties. Een aangepaste Recency, Frequency, Monetary-analyse (RFM) in AMC bevestigde dat 51% van de klanten inactief was, terwijl uit een Audience Overlap-analyse bleek dat 71% van de klanten van het merk actieve Prime Video-gebruikers waren. Daarmee waren streaming tv-advertenties het ideale kanaal voor het bovenste deel van de marketingtrechter.³ The April zette Prime Video-advertenties in met aangepaste RFM-doelgroepen uit AMC om de emotionele band met inactieve shoppers te herstellen.

Om het aantal conversies te maximaliseren, maakte het team gebruik van remarketing met Amazon DSP. Uit een analyse van het aankooppad bleek dat klanten die zowel aan gesponsorde advertenties als aan Amazon DSP waren blootgesteld een 8.250% hoger conversiepercentage hadden dan gebruikers die aan geen van beide waren blootgesteld.⁴ The April maakte AMC-doelgroepen van gebruikers die al via gesponsorde advertenties hadden geëngageerd, om zo de frequentie over meerdere touchpoints te maximaliseren. Tot slot integreerde het team Performance+-campagnes, waarbij machine-learningoptimalisatie werd gebruikt om het unieke bereik op Amazon en daarbuiten uit te breiden en shoppers met een hoge aankoopintentie in realtime te engageren.

Resultaten

De strategie voor de volledige marketingtrechter leverde binnen drie maanden indrukwekkende resultaten op. Het totale aantal bedrijfssessies steeg met 158% en de omzet groeide met 146%,⁵ terwijl het Eye Serum de eerste plaats op de bestsellerlijst heroverde en de productverkoop met 156% steeg.⁶ Het aandeel inactieve klanten daalde van 51% naar 24%, waarbij 53% van de inactieve gebruikers opnieuw werd geactiveerd via Prime Video-advertenties.⁷ Performance+ bereikte ondertussen 472.000 nieuwe klanten met 30% incrementeel bereik en verlaagde tegelijkertijd de kosten per aankoop met 61%.⁸

De methodologie bleek schaalbaar: toen The April het AMC RFM-reactiveringsmodel toepaste op het bredere klantenbestand, daalden de kosten per acquisitie voor andere adverteerders met 63%.⁹

Het succes laat zien dat wanneer merken doelgroepinzichten uit Amazon Marketing Cloud combineren met een gecoördineerde strategie voor de volledige marketingtrechter, zelfs aanzienlijke tegenslagen kunnen worden omgezet in groeimogelijkheden. The April hielp Beauty of Joseon om problemen in de toevoerketen om te zetten in een aanpak voor het opnieuw activeren van klanten.

Bronnen

^1-9 Beauty of Joseon, VS, 2025–2026.