Casestudy
Reckitt verhoogt klantloyaliteit in Brazilië met een Abonneren en besparen-campagne
Reckitt Benckiser produceert gezondheids-, hygiëne- en huishoudproducten voor consumenten wereldwijd. Het bedrijf exploiteert meerdere merken, waaronder Veja, Vanish, Lysol, Bom Ar, SBP en Finish.
Focus op klantloyaliteit
Als gevestigde multinational erkent Reckitt dat voortdurende groei essentieel is om concurrerend te blijven. In 2022 werkte Reckitt samen met Amazon Ads en zijn lokale bureau Cadastra om de groei van het bedrijf in de Amazon-store in Brazilië te helpen bevorderen. Hoewel het werven van nieuwe klanten (het binnenhalen van leads via marketing bovenin de trechter) een veelgebruikte groeimarketingstrategie is, erkende Reckitt de belangrijke rol die zijn bestaande klantenbestand speelt bij het stimuleren van het aanhoudende succes. Voor de advertentiecampagne koos het bedrijf ervoor om zich te richten op de onderkant van de trechter en de loyaliteit te vergroten door middel van herhaalaankopen.
We zijn er trots op om deel uit te maken van zo'n groot project als dit. Het feit dat we toonaangevend zijn in een exponentiële markt als retailmedia, geeft enorm veel voldoening aan ons team dat ernaar streeft om ten volle te profiteren van datawetenschap, zodat acties voor onze klanten hoogwaardig presteren. De synergie tussen de teams van Reckitt en Cadastra, gecombineerd met de mogelijkheden van een krachtige martech-tool als Amazon Ads, zijn de pijlers die deze winnende strategie ondersteunen, wat recordresultaten oplevert voor de campagnes.
— Henrique Casagranda, adjunct-partner en mediadirecteur, Cadastra
Groei van het aantal abonnees bereiken
Het Abonneren en besparen-programma stond centraal in de campagne van Reckitt. Via dit programma kunnen shoppers zich abonneren op specifieke producten en terugkerende zendingen ontvangen met 10% of 15% korting, afhankelijk van het aantal abonnementen. Door de levering van de meest gebruikte producten van klanten te faciliteren, kan Abonneren en besparen helpen de loyaliteit te bevorderen op een manier die zowel het merk als de koper ten goede komt.
De campagne gebruikte in-market- en lifestyledoelgroepen via Amazon DSP en remarkete aan kopers die eerder Reckitt-producten hadden gekocht. Zo konden de meest relevante doelgroepen worden bereikt, die waarschijnlijk geïnteresseerd waren in zowel de producten van Reckitt als het Abonneren en besparen-programma. In de advertenties werden naast berichten ook zijn merken vermeld om de voordelen van Abonneren en besparen over te brengen. Om het bewustzijn te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken, verhoogde Reckitt ook de zichtbaarheid van producten met gesponsorde advertenties.
Gedurende de campagne boekte Reckitt een stijging van 346% maand op maand in het aantal Abonneren en besparen-klanten voor zijn merken.1
Door de toenemende concurrentie in alle marketplaces wordt het werven van nieuwe klanten steeds moeilijker. In die zin waren de Abonneren en besparen-campagnes essentieel om een veel winstgevender bedrijf op te bouwen. De campagne bleek een belangrijke bron van omzet te zijn, want deze behaalde een van de hoogste rendementen op advertentie-uitgaven ooit voor ons bedrijf en converteerde klanten met een grotere gemiddelde ticket- en aankoopfrequentie dan klanten die niet geabonneerd waren. Abonneren en besparen zal de komende jaren zeker een strategische pijler blijven voor onze bedrijfsvoering.
— André Canabrava, performance manager voor e-commerce en media, Reckitt
1 Gegevens die door adverteerders zijn verstrekt, Brazilië, 2022