Hoe McDelivery de betrokkenheid heeft gestimuleerd en de merkperceptie heeft veranderd
McDonald's opende het eerste filiaal in Des Plaines, Illinois, in 1955. Het doel van het bedrijf is altijd geweest om consistent bereide en kwaliteitsvolle voeding aan te bieden die op elke locatie telkens weer hetzelfde smaakt. In 1967 opende het eerste McDonald's-restaurant buiten de VS de deuren in Richmond, Brits-Columbia. Als we dan snel vooruitspoelen naar vandaag de dag, zijn er bijna 3 miljoen gasten die de 1.400 restaurants in heel Canada dagelijks bezoeken.
McDelivery is de bezorgservice van McDonald's die de favoriete menu-items van klanten rechtstreeks bij hun voordeur aflevert. McDelivery werd in 2017 in Canada gelanceerd en werd al snel een topprioriteit voor McDonald's toen de restaurants in 2020 de deuren moesten sluiten voor het nuttigen van maaltijden in de restaurants.
Een door inzichten gestuurde campagne creëren
Wetende dat gezinnen meer tijd samen thuis doorbrachten dan ooit tevoren, speelden McDonald's Canada en mediabureau OMD in op enkele van de positieve aspecten van deze nieuwe 'saamhorigheid'. Voor velen betekende dit dat er meer tijd aan de eettafel werd doorgebracht, die het klaslokaal, kantoor, de speelkamer en eetkamer was geworden.
Uit ComScore-gegevens bleek dat gebruikers van de mobiele app van McDonald's met 198% meer waarschijnlijkheid dan de gemiddelde Canadees de Amazon Mobile-app gebruikten en met 125% meer waarschijnlijkheid winkelden op Amazon.ca. Deze inzichten gaven aan dat, hoewel het voedsel van McDonald's niet wordt verkocht op Amazon.ca, de klanten van McDonald's de hele dag door actief waren op en betrokken waren bij Amazon.
De merk-, creative en mediateams werkten samen met Amazon Ads om 'McDelivery en een Film' te ontwikkelen en aangepaste McDelivery 'hubs' te creëren op Amazon.ca en FireTV. De hubs bevatten een gecureerde lijst met films die klanten konden bekijken tijdens filmavonden met de familie, evenals een carrousel met bijkomende items die voor een dergelijke filmavond gekocht konden worden, zoals schalen voor popcorn en pyjama's. Display-banners die verkeer stimuleren en een online video-creative werden speciaal voor deze campagne ontwikkeld en getoond op Amazon.ca, IMDb, Twitch en Thursday Night Football.
"Door onze samenwerking met Amazon Ads kunnen we vol vertrouwen zeggen dat we in realtime naast culturele trends hebben kunnen werken om de best mogelijke campagne voor onze klanten te leveren."
– Michelle Mcilmoyle, Senior National Marketing Manager, McDonald’s Canada
De betrokkenheid bij McDelivery-advertenties en het verkeer naar de landingspagina's van McDelivery overtrof alle verwachtingen van de campagne. Het aantal gebruikers dat de hubs van de McDelivery-campagne bezocht lag bijna 250% boven de standaardbenchmarks van Amazon en driekwart van alle klikken in de Amazon.ca McDelivery-hub vonden plaats op de knop 'Get McDelivery'. Naast klikken en bestellingen heeft de campagne geholpen om de perceptie van het merk McDonald's als bezorgleider te veranderen.
"Deze campagne was een geweldig bewijs voor McDonald's. Voor een merk dat niet op Amazon verkoopt, konden we baanbrekende resultaten behalen met behulp van een aantal kanalen van Amazon Ads om de juiste klanten te bereiken, met de juiste boodschap, op het juiste moment."
– Simon Ross, Group Director of Innovation, OMD
Bekijk de onderstaande video voor meer informatie over de McDelivery-campagne en hoe McDonald's Amazon DSP, Twitch, IMDb en FireTV gebruikte om klanten te bereiken en te engageren in 2020.
1 https://www.mcdonalds.com/ca/en-ca/about-us/our-history.html
2 ComScore Media Metrix, juni 2020, cross-visiting-rapport
3 Interne gegevens van Amazon, 2020