Attends Healthcare werkt samen met ChannelAdvisor om te werken aan een Amazon Ads-strategie

Attends Healthcare Products is een van de drie merken onder moederbedrijf Domtar Personal Care en is al meer dan 40 jaar een toonaangevende fabrikant op het gebied van incontinentie bij volwassenen.

Aanvankelijk richtte Attends Healthcare Products zich op business-to-business-verkoopkanalen in de zorg, zoals ziekenhuizen, verpleeghuizen en voorzieningen voor langdurige zorg. Maar in de afgelopen jaren verkende het merk een direct-to-consumer-aanpak en begon met verkopen op Amazon in 2015 om een nieuwe doelgroep voor het merk te bereiken: klanten die vanuit huis shoppen.

In 2019 wendde Attends Healthcare Products zich tot ChannelAdvisor, een door Amazon Ads beheerde service- en toolprovider, die een praktische aanpak kon bieden vanwege de nabijheid in North Carolina. ChannelAdvisor helpt haar klanten bij het beheren van digitale marketing, marketplaces en verwezenlijkingsstrategieën in een uniforme ervaring. Met behulp van de integratie met de Amazon Ads-API biedt ChannelAdvisor geautomatiseerde bod- en trefwoordoptimalisatie, bulkbiedingen en trefwoordwijzigingen, flexibele campagneplanning en gedetailleerde prestatierapportages, naast de beheerde services.

Terwijl Attends Healthcare Products haar direct-to-consumer-business op Amazon wilde laten groeien met een verhoogde investering in Amazon Ads, moest het eerst haar strategie aanscherpen om te helpen haar merkaanwezigheid te versterken en het merkverhaal beter aan klanten te vertellen. Attends Healthcare Products wendde zich tot ChannelAdvisor om hen te helpen met het ontwikkelen van een strategie om de volgende doelen te bereiken:

1. De algemene Amazon-strategie en merkaanwezigheid verbeteren om de direct-to-consumer-business te laten groeien.
2. Efficiëntie van levertijden en investeringen met geautomatiseerd campagnebeheer.
3. Meer betrokkenheid en overweging stimuleren van nieuwe winkeldoelgroepen.

De strategie van ChannelAdvisor was gericht op het onderbouwen van het merk Attends. Ze maakten hierbij gebruik van hun eigen automatiseringstools om te helpen de prestaties te stimuleren en maakten gebruik van de functionaliteit van creatives van Sponsored Brands.

• Het merkverhaal vertellen en het bewustzijn stimuleren met een Store: Het opbouwen van een Attends Healthcare Products Store op Amazon heeft geholpen de betrokkenheid bij shoppers te verhogen en heeft het merk geholpen haar belangrijkste boodschap met compassie, empathie en toegankelijkheid uit te dragen met A+-content. ChannelAdvisor heeft producten gekoppeld aan de Store om te helpen bij het doorleiden van klanten die onderzoek doen naar en winkelen op plekken waar ze tijd doorbrengen naar de Store om het bewustzijn te vergroten.
• Efficiëntie en prestaties leveren met automatisering: Dankzij het platform van ChannelAdvisor kon Attends Healthcare Products het beheer en de uitgaven van het Amazon Ads-budget verbeteren. Door automatisering kon het merk erop vertrouwen dat de ACOS-doelen (advertentiekosten van verkoop) werden behaald, zelfs met een hogere investering, dankzij de doorlopende optimalisatie van de campagne op basis van prestatiedoelstellingen.
• Meer merkbetrokkenheid stimuleren met Sponsored Brands-video: ChannelAdvisor heeft bestaande Sponsored Brands-campagnes bijgewerkt om naar de Store te leiden en heeft Attends Healthcare Products geholpen bij het benutten van Sponsored Brands-video, een nieuwe creative-indeling waarmee het merk haar productverhaal kan vertellen aan klanten via zoekresultaten, en zo kan helpen opvallen tussen van het aanbod van concurrenten.

Merken worden vaak geconfronteerd met de uitdaging om aan shoppers te communiceren wat hun producten anders maakt. Amazon Ads biedt tal van oplossingen om merken te helpen opvallen. Sponsored Brands en Stores zijn belangrijke tools voor merken. Het innovatieve gebruik van de Sponsored Brands-video door Attends heeft geholpen de interesse van shoppers te wekken. En met de ondersteuning van ChannelAdvisor versterkte Attends de productgeloofwaardigheid, wat klanten hielp bij het nemen van een gedegen aankoopbeslissing.

– Mike Shapaker, CMO, ChannelAdvisor

Door nauw samen te werken met Attends Healthcare Products om deze strategie uit te voeren, hielp ChannelAdvisor met het bereiken van aanzienlijke bedrijfsresultaten via Amazon Ads.

• Groei van geleverde Amazon Ads-verkoop met een stijging van 74% in verkopen toegeschreven aan advertenties in YTD (year-to-date) augustus 2020 ten opzichte van 2019.
• Meer new-to-brand-klanten opgeleverd via een verhoogd bewustzijn. Tot augustus 2020 YTD, werd 45% van de verkopen via Sponsored Brands-advertenties toegeschreven aan new-to-brand-klanten.

We hadden het gevoel dat we klem zaten in de Amazon-omgeving totdat we gingen samenwerken met ChannelAdvisor. Vanaf het begin droeg het team van ChannelAdvisor oplossingen en ideeën aan om nieuwe deuren naar succes te openen. Nu we hebben gezien wat het team op Amazon kan doen, onderzoeken we andere manieren om ons bedrijf op andere kanalen te laten groeien. We kijken erg uit naar waar ons partnerschap ons in de toekomst zal brengen.

– Chris Lee, Senior Marketing Manager, Attends Healthcare Products