Mensen die een tv willen kopen maken gebruik van productgegevens en recensies op Amazon, zelfs als ze niets op Amazon kopen

Shoppers gebruiken productgegevenspagina's en klantrecensies op Amazon om producten te ontdekken, te onderzoeken en te kopen. Hoewel het logisch is dat klanten deze productgegevens en recensies belangrijk vinden wanneer ze ervoor kiezen om iets op Amazon te kopen, zijn dit ook nuttige manieren om een beslissing te nemen over producten die ze elders online of in een fysieke winkel kopen.

Om merken meer inzicht te geven, werkten we samen met comScore, een internationaal bedrijf dat is gespecialiseerd in oplossingen om kopers en verkopers van media te helpen met het plannen, verhandelen en evalueren van media op meerdere kanalen, in advertenties en op het gebied van consumentengedrag. comScore vroeg een panel van 609 Amerikaanse shoppers die in de zes maanden daarvoor een televisie hadden gekocht hoe ze onderzoek hadden gedaan, welke factoren voor hen belangrijk waren tijdens het winkelen en welke onderzoekskanalen het nuttigst waren. Dit waren de resultaten van comScore.

Shoppers namen de tijd en raadpleegden meerdere bronnen

comScore vroeg shoppers hoe ze de tijd namen en hun onderzoek deden. Belangrijke inzichten uit de enquête zijn onder meer:

• Tv-kopers bezochten tijdens het winkelen gemiddeld 3,9 retailers of retailwebsites.
• 76% van de tv-kopers zei dat ze tijdens het winkelen bij zowel online als fysieke retailers hebben gekeken.
• 56% van de tv-shoppers deed meer dan een week onderzoek voordat ze tot aankoop overgingen.
• 40% van de shoppers kocht een tv van meer dan $ 1000.
• 62% van de shoppers kocht een tv in een fysieke winkel.

Onderzoek op Amazon

Bijna alle consumenten die producten op Amazon onderzochten, bekeken meer dan één merk en lazen verschillende klantrecensies. Shoppers gebruikten de gedetailleerde productspecificaties om verschillende functies te begrijpen en prijzen te vergelijken. Eén van de reacties van respondenten was dat Amazon tijdens het winkelen werd gebruikt vanwege de "onbevooroordeelde recensies en enorme verscheidenheid aan tv's om modellen en functies te kunnen vergelijken". Belangrijke onderzoeksstatistieken van shoppers op Amazon zijn onder andere:

• Tv-kopers die tijdens hun winkeltraject Amazon gebruikten, bezochten de website en/of de app gemiddeld bijna 6 keer.
• Shoppers onderzochten gemiddeld 2,8 merken op Amazon (31% bekeek 2 merken; 60% bekeek 3 of meer merken).
• Shoppers die Amazon gebruikten, lazen gemiddeld 9,6 klantrecensies tijdens het winkelen (48% las 3 tot 9 recensies; 37% las 10 of meer recensies).
• 65% van de shoppers zei dat de mogelijkheid om prijzen van verschillende tv-merken en -modellen te vergelijken een van de belangrijkste redenen was om op Amazon te kijken.

Onderzoek in de winkel

62% van de shoppers kocht het uiteindelijke product in een fysieke winkel. In de winkel gebruikte bijna twee derde van de tv-kopers een smartphone om functies op te zoeken, prijzen te vergelijken en klantrecensies te lezen. Belangrijke statistieken van shoppers in de winkel zijn onder andere:

• 64% van de mensen die een tv kochten en een smartphone hebben, gebruikten hun apparaat tijdens het winkelen. 31% van hen las recensies.
• Mensen die hun product in de winkel kochten en Amazon hadden gebruikt, maakten gemiddeld 5,3 keer gebruik van de site en/of de app om informatie op te zoeken over de tv voordat ze een aankoop deden.

Kansen voor marketeers

Amazon is een belangrijk onderdeel van het winkeltraject van klanten bij zowel fysieke als online retailers, ongeacht waar het product uiteindelijk wordt gekocht. Dit geldt met name voor producten zoals tv's, waarvoor eerst veel onderzoek wordt gedaan. Shoppers nemen de tijd en gebruiken Amazon voor details over het merk, de productgegevens en klantrecensies, zowel online aan het begin van het traject als in de winkel voordat ze een aankoop doen. Marketeers van een merk hebben de mogelijkheid om tijdens elk van deze fasen herhaaldelijk de aandacht van klanten te trekken, en Amazon Advertising heeft verschillende manieren om hen hierbij te helpen.

• Help de onderzoekende klant productgegevenspagina's te raadplegen door gebruik te maken van gesponsorde advertenties (via Sponsored Products en Sponsored Brands, voorheen Headline Search-advertenties) wanneer klanten actief winkelen op Amazon.
• Je zorgt voor een groter bereik buiten de actieve winkelcontext om, wanneer je onze in-market doelgroepsegmenten gebruikt om klanten te bereiken door middel van display-advertenties, zowel op als buiten Amazon, via onze programmatische advertentieoplossing.
• Market opnieuw naar doelgroepen die eerder de productgegevenspagina('s) van een merk hebben bezocht.

Lees vandaag nog meer informatie over Sponsored Products en Sponsored Brands. Neem voor meer informatie over display-advertenties contact op met je Amazon Advertising-accountmanager of neem contact op met een vertegenwoordiger van Amazon Advertising.

Onderzoeksbronnen en methodologie

Amazon gaf comScore opdracht om deze studie met een online onderzoekspanel op te zetten en de resultaten vervolgens in een tabel te verwerken. Via e-mail werden panelleden geworven en tussen 17 april en 20 april 2018 vulden 609 respondenten de enquête in. De respondenten waren ingezetenen van de VS van 18 jaar of ouder die in de voorafgaande zes maanden via een willekeurig kanaal een tv hadden gekocht, offline of online. Onderzoeksanalisten van comScore pasten wegingsfactoren toe op de enquêtegegevens om ervoor te zorgen dat deze selectie een weerspiegeling was van Amerikanen die recent een tv hadden gekocht wat betreft leeftijd, geslacht en inkomensverdeling zoals gerapporteerd in de Plan Metrix van comScore. Ga naar https://www.comscore.com/ voor meer informatie.