Wat merken moeten weten over winkelen via livestream

Winkelen maakt al jaren deel uit van het dagelijks leven en past zich voortdurend aan om aan de behoeften van consumenten te voldoen. Door de toenemende populariteit van livestream-video verandert de shoppingervaring opnieuw met de opkomst van live winkelen.

Winkelen via livestream, of live videohandel, combineert de meeslepende ervaringen van rondkijken in de Store met het gemak en bereik van online winkelen. Het is een interactieve shoppingervaring waarbij shoppers meer te weten kunnen komen over producten en diensten, praktische demonstraties kunnen zien, vragen kunnen stellen en aankopen kunnen doen en dat allemaal in realtime.

Aangezien winkelen via livestream steeds gebruikelijker wordt, hebben Twitch Ads, Amazon Ads en Publicis Media samengewerkt om erachter te komen wat consumenten van live videohandel vinden, hoe ze winkelen via livestream tot dusver in hun levens hebben geïntegreerd en hoe merken het beste voor de dag kunnen komen in de wereld van winkelen via livestream. Inzichten uit ons onderzoek Livestream Shopping, Today and Tomorrow laten zien hoe merken omgaan met dit opkomende concept op het raakvlak van content en handel.

Volgens een onderzoek uit 2022 van Coresight Research heeft ruwweg een derde van de volwassenen in de Verenigde Staten wel eens naar een winkelbare livestream gekeken.¹ Hoewel winkelen via livestream al behoorlijk populair is in Azië, is het voor de meeste consumenten in de Verenigde Staten nog steeds een relatief nieuw concept. De concept heeft een enorm potentieel om de komende jaren te groeien en te transformeren. In ons onderzoek heeft 79% van de volwassenen die doorgaans online winkelen een winkelbare livestream bekeken, waaronder 39% die heeft afgestemd en aankopen heeft gedaan.

Een van de belangrijkste voordelen van winkelen via livestream is de mogelijkheid om het aankoopproces te verkorten. Ongeveer 83% van de ondervraagde livestream-shoppers was het erover eens dat het volgen van een winkelbare livestream het voor hen eenvoudiger maakt om te beslissen om een product aan te kopen, ongeacht het product of de productcategorie.

We hebben respondenten uit het onderzoek gevraagd om na te denken over eerdere ervaringen met winkelbare livestreams, voorbeelden van winkelbare livestreams te bekijken en er interactie mee te hebben, en een enquête in te vullen om een beter inzicht te krijgen in wat al dan niet werkt voor hen.² Als je livestream-shoppers wilt engageren, kun je het volgende doen:

• Leiden met authenticiteit: Authenticiteit bij winkelen via livestream is van cruciaal belang, vooral als je doelgroepen zoals millennials en generatie Z-volwassenen wilt bereiken. Het vinden van het juiste on-stream talent is een goed begin. De respondenten uit het onderzoek hebben voorbeelden van winkelbare livestreams met de beste beoordeling genoemd, aangezien deze enthousiaste, boeiende en authentieke presentatoren hebben die de producten echt gebruiken of erin geloven.
  
  Op Twitch moeten merken samenwerken met streamers die het beste aansluiten bij hun waarden en die de beoogde doelgroepen oprecht kunnen aanspreken. Door samen te werken met livestreamdiensten om streamers te vinden die het beste bij hen passen, kunnen merken belangenbehartigers creëren die zijn uitgerust met de authenticiteit, productkennis en passie waar doelgroepen naar op zoek zijn.
• Maak het aantrekkelijk: Winkelen via livestream bevindt zich op het raakvlak van content en handel, dus je winkelbare livestream moet vermakelijk zijn. Meer dan een derde van de respondenten was het ermee eens dat dit een belangrijke overweging is bij het kopen van een product van een livestream.
  
  Er zijn veel manieren waarop merken de entertainmentwaarde van hun winkelbare livestreams kunnen verhogen. Iets eenvoudigs als berichten lezen en reageren op kijkers in de chat kan ervoor helpen zorgen dat kijkers zich meer betrokken voelen bij de livestream en het merk.
• Demonstraties aanbieden: Winkelen in fysieke winkels is een zintuiglijke ervaring. Winkelen via een livestream (compleet met praktische demonstraties en uitgebreide recensies) komt het dichtst bij een shoppingervaring in een fysieke winkel zonder dat shoppers hun huis hoeven te verlaten.
  
  Ongeveer 42% van de respondenten van de enquête heeft aangegeven dat productdemonstraties een belangrijke overweging zijn om een product van een livestream aan te kopen, en zij noemden voorbeelden van winkelbare livestreams met de beste beoordeling als datgene wat hen heeft geholpen om meer te weten te komen over de uitgelichte producten.
• Promoties aanbieden: Iedereen houdt van een koopje, en livestream-shoppers zijn niet anders. Aangezien winkelen via livestream nog steeds een relatief nieuwe methode is om aankopen te doen in de Verenigde Staten, kunnen aantrekkelijke stimulansen helpen om kijkers om te zetten in klanten.
  
  Bijna de helft van de respondenten van de enquête heeft aangegeven dat speciale aanbiedingen een belangrijke overweging zijn om een product van een livestream aan te kopen, en respondenten hebben voorbeelden van winkelbare livestreams die productaanbiedingen en -kortingen aanbieden het beste beoordeeld. Hoewel exclusieve aanbiedingen een zegen kunnen zijn voor zowel merken als consumenten, hoeven promoties niet alleen in de vorm van kortingen te zijn. Alles wat waarde toevoegt aan de manier waarop consumenten je product ervaren, kan helpen.
• Wees niet bang om risico's te nemen: Winkelen via livestream is nog steeds een opkomend concept in de Verenigde Staten en biedt merken veel ruimte (en gratie) om te experimenteren en te herhalen.
  
  Winkelen via livestream is meer dan alleen een tijdelijke rage, het is de volgende stap in de shoppingervaring. Nu live videohandel aan populariteit wint in de Verenigde Staten, moeten merken daar rekening mee houden en beginnen te plannen op welke manier ze dit concept in hun eCommerce-strategieën kunnen integreren.