Fender raakt de juiste snaar met een op inzichten gebaseerde aanpak, die zorgt voor een groei van 44% op jaarbasis

Leidinggevenden van Fender en Flywheel over de campagne met Amazon Ads

Doelen

Elke muzikant van om het even welk genre of welke generatie heeft minstens één ding gemeen: ze moesten ergens beginnen. Zo was een oude eensnarige ukelele van zijn vader het allereerste instrument dat Jimi Hendrix bespeelde, lang voordat hij de beste gitarist aller tijden werd en de grenzen van zijn Fender Stratocaster tot het uiterste dreef. En voordat Stevie Ray Vaughan op zijn Stratocaster een symbool voor Texas bluesrock werd, leerde hij zichzelf gitaarspelen op een speelgoedgitaar van Sears.

Al bijna 80 jaar wordt de legacy van Fender gekenmerkt door het ondersteunen van artiesten en gitaristen die muziek en cultuur mee vormgeven. Zoals Leo Fender het ooit mooi zei: 'Alle artiesten zijn engelen en het is onze taak om ze vleugels te geven om te vliegen'.

Dat ethos is vandaag de dag nog steeds aanwezig. Fender maakt instrumenten die muzikanten vanaf het begin inspireren om jarenlang muziek te maken — waar hun carrière ze ook brengt.

'We weten dat de eerste keer dat iemand op een gitaar speelt een belangrijk moment is,' zegt Keith Legro, vicepresident marketing voor de regio Noord-, Midden- en Zuid-Amerika. 'Het geluid, het gevoel, de stijl van het instrument: dit bepaalt of ze ene gitarist voor het leven worden of niet.'

De eerste noten zijn cruciaal voor een muzikant in spe. Fender weet dan ook hoe belangrijk het is om klanten te inspireren. Het merk ontdekte echter ook dat het niet altijd eenvoudig is om beginnende muzikanten te bereiken die online shoppen.

'De uitdaging bij het online verkopen van premium instrumenten is dat de interactie van klanten met het instrument beperkt is. In een traditionele muziekwinkel kan een muzikant het instrument zien, voelen, spelen en horen,' zei Legro. 'Op Amazon ontdekten we dat gitaren voor een aanzienlijk lagere prijs werden verkocht dan in traditionele winkels. We wisten dat we ook producten voor die prijs moesten aanbieden als we nieuwe muzikanten wilden bedienen.'

Op basis van diepgaande klantinzichten ontwikkelde Fender een exclusieve lijn instapgitaren en lanceerde een robuuste campagne om miljoenen aspirant-muzikanten te helpen bereiken.

Aanpak

Net als een perfect liedje is een campagne maar zo goed als de noten waaruit het is opgebouwd. Daarom begon Fender samen te werken met Amazon Ads om eigen machine learning-tools te gebruiken om 17 miljoen inzichten verdeeld over 456 variabelen te analyseren om meer te weten te komen over hun klanten en hoe ze beter met hen in contact kunnen komen.

Volgens Legro was Amazon Ads een aangename verademing: 'We konden het hele consumentenproces volgen: van content creators waarmee er werd gecommuniceerd op Twitch tot de content die werd gestreamd op Prime Video. Zo konden we ons publiek beter dan ooit begrijpen en konden we bepalen waar we die consumenten konden bereiken met ons merk.'

Met deze inzichten kon Fender bevestigen dat de klanten die in de Amazon-store kochten, cadeaukopers en beginners waren die minder uitgeven dan hun trouwe klanten.

'Dit gaf ons een rijker en vollediger beeld van onze klanten en, nog belangrijker, hoe we ze konden bereiken', aldus Legro. 'Dit niveau van klantbegrip konden we nergens anders krijgen. Het werd een geweldige kans om nieuwe muzikanten kennis te laten maken met het merk Fender op Amazon.'

Met deze inzichten als bladmuziek kon Fender een gedurfde strategie componeren om een nieuwe lijn akoestische en elektrische gitaren te ontwikkelen, genaamd de Fender Debut-serie, exclusief voor de Amazon-store. Deze serie gitaren is speciaal ontworpen voor beginners tegen een voordeligere prijs.

'We wilden gitaren toegankelijker maken,' zei Legro.

Resultaten

Voor de lancering van de Fender Debut-serie werkten Fender en Amazon Ads samen met hun bureau Flywheel om de boodschap over te brengen aan het publiek.

'Tussen Fender en Flywheel gebruikten we een combinatie van een programmatische display, online video en betaalde zoekopdracht, waarbij de eigen signalen van Amazon werden benut', vertelde Christine Gambino, operationeel directeur bij Flywheel. 'Een van de geweldige dingen aan Amazon zijn de signalen die ze geven, waardoor we een deel van het gedrag van de consumenten kunnen begrijpen en waar we ze uiteindelijk kunnen bereiken.'

In slechts zes maanden tijd was de Debut-serie goed voor 15 procent van Fenders verkoop in de Amazon-store, wat resulteerde in een groei van 44 procent op jaarbasis.¹

'De lancering van de Debut-serie was zeer succesvol voor Fender. Ik vond het persoonlijk ook heel spannend,' zei Legro. 'We hebben de deur geopend voor een nieuwe generatie muzikanten. Dat zal ook zo blijven, want elk jaar komt er een nieuw cohort bij Amazon en deze muzikanten hebben nu de kans om deel uit te maken van de Fender community.'

In de toekomst richten Fender en Flywheel zich op het gebruik van de meetoplossingen van Amazon Ads om inzicht te krijgen in de impact van omnichannel bedrijfsstrategieën, waaronder hoe de aanwezigheid van Fender op Amazon de fysieke verkoop beïnvloedt. Fender kiest ook voor een meer geavanceerde aanpak met Amazon Marketing Cloud om inzicht te krijgen in de volledige customer journey. Het merk wil deze inzichten implementeren in toekomstige mediaplanning en optimalisatiebeslissingen, en wil blijven gebruikmaken van de door AI gestuurde oplossingen van Amazon Ads om de perfecte combinatie van producten te vinden die nieuwe muzikanten betrokken houdt en hen helpt zich te ontwikkelen tot muzikanten voor het leven.

'De lancering van de Debut-serie op Amazon heeft ons geholpen om de gitaar als instrument verder te democratiseren, omdat het iedereen de mogelijkheid biedt om een Fender-gitaar te kopen en te bespelen', aldus Legro.

Bron

¹ Amazon Internal, Verenigde Staten, 2025