3 manieren om klanten nu meteen te bereiken en authentieke contacten op te bouwen

Overal zijn eetkamers geïmproviseerde thuiskantoren geworden. Woonkamers zijn veranderd in klaslokalen en keukens zijn omgetoverd tot bakkerijen. Begin juni stonden deegmengers zelfs bovenaan de lijst van Amerikaanse Movers & Shakers in de keuken¹ - de grootste dagelijkse toenames in de Amazon-verkooprangschikking. Kortom, mensen doen nu veel meer thuis: winkelen, streamen van content, en ja, ook koken.

We hebben gelukkig genoeg mogelijkheden om met merken te werken, omdat ze op zoek zijn naar unieke manieren om in contact te komen met klanten en hen te ontmoeten waar ze zich op dat moment bevinden. In april werkten Kellogg's en 14 chef-koks bijvoorbeeld samen met Amazon Live om een doelgroep van fijnproevers te voeden met relevante content voor een goed doel. 'At Home Cooking', een 10-uur durende kookmarathon ter ondersteuning van Feeding America, met Padma Lakshmi, Emeril Lagasse en Rocco DiSpirito, om er maar een paar te noemen. De chef-koks streamden live vanuit hun keukens, bereidden maaltijden voor met ingrediënten die vaak in de voorraadkast voorkomen en beantwoordden vragen van de kijkers. Dankzij de livechat konden kijkers communiceren met de gastheren en met elkaar. Ze stelden 'hoe doe ik dit'-vragen, kregen algemeen kookadvies van de chef-koks en deelden hun aanbevelingen en ideeën. Dankzij de deze ervaring konden kijkers fijne content streamen terwijl ze met elkaar verbonden waren.

Huishoudens streamen meer OTT-content (over-the-top) of Streaming TV-content dan ooit tevoren. In april steeg het totale aantal huishoudens dat via verbonden tv's streamt met 29% ten opzichte van dezelfde tijd vorig jaar, terwijl het totale aantal huishoudens dat streamt via decoders/sticks steeg met 43%. Bovendien stegen de totale OTT-uren die door verbonden tv's worden gestreamd met 24%, terwijl de totale OTT-uren die door decoders/sticks worden gestreamd, stegen met 16%.²

Omdat gezinnen meer tijd samen thuis doorbrengen, zien we dat merken zich snel aanpassen om manieren te vinden om hun klanten comfort en aansluiting te bieden. Een filmstudio, bijvoorbeeld, wijzigde hun geplande theatrale releasestrategie, en bood klanten een geweldig 'filmavondje', gewoon lekker thuis. Hun doelgroep genoot van de gezinsvriendelijke film zoals oorspronkelijk gepland, door deze rechtstreeks uit te geven op Prime Video Cinema en andere streamingdiensten, op dezelfde dag dat de film in première zou zijn gegaan in de bioscoop. Naast het promoten van de direct-digitaal release, vonden de teams mogelijkheden om een diepere afstemming te creëren tussen de film en de bijbehorende merchandise door het coördineren van advertentie-inspanningen tussen de film en gelicentieerde consumentenproducten. Door zijn strategie aan te passen, kon de studio op nieuwe en gedenkwaardige manieren in contact komen en communiceren met klanten.

Communicatie is essentieel om langdurige relaties te ontwikkelen en vertrouwen op te bouwen. Je klanten horen graag van je. Uit een onderzoek dat in maart door Edelman werd uitgevoerd, blijkt dat 83% van de wereldwijde respondenten een betekenisvolle verbinding willen, inclusief merkberichten die empathie en ondersteuning communiceren voor de problemen waarmee ze worden geconfronteerd.³

Verder zei 65% van de respondenten van de enquête dat de reactie van een merk in de crisis een enorme impact zal hebben op de waarschijnlijkheid om het in de toekomst te kopen, en 60% zei dat ze zich wenden tot merken die ze absoluut kunnen vertrouwen.³

Empathie, verbinding en vertrouwen zijn van het grootste belang voor de hedendaagse shoppers die merken ontdekken en waarmee ze in contact komen, zowel offline als online, en via meer touchpoints dan ooit tevoren. Dus, hoe je ontdekking en actie ook mogelijk maakt, als je klanten ontmoet waar ze op dat moment zijn, welkome comfort en verbinding biedt en vertrouwen wint wanneer je het meest nodig bent, kan je merk fungeren als een steunpilaar voor je klanten, nu en in de toekomst.