Johnnie Walker werkt samen met Amazon Alexa om klanten te helpen

Hoe maak je whiskyonderwijs beschikbaar voor meer dan één miljoen mensen? Het is een echte uitdaging en alleen traditionele methoden zijn niet altijd toereikend (dankzij hoge kosten en weinig bereik). Johnnie Walker heeft een missie om in de zomer van 2017 meer dan één miljoen mensen op te leiden en was op zoek naar nieuwe manieren om dit doel te bereiken. In samenwerking met VaynerMedia hebben ze zich tot Amazon Alexa gewend in de overtuiging dat spraaktechnologie hen kan helpen om gebruikers te voorzien van uitgebreidere content in de digitale ruimte terwijl ze een nieuwe groep consumenten aanboren.

Het idee was om te helpen mensen in hun eigen tempo met de whisky‘s van Johnnie Walker kennis te laten maken. Whisky kan wat intimiderend lijken, en ze wilden een experimentele marketingcampagne creëren die toegankelijk en persoonlijk relevant is, een gesprekspartner die voor Amazon-klanten boeiend is en met wie gemakkelijk is te communiceren.

Johnnie Walker werkte samen met Alexa om een dynamische ervaring op te bouwen die klanten de controle geeft over hun leerproces: de ene gebruiker houdt van het leren van de whiskygeschiedenis of feitjes over het label, terwijl de andere hulp wil hebben bij het kiezen van een fles op basis van smaakvoorkeur en nog meer dingen, zoals de ervaring van een begeleide whiskyproeverij. Ze hebben met spraakopdrachten zelfs de juiste controles ingebouwd om ervoor te zorgen dat shoppers ouder zijn dan 21. Als een klant geïnteresseerd is in aankoop, kan de vaardigheid een aankoop afronden via een geïntegreerde e-commerce-uitvoeringspartner of een winkel in de buurt zoeken op basis van de locatie van de gebruiker.

Spraakbesturing is een nieuwe en opwindende technologie die we wilden proberen. Alexa is de perfecte service, omdat het snelgroeiende gebruikersbestand het ziet als een verzamelplek van innovatieve ervaringen van merken die geïnteresseerd zijn in het aanknopen van nieuwe gesprekken.

Stephanie Jacoby, Vice President van Johnnie Walker Noord-Amerika

Nu de Johnnie Walker-vaardigheid is gelanceerd, verzamelen ze feedback van klanten. Ze willen dat hun trouwe klanten de vaardigheid gebruiken, zodat ze kunnen zien wat ze leuk vinden en wat er verbeterd kan worden. Op basis van de ervaring die ze de komende maanden opdoen, worden er updates uitgebracht.

Een manier waarop Johnnie Walker het woord over de nieuwe vaardigheid verspreidt, is door middel van een display-advertentiecampagne, die op Amazon.com en via de mobiele app en website van Amazon werd getoond om Amazon-klanten te helpen de vaardigheid te ontdekken en deze te helpen ontwikkelen.

Aangezien spraakgestuurde handel en verbonden apparaten blijven groeien, is dit een nieuwe en zichzelf ontwikkelende methode voor Johnnie Walker om consumenten op een nieuwe, boeiende manier te bereiken en de bedrijfsdoelstellingen te bereiken.

De vaardigheid is beschikbaar op de Amazon Echo, Amazon Tap, Echo Dot en Amazon Fire TV. Je hoeft alleen maar: ''Alexa, schakel Johnnie Walker in'' te zeggen om aan de slag te gaan. Anders kun je op de website van Johnnie Walker meer informatie over de vaardigheid vinden.