L'Oréal maakt gebruik van handel voor de verkoop van schoonheidsproducten met Amazon Ads

Als een vreemdeling je een product probeert te verkopen, zou je die persoon dan voldoende vertrouwen om het te kopen? Wat als die vreemdeling honderdduizenden volgers op sociale media heeft? In een cultuur die wordt gedomineerd door sociale media, waar je profiel in wezen je identiteit is, zorgen zorgvuldig samengestelde posts en de betrokkenheid die daaruit voortvloeit voor een gevoel van verbondenheid. Om deze reden hebben bedrijven massaal hun toevlucht genomen tot sociale platforms en influencers om zaken te doen in wat 'sociale handel' wordt genoemd, een tactiek waarvan Statista voorspelt dat deze in Europa met 68% zal groeien tot $45 miljard in 2027.^¹

Sociale handel wordt door Sprout Social gedefinieerd als 'het rechtstreeks kopen en verkopen van producten of diensten op een sociaal mediaplatform'.^² Voor veel merken, waaronder de wereldwijde schoonheidsgigant L'Oréal, betekent dit het aanboren van de kracht van influencers om een naadlozer aankooptraject te creëren.

Sociale media en influencers hebben een grote invloed gehad op het winkelen voor schoonheidsproducten, met name onder jongvolwassenen. Volgens een recente enquête van HubSpot geeft 31% van de gebruikers van sociale media zelfs aan dat ze liever nieuwe producten ontdekken via een influencer die ze volgen dan via een andere indeling of een ander kanaal.^³ In Duitsland in het bijzonder haalt 50% van generatie-Z inspiratie voor hun schoonheidsroutines uit sociale media, en 46% van de Duitsers die influencers op het gebied van schoonheid volgen, heeft een product gekocht via hun aanbeveling of advertentie.^⁴ Door gebruik te maken van het vertrouwen dat deze influencers hebben opgebouwd met hun online gemeenschappen, wilde L'Oréal geloofwaardigheid winnen bij shoppers die actief op zoek zijn naar advies, educatie en aanbevelingen voor hun specifieke schoonheidsbehoeften.

L'Oréal is 's werelds grootste cosmeticabedrijf; van hun eerste haarverf geproduceerd in 1909 tot hun schoonheidstechnologische producten en diensten die ze vandaag de dag aanbieden, schoonheid zit in hun DNA, net als innovatie. Daarvoor zijn ze bij Amazon Ads terechtgekomen om hun eerste sociale handelscampagne en de eerste live shoppingervaring in Duitsland tot leven te brengen.

Dankzij het unieke en uitgebreide portfolio van advertentieproducten van Amazon kon L'Oréal klanten bereiken via de volledige marketingtrechter, waardoor ze van de status 'consumeren' naar de status 'uitvoeren' werden getransporteerd. Zo is Beauty Secrets ontstaan, een video-ervaring over het traject van sociaal naar handel die live is gestreamd in een aangepaste Brand Store op Amazon.de tijdens de Amazon Prime Deal Dagen, met verdere versterking via gecomprimeerde video in de weken na het live winkelevenement.

Het bedrijf heeft samengewerkt aan het project met het Brand Innovation Lab van Amazon, een team dat zich toelegt op het ontwikkelen van creatieve advertentiecampagnes en producten waarmee merken zich kunnen onderscheiden op Amazon. In de wetenschap dat klanten en merken steeds hogere verwachtingen hebben van wat adverteren kan zijn, zoeken ze naar mogelijkheden om het aanbod voor merken op Amazon uit te breiden, nieuwe ideeën te ontwikkelen en de creatieve impuls te geven die nodig is om groei op de lange termijn te realiseren. Ze hebben hun geavanceerde expertise ingezet om de Beauty Secrets-activering van L'Oréal naar een hoger niveau te tillen.

L'Oréal heeft de ambitieuze campagne gelanceerd op 10 oktober 2023, de eerste dag van de Amazon Prime Deal Dagen. De activering voor de volledige marketingtrechter is ontworpen om het bereik van het aankomende livestream-evenement te helpen maximaliseren, met advertenties op Amazon Fire TV, Freevee en Twitch, in combinatie met statische en video-creatives die op Amazon.de worden uitgevoerd. De flight voorafgaand aan het evenement heeft het deskundige advies onder de aandacht gebracht dat tijdens het evenement zou worden gegeven, samen met de hero-producten van L'Oréal, Telescope Lift-mascara en Revitalift Pure Vitamin C Serum, wat 27,5 miljoen impressies heeft opgeleverd. Later die middag is de live shoppingervaring uitgezonden in de aangepaste Brand Store, wat 4600 kijkers heeft getrokken.

"Dankzij een aantrekkelijke creative konden we alle relevante doelgroepen bereiken en zelfs gamers [van Twitch] inspireren om af te stemmen", aldus Laura Branik, General Manager van L'Oréal Duitsland. "Hoewel de oorspronkelijke livestream 45 minuten duurde, is de tijd voorbijgevlogen door de vermakelijke tone of voice."

Na de livestream is er gecomprimeerde videocontent gemaakt voor gebruik in de aangepaste Brand Store van L'Oréal, waardoor shoppers toegang hebben tot de content wanneer ze maar willen. Deze aanpak heeft geholpen om de levensduur van het live-evenement te verlengen, in combinatie met versterking op verschillende schermen en apparaten via Streaming TV ads en Amazon Freevee.

De aanpak was een duidelijk succes: 78% van de verkoop van de campagne heeft tijdens een periode van 48 uur van de Prime Deal Dagen plaatsgevonden.

De Brand Store-hub, in combinatie met de creatives voor streaming tv en online video, zijn uitgevoerd tot eind november. Aan het einde van de campagne hebben alle mediabronnen en de aangepaste Brand Store samen een verkoop van € 222.036 gegenereerd en een totaal aantal impressies van 115,1 miljoen opgeleverd via alle plaatsingen.

L'Oréal onderzoekt nu manieren om voort te bouwen op het succes van de campagne, onder andere via toekomstige livestream-evenementen. Als eerste activering voor live winkelen ooit in Duitsland heeft deze campagne ook deuren geopend voor andere merken.

"[Dit was] geen klassieke Brand Store, maar een hub voor sociale handel die zowel bewustzijnstactieken als tactieken voor onderin de marketingtrechter relevant en interessant heeft gemaakt", aldus Branik. "Het [c]ombineren van deze activering met een aanbiedingsevenement … heeft de merkloyaliteit en -affiniteit in de gedachten van onze consumenten gestimuleerd door hen met kortingen te belonen."