De feestdagen komen eraan: Hoe speelgoedmerken beter contact kunnen maken met klanten

1 september 2021 | Door: Matt Miller, Sr. Copywriter

Of je nu winkelt voor je kinderen, een vriend of een familielid: winkelen voor het juiste speelgoed is de eerste stap naar plezier. Nu Black Friday en Cyber Monday voor de deur staan, beginnen klanten met hun zoektocht naar cadeaus voor hun dierbaren. En tijdens die winkelervaring om de beste pop, game of actiefiguur te vinden, zijn er een paar belangrijke momenten waarop merken in contact kunnen komen met klanten om hen te helpen meteen naar het leuke gedeelte te gaan: het echte spelen.

Uit een enquête van Kantar in opdracht van Amazon Advertising, die in april is uitgevoerd onder 1000 Canadese consumenten, bleek dat 60% van alle ondervraagde speelgoedkopers Amazon bezocht voordat ze overgingen tot een aankoop, en 74% van de ondervraagde shoppers die online kochten, meldde dat zij onderzoek hadden gedaan in de Amazon Store.1 Uit de enquête bleek dat 80% van alle respondenten een cadeau kocht: 35% voor hun eigen kinderen, 15% voor kleinkinderen en 30% voor anderen.2

Nu Black Friday en Cyber Monday eraan zitten te komen, zijn hier een paar belangrijke manieren waarop je je merk beter onder de aandacht kunt brengen van deze shoppers tijdens hun aankooppad:

Speelgoedshoppers onderzoeken producten online voordat ze overgaan tot een aankoop: dit is een belangrijk gegeven voor merken en klanten

Het onderzoeksproces is een belangrijke eerste stap om het perfecte speelgoed te vinden. Volgens de enquête van Kantar is 64% van de Canadese kopers regelmatig op zoek naar speelgoed.3 Uit de reacties kunnen we concluderen dat dit shoppers zijn die regelmatig nieuwe, vergelijkbare items kopen als die ze al hebben, shoppers die een speciale aanbieding hebben gekregen, een item wilden vervangen dat ze al hadden of een cadeau kochten voor een speciale gelegenheid zoals een verjaardag of feestdag. En meer dan de helft van deze shoppers doet online onderzoek voordat ze een aankoop doen. Van deze shoppers die op Amazon surfen naar producten, gaf 30% aan dat het product opviel tijdens het online surfen en 25% gaf aan dat het product in de uitverkoop was of deel uitmaakte van een promotie.4

Shoppers raken vaak geïnspireerd door de merken die ze tijdens dit onderzoeksproces ontdekken, waardoor het een geweldige kans is om in contact te komen met potentiële kopers. Merken die een altijd-aan-benadering voor de volledige funnel toepassen, kunnen in contact komen met deze klanten tijdens het onderzoeksproces via producten als Sponsored Brands, Sponsored Products of videoadvertenties.

Shoppers staan open voor het ontdekken van nieuwe merken

Online shoppers zijn altijd bereid om geweldige nieuwe producten te ontdekken terwijl ze surfen op internet, net als wanneer ze in de speelgoedafdeling lopen. Volgens de enquête van Kantar weet 64% van de kopers nog niet welk merk ze willen aanschaffen tijdens het winkelen voor speelgoed en staan ze open voor advertenties.5 Van deze shoppers had 12% een merk in gedachten en schakelde over naar een ander merk, 13% had meerdere merken in gedachten en nam een beslissing tijdens het shoppen en 37% had geen bepaald merk in gedachten en nam de beslissing tijdens het surfen.6

Amazon Advertising-producten, zoals Sponsored Brands en Sponsored Products, kunnen helpen je merk zichtbaarheid te geven en de interesse van klanten te vergroten tijdens het online surfen. Ondertussen kunnen Stores helpen bij het vertellen van je volledige merkverhaal en om je productaanbod onder de aandacht te brengen tijdens het winkelproces van klanten.

De prijs is belangrijk, maar dat geldt ook voor kwaliteit en aanbevelingen

Het is een heerlijk gevoel om een geweldige aanbieding te krijgen op nieuw speelgoed. Shoppers vinden de prijs belangrijk: 31% van de ondervraagden door Kantar gaf aan dat ze speelgoed kochten omdat de prijs goed was.7 Maar kwaliteit, recensies en aanbevelingen zijn ook belangrijke beslissende factoren. Van de ondervraagden die online naar meerdere merken keken, heeft 25% een aankoop gedaan omdat de kwaliteit beter was, 23% omdat familie of vrienden een aanbeveling deden en 23% omdat het product geweldige recensies of beoordelingen had gehad.8

De klantrecensies van Amazon helpen klanten tijdens hun winkelproces. Om de prestaties van je merk te optimaliseren met functies zoals Sponsored Products, raden we je aan om producten te adverteren met vijf of meer klantrecensies, plus een beoordeling van 3,5 sterren of hoger.

De customer journey is gefragmenteerd en toch doorlopend

De klanten van nu ontdekken niet zomaar nieuwe producten, zowel online als offline. Ze zijn actief op meerdere kanalen terwijl ze beslissen wat ze kopen. 60% van de ondervraagde speelgoedkopers keek op Amazon, al kochten ze mogelijk toch ergens anders. Van het totaalaantal ondervraagde shoppers dat online onderzoek deed voor ze tot aankoop overgingen, meldde 74% dat ze Amazon of de Amazon-app zeer nuttig vonden.9 Zelfs als een klant je product niet koopt in de Amazon Store, kunnen veel van hen toch in contact komen met je merk tijdens het online surfen voor producten op Amazon.

Nu Black Friday en Cyber Monday dichterbij komen, is het een geweldige tijd om vooruit te lopen op de feestdagen en inzicht te krijgen in klantinteracties met merken tijdens het winkelproces.

Wil je meer te weten komen over adverteren voor de feestdagen? Bekijk onze collectie online cursussen over het gebruik van gesponsorde advertenties en Stores in je marketingstrategie voor feestdagen.

1-8 Kantar, onderzoek naar de rol van Amazon in het pad richting een aankoop van speelgoed, mei 2021