Hoe INFINITI een naadloze online-naar-offline ervaring leverde

INFINITI is een autobedrijf dat op luxe en innovatie is gestoeld. In hun eigen woorden:

Wij zijn van mening dat je in luxe moet leven. Voor sommigen is luxe een statussymbool. Het is iets dat je ongerept houdt, onaangeroerd, gescheiden van het echte leven. Voor ons betekent luxe zoveel meer. Het inspireert ons om te omarmen wie we zijn, om de kleine dingen te waarderen en om onze stoutste dromen na te streven. Bij alles wat we doen, van de voertuigen die we ontwerpen tot de richting waarin we ons bewegen, is luxe de kernvoorwaarde.

De uitdaging van INFINITI in 2019 was het opbouwen van merkbewustzijn en overweging. INFINITI produceert uitzonderlijke luxevoertuigen, maar in een al overvolle markt is het lastig om consumenten die luxe proactief te laten ervaren. Hun doel was om hun auto's voor het voetlicht van potentiële klanten te brengen en hen zo bewust te maken van hun merk, zodat ze INFINITI-luxe uit de eerste hand konden ervaren, wat lastig is met traditionele media.

Een nieuwe ervaring die INFINITI in staat stelde haar geschiedenis in innovatie te benutten om een geweldige ervaring in Canada te stimuleren.

— Subtej Nijjar, Partner bij UNION

De campagne omvatte een naadloze online-naar-offline ervaring voor klanten.

1. Digitale campagne. De online campagne bestond uit aangepaste merkpagina's en high-impact-plaatsingen op de Amazon-startpagina om het bewustzijn te helpen vergroten en klanten te helpen het merk te ervaren. De Amazon DSP werd gebruikt voor het leveren van merkberichten voor exclusieve Amazon-doelgroepen, het bereiken van apparaten en indelingen en het verkrijgen van inzichten en prestatierapportage.
2. Ervaringsgerichte activering. De online campagne werd tot leven gebracht met een pop-up-proefritervaring in Yorkdale Mall, het grootste luxe winkelcentrum van Canada. De sfeer van het bijbehorende 'dagelijks leven' werd opgeroepen door een huisgevel te bouwen, compleet met speciaal uitgezochte, prestigieuze alledaagse zaken die te koop zijn via Amazon SmileCodes. Klanten konden de INFINITI QX50 gemakkelijk zien en ervaren, en werden aangemoedigd om plaatselijke dealers te bezoeken. De fysieke campagne werd vervolgens uitgebreid met influencer-marketing en high-impact-plaatsingen op Amazon.ca, en een aangepaste landingspagina.

Uiteindelijk hebben we met het programma onze merkuitdaging opgelost. We hebben met succes een sterke lift gegenereerd in merkvoorkeur en overwegingsintentie. We hebben de merkvoorkeur met meer dan 5% verhoogd en de overweging met meer dan 3%, waardoor we de benchmarks in de industrie aanzienlijk overtreffen. We hebben ook aanzienlijke media-aandacht gegenereerd met onze activering.[1]

— Jennifer Dobbs, Marketingmanager INFINITI

De campagne heeft met succes de merklift en de overweging onder relevante doelgroepen gestimuleerd. "Ik ben op dit moment op zoek naar een nieuwe auto. Ik had überhaupt niet aan INFINITI gedacht, maar ik overweeg nu zeker de QX50", zei een klant die het Yorkdale-winkelcentrum bezocht.

De ervaringsgerichte activatie betrok shoppers in het winkelcentrum met één-op-één merkinteracties en leverde op testrit-KPI's. De campagne dreef ook met succes verkeer naar dealers. Het 10-daagse evenement genereerde meer dan 2000 klantinteracties met productspecialisten, wat resulteerde in meer dan 300 proefritten tijdens het evenement² en meer dan 600 proefritten bij dealers.³

De keuze om met Amazon Ads te werken was snel gemaakt. Het initiatief koppelde de digitale ervaring aan het fysieke, waardoor een 'winkelbare' proefritervaring werd gecreëerd. Deze nieuwe aanpak stelde ons in staat om op een innovatieve manier contact te leggen met potentiële kopers.

— Christine Wilson, Chief Talent en Enablement Officer OMD

Bekijk de onderstaande video om meer over het verhaal van INFINITI te horen.