6 tips voor het bouwen van een bloeiende digitale community
21 juni 2021 | Door: Heather Eng, Sr. Editorial Lead
Even een snelle quiz: Hoeveel minuten aan content hebben Twitch-kijkers in 2020 bekeken? A) 1 miljoen minuten. B) 1 miljard minuten. Of C) 1 biljoen minuten.
Als jouw antwoord C) 1 biljoen minuten was, heb je het goed.1 Op elk moment kijken er meer dan 2,5 miljoen mensen naar Twitch2, de interactieve livestreamingservice en wereldwijde community voor content zoals games, entertainment, muziek, sport en nog veel meer.
Waarin zit de grote aantrekkingskracht?
Het is live, wat ervoor zorgt dat je niets wilt missen. En het is interactief. Verder vormt de community het hart van Twitch. Mensen van over de hele wereld gebruiken Twitch om zich creatief te uiten en hun passies te delen. Daarom komen er dagelijks gemiddeld meer dan 30 miljoen gebruikers samen op Twitch om contact te maken met gelijkgestemde creators en kijkers.3
"Twitch is al veel langer populair binnen de gamingcommunity, maar andere content, zoals muziek, sport en Just Chatting, is de afgelopen drie jaar verviervoudigd," aldus Sarah Iooss, VP, US Sales, Twitch. "Mensen komen naar Twitch om contact te maken met anderen die dezelfde passie hebben. Dit zorgt voor een sterk gemeenschapsgevoel. En hoewel de community virtueel is, helpt deze mensen echte vriendschappen op te bouwen over de hele wereld."
De enorme populariteit van Twitch is ontstaan in een tijd waarin digitale community's een nieuwe betekenis hebben gekregen. Het afgelopen jaar waren mensen over de hele wereld gescheiden van hun familie en vrienden. Velen hadden alleen contact met hun dierbaren via een virtuele verbinding. Merken moesten ook opnieuw nadenken over hoe ze klanten op betekenisvolle wijze konden engageren via digitale kanalen. Velen ontdekten de waarde van het creëren van meeslepende, digitale live-ervaringen die consumenten van over de hele wereld bijeenbrachten.
Tijdens het Cannes Lions International Festival of Creativity 2021 ging Iooss in gesprek met drie Twitch-creators: Jay-Ann Lopez, CEO en oprichter van Black Girl Gamers, een collectief dat zich erop toelegt de aanwezigheid van zwarte vrouwen in de gamingwereld te versterken, en Alexandra en Andrea Botez, zussen en voormalige wedstrijdschakers die BotezLive hosten, een schaakshow op Twitch.
Jay-Ann Lopez, CEO en oprichter van Black Girl Gamers; Alexandra en Andrea Botez, hosts van BotezLive
Lopez en de zussen Botez deelden hier zes inzichten en tips die merken en marketeers kunnen gebruiken om verbinding te maken met doelgroepen en hun eigen bloeiende internationale community's te bouwen.
1. Stimuleer interactiviteit met gezamenlijke doelen
De magie van Twitch zit hem deels in dat het live en interactief is. Maar creators moeten nog steeds pakkende hooks in hun content verwerken om op een dieper niveau contact te maken met hun doelgroepen.
– Andrea BotezWe willen dat de doelgroep zich niet alleen emotioneel betrokken voelt bij de maker, maar ook bij de content.
In de tijd dat ze aan schaaktoernooien deelnamen, haalden de zussen Botez hun motivatie om goed te presteren uit het feit dat er veel op het spel stond. Maar wanneer ze voor de lol schaakten, zoals op Twitch, namen ze een meer ontspannen houding aan. "Daarop besloten we het wat creatiever aan te pakken," zo vertelt Andrea. "Een goede manier om meer interactie te ontlokken aan de doelgroep, is door te zorgen dat het ook voor hen belangrijk wordt dat we onze doelen bereiken."
Onlangs gingen Alexandra en Andrea een uitdaging van 30 dagen aan waarin ze hun bullet-rating, een puntensysteem dat voor live schaakwedstrijden van minder dan drie minuten wordt gebruikt, met 200 punten probeerden te verhogen. Als ze hun doel niet haalden, zouden ze zich allebei kaalscheren. Het spande er tot de allerlaatste dag om en kijkers stemden elke dag op het kanaal af om te zien hoe ze ervoor stonden.
"Toen we ons doel bereikten, vierde iedereen in de chat het met ons mee," zegt Andrea. "We hebben het samen ervaren en voelden ons ook collectief [opgelucht]. De band die je op deze manier opbouwt heeft veel waarde."
BotezLive, het Twitch-kanaal van Alexandra en Andrea, waar ze meer dan 836.000 volgers hebben.
2. Straal een goede, positieve energie uit
Toen Alexandra en Andrea begonnen met streamen, hadden ze slechts enkele honderden kijkers. In die tijd konden ze een-op-een communiceren met anderen in de chat. Maar naarmate hun kijkersaantal uitgroeide tot enkele duizenden, werd het steeds moeilijker om de persoonlijke interacties vol te houden en gebruikte een kleiner percentage kijkers de chat.
"Nu richten we ons veel meer op de energie die we aan de stream meegeven. We weten nu beter wie we zijn als creators en als individuen [en dat] heeft grote invloed op onze chat,'' aldus Alexandra. ''Mensen willen dat het leuk is als ze kijken. Daarom zorgen we altijd voor een positieve energie. We zorgen ook dat er moderatie is, zodat mensen zich welkom voelen in onze community, en we creëren ruimtes waar mensen na onze stream verder kunnen praten."
3. Blijf op de hoogte van de behoeften van je community
Lopez creëerde Black Girl Gamers als een veilige online plek van waaruit zij en andere leden zich ook hardmaken voor diversiteit en inclusie in de gamewereld. Hierdoor heeft ze een goed idee van wat haar community nodig heeft. Aan het begin van de COVID-19-pandemie was Lopez bijvoorbeeld bezorgd dat haar community zich geïsoleerd voelde en een hele reeks emotionele of fysieke uitdagingen onderging.
"Daarom organiseerden we een paar weken die we 'Wellness Week' noemden, waarin alle streams rustgevende games konden spelen en onze doelgroep gewoon kon komen om te ontspannen," zo legt Lopez uit.
4. Engageer en verbeter je community
"Black Girl Gamers is een plek waar we ons eigen verhaal hebben ontwikkeld," zo vertelt Lopez. "We hebben ook denkwijzen binnen de game-industrie ter discussie gesteld en we hebben evenementen gelanceerd die uniek zijn op Twitch om onze standpunten kracht bij te zetten."
In juli 2020 hield Lopez de Black Girl Gamers Online Summit, die werd gesponsord door Twitch. Het evenement trok duizenden belangstellenden en omvatte sessies over hoe je je weg vindt in de streamingwereld als een zwarte vrouw, over hoe je impact creëert in de game-industrie en over de verschillende carrièremogelijkheden die er zijn, variërend van productbeheer tot stemacteren.
"Dit evenement was een van de eerste in zijn soort," aldus Lopez. "Het ging minder om hoe het komt dat we zo ondervertegenwoordigd zijn en meer over wat we kunnen doen om onze aanwezigheid te vergroten. We hebben mensen inzichten en adviezen geboden die ze nog nooit eerder hadden gehoord en die ze ter harte konden nemen en in hun persoonlijke leven konden implementeren."
Een sessie van de Black Girl Gamers Online Summit, die presentaties omvatte over hoe je je weg vindt in de gamewereld als een zwarte vrouw en hoe je in de industrie voet aan de grond krijgt via verschillende carrièreopties
5. Werk samen met merken die de waarden van je community delen
Als het om samenwerking met adverteerders gaat, zijn Lopez en de zussen Botez het erover eens dat het merk met hun waarden moet overeenstemmen.
"Wij zijn een community die zwarte vrouwen vertegenwoordigt, vrouwen die LHBTQ zijn, die moeder zijn," zegt Lopez. "We moeten zeker weten dat we [samenwerken] met een organisatie die begrijpt dat we een zeer uitgesproken community zijn en dat we ons niet als een soort excuusminderheid laten inzetten."
Daarnaast probeert Andrea Botez samen te werken met merken die creators de controle geven over de inhoud.
"Mensen leren je op Twitch heel goed kennen, omdat ze je zoveel uur per dag live meemaken. Ze merken het wanneer je niet jezelf bent en wanneer je niet authentiek bent," verklaart ze. "Als een merk zegt dat je deze exacte video moet posten en precies deze woorden moet zeggen, kun je niet je ware zelf zijn en is het ook geen [marketing] voor jouw doelgroep."
6. Leer je community op persoonlijk niveau kennen
Connecties van betekenis tussen creators en kijkers zijn altijd de drijvende kracht achter de Twitch-community geweest. Deze relaties hebben niet alleen de grenzen verlegd van wat mogelijk is qua live interactie en betrokkenheid, maar ze zijn vooral cruciaal geweest in tijden dat we sociaal afstand moesten houden.
"Mensen vertellen ons vaak dat het ze erg heeft geholpen om aanwezig te zijn bij onze livestreams en het gevoel te hebben dat er vanaf de andere kant van het scherm vrienden tegen ze praten," aldus Alexandra. "Bovendien hadden zoveel mensen in onze community een gemeenschappelijk onderwerp dat ze konden bespreken, namelijk onze stream, waardoor ze onderling ook vriendschappen ontwikkelden."
"Mijn community is in deze periode zeker als een familie voor me geweest," zegt Lopez. "Je leert mensen bij naam kennen, je leert hun persoonlijke levens kennen. Ik denk dat veel mensen die geen gamers zijn zich tot gaming hebben gewend omdat het je helpt sociale contacten te onderhouden terwijl je verder overal afstand moet houden. Voor mij persoonlijk heeft het werken aan de Black Girl Gamers Online Summit of een Wellness Week me geholpen om me extra betrokken te voelen bij de community. Ik realiseerde me dat ik niet de enige ben die deze gevoelens ervaart. Er zijn anderen die zich net zo voelen. We moeten dus iets bieden waardoor deze mensen zich welkom en gezien voelen."
Meer informatie over Twitch-advertenties.
1-3 Twitch-advertentiedoelgroep