Groeiende merken en carrières: Guans decennium bij Amazon

Maak kennis met Guan Lin, Head of Growth Sales voor het Amazon Ads-team in China. Na meer dan tien jaar bij Amazon te hebben gewerkt, vertelt Guan hoe hij het meeste uit zijn tijd hier heeft gehaald om een gevarieerde carrière te ontwikkelen.

Laten we bij het begin beginnen. Hoe lang werk je al bij Amazon en wat doe je?

Ik werk nu al meer dan tien jaar bij Amazon. Een van de mooie dingen is dat als je huidige baan een beetje saai wordt, er zoveel mogelijkheden zijn om iets nieuws te proberen. Je kunt in andere teams, landen en functies worden geplaatst. Dat is een van de redenen waarom mensen zo lang blijven. Op dit moment geef ik leiding aan het China Global Growth Sales-team. Het is onze taak om Chinese adverteerders te helpen hun producten naar klanten over de hele wereld te brengen.

Wat vind je leuk aan werken bij Amazon Ads?

Het is een heel andere ervaring dan mijn vorige functie bij Amazon, toen ik voornamelijk met lokale teams werkte. Amazon Ads is echt wereldwijd. Ik werk nauw samen met collega's in het VK, de VS, Europa, Japan, India en Vietnam, wat mijn perspectief echt heeft verbreed. Het is ook spannend omdat ik merken kan helpen groeien, niet alleen met advertenties, maar ook via connecties met andere Amazon-bedrijven, zoals AWS-cloudoplossingen.

Welke kansen heb je als je bij Amazon gaat werken?

Er zijn twee grote kansen. Ten eerste de kans op een zeer gevarieerde carrière met de mogelijkheid om verschillende functies te bekleden. En ten tweede, de kans om je vaardigheden te verbeteren. Dat kan betekenen dat je de manier waarop je netwerken opbouwt moet verbeteren of dat je een beter inzicht krijgt van hoe je je klanten innovatieve oplossingen kunt bieden. Je leert groot te denken, niet alleen over advertenties, maar ook over merkgroei, infrastructuur en al het andere dat gepaard gaat met wereldwijd opschalen.

Kun je ons meer vertellen over de Amazon-leiderschapsprincipes?

Als er nieuwe teamleden bij komen, leg ik eerst onze leiderschapsprincipes uit, die bepalend zijn voor alles wat we bij Amazon doen. Drie in het bijzonder springen er voor mij uit. De eerste is 'Actiegerichtheid'. Als we te langzaam gaan, missen we kansen. De tweede is 'Ruggengraat tonen, je mening geven en volledig achter de beslissing staan'. Ik wil dat mensen hun mening geven voordat we beslissingen nemen, en dan gaan we allemaal samen verder. De derde is 'Kijken naar de kleinste details', wat betekent dat je de gegevens echt begrijpt, naar onze adverteerders luistert en beide gebruikt om de beste oplossingen te vinden.

Deze principes helpen ons om gefocust te blijven en slimme risico's te nemen. Ze geven iedereen ook duidelijkheid over wat goed is voor onze klanten en het bedrijf en wat er van jou wordt verwacht. In zo'n grote organisatie helpt dit iedereen in dezelfde richting te bewegen.

Hoe werk je samen met andere teams om je klanten te ondersteunen?

We hebben een zeer nauwe feedbackloop. Ons team verzamelt Voice of the Customer-inzichten, die we doorgeven aan onze partners, met name ons Sales Go-To-Market-team. Ze helpen deze behoeften te vertalen naar functies en prioriteiten voor onze producten. Soms spreekt het productteam zelfs rechtstreeks met adverteerders. We groeien altijd samen.

Wat verbaasde je het meest toen je bij Amazon kwam?

De cultuur! Vooral de manier waarop we debatteren. Bij Amazon wordt meningsverschil aangemoedigd (mensen dagen elkaar uit) en het kan in het begin ongemakkelijk aanvoelen. Maar wat me nog meer verbaasde, was hoe goed iedereen met elkaar overweg kan na het debat. Het is niet persoonlijk; het gaat erom de beste oplossing te vinden op basis van gegevens en logica. Als je daar eenmaal aan gewend bent, is het eigenlijk heel stimulerend.

Op welke manier geeft je team adverteren opnieuw vorm?

Er zijn twee belangrijke manieren. Ten eerste door Chinese adverteerders te helpen verder te gaan dan alleen prestatiemarketing. Velen zijn erg gericht op ROI, dus investeren ze alleen in tactieken in het onderste deel van de trechter. Maar dat beperkt hun merkpotentieel en hun vermogen om hoogwaardige bedrijven wereldwijd te laten groeien. We helpen de mentaliteit te verleggen naar merkopbouw op lange termijn.

Ten tweede ontwikkelen we samen AI-gestuurde producten die zowel interne verkoopteams als adverteerders helpen betere beslissingen te nemen op basis van gegevens. Klanten vinden het geweldig omdat ze dat soort technologie niet zelf zouden kunnen bouwen. De ingebruikname is al hoog, en er komt nog meer.

En tot slot, hoe ga je om met je adverteerders?

Vertrouwen en integriteit staan centraal. We zijn altijd transparant, of het nu gaat om het rapporteren over de campagneprestaties of het aanbieden van meerdere opties in plaats van slechts één aanbeveling. We zijn ook voortdurend aan het uitvinden. Op dit moment werken we veel met Amazon Marketing Cloud, dat adverteerders krachtige tools biedt om hun strategieën te ontwikkelen. We stoppen nooit met verbeteren.