De briefing, november 2021: Nieuws van Amazon en Amazon Ads

23 november 2021

Welkom bij De briefing, onze maandelijkse verzameling nieuws van Amazon en Amazon Ads. In de editie van De briefing van deze maand delen we de plannen van Amazon om klanten tijdens de feestdagen dit jaar van dienst te zijn. Bovendien zijn we verheugd om een nieuwe functie voor mobiel winkelen te delen die cadeaus geven gemakkelijk maakt, en meer.

Amazon in het nieuws

Het plan van Amazon om klanten tijdens de feestdagen dit jaar van dienst te zijn

Er is de laatste tijd veel gesproken over hoe verstoringen in de toeleveringsketen een grote impact zullen hebben op de manier waarop klanten winkelen en zich voorbereiden op de feestdagen. Bij Amazon begint de voorbereiding op de feestdagen op 1 januari. Vanaf dat moment werken onze teams er hard aan om tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten voor de komende feestdagen. Hier zijn slechts enkele van de investeringen die we hebben gedaan in onze teams die instaan voor de planning van de toeleveringsketen, het transport en de bezorging, om ervoor te zorgen dat we klaar zijn om klanten te bieden wat ze willen, wanneer ze dat willen, waar ze ook zijn deze feestdagen:

  • We hebben voortdurend geïnvesteerd in technologie om de producten die onze klanten willen en nodig hebben, beter te voorspellen, en werken nauw samen met onze leveranciers en verkooppartners om ze in onze distributiecentra dicht bij klanten te krijgen.
  • We hebben geïnvesteerd in mensen, vliegtuigen, schepen en gebouwen om ervoor te zorgen dat we meer opties hebben om dingen van A naar B te krijgen. We hebben ook een netwerk van sterke partnerschappen opgebouwd in de hele toeleveringsketen om ons de flexibiliteit te geven die we nodig hebben om de juiste dingen op de juiste plaatsen te krijgen wanneer klanten ze nodig hebben.
  • Ons Amazon Freight -netwerk beheert een pool van meer dan 50.000 trailers, die vracht over de hele wereld vervoeren. Deze trailers worden aangedreven door tienduizenden kleine bedrijven die samen tienduizenden chauffeurs in dienst hebben om deze zendingen mogelijk te maken.
  • We hebben wereldwijd meer dan 800 bezorgstations, waar tienduizenden mensen in dienst zijn die pakketten klaarmaken voor het bezorgproces. En ons bezorgnetwerk groeide uit tot meer dan 260.000 chauffeurs wereldwijd in ons Delivery Service Partner-programma, ondersteund door honderdduizenden andere Amazon Flex-chauffeurs. Dit zijn de mensen die de feestmagie aan je deur bezorgen.
  • Deze investeringen hebben ons ook in staat gesteld om klanten nog meer opties te bieden voor snelle bezorging. Lastminuteshoppers hebben toegang tot miljoenen artikelen die sneller beschikbaar zijn dan levering op dezelfde dag. Zo arriveren bestellingen binnen slechts vijf uur nadat je hebt geklikt, voor de deur in 15 metrogebieden.

Nieuwe functie voor mobiel winkelen maakt cadeaus geven gemakkelijk

We hebben allemaal die kans gemist om een vriend of geliefde een cadeau te sturen omdat we hun adres niet hadden. Of misschien wilden we ze het gedoe besparen om een cadeau terug te sturen als het niet helemaal zou zijn wat ze wilden.
Amazon heeft zojuist een nieuwe functie gelanceerd waarmee Prime-leden direct geschenken vanaf hun mobiele apparaten kunnen verzenden, simpelweg door het e-mailadres of mobiele telefoonnummer van de ontvanger op te geven.

Zo werkt het:

  1. Prime-leden kunnen bladeren door miljoenen producten die beschikbaar zijn om cadeau te doen in de Amazon Shopping-app, en zodra ze het juiste cadeau hebben gevonden en aan hun winkelwagentje hebben toegevoegd, selecteren ze 'Voeg een cadeaubon toe voor eenvoudig retourneren' en gaan ze verder met afrekenen.
  2. Wanneer ze het bezorgadres moeten kiezen, zien Prime-leden nu een nieuwe optie 'Laat de ontvanger zijn adres opgeven'. Ze kunnen vervolgens het e-mailadres of mobiele nummer van de ontvanger invoeren.
  3. De ontvanger ontvangt een cadeaubericht (per e-mail of sms) waarmee hij/zij het cadeau kan accepteren en vervolgens het bezorgadres van zijn/haar voorkeur kan invoeren via zijn/haar Amazon-account.
  4. En hoewel het de gedachte achter een cadeau is die telt, hebben ontvangers ook de mogelijkheid om het artikel in te ruilen voor een Amazon-cadeaubon. Ze kunnen de kaart vervolgens gebruiken om iets anders te kopen, zonder de cadeaugever hiervan op de hoogte te hoeven stellen.

Deze nieuwe functie is vanaf 4 oktober uitgerold voor alle Prime-leden in de VS die op hun mobiele apparaat winkelen.

Het Climate Pledge Friendly-programma van Amazon blijft groeien

Mensen vinden manieren om duurzamere keuzes te maken in hun dagelijks leven, ook wanneer ze online en fysiek in winkels winkelen. Dat is een van de zaken die Amazon inspireerde om Climate Pledge Friendly te lanceren, een programma dat het voor iedereen gemakkelijker maakt om duurzamere producten op Amazon te ontdekken en te kopen.

Climate Pledge Friendly viert zijn éénjarige bestaan sinds de lancering en het programma blijft groeien in de VS en Europa met meer productcertificeringen. Meer dan 200.000 producten en meer dan 10.000 merken zijn nu verkrijgbaar via Climate Pledge Friendly voor schoonheid, wellness, kleding, elektronica, huishouden en kruidenierswaren.

We werken nu samen met 36 externe certificeerders, van overheidsinstanties en non-profitorganisaties tot onafhankelijke laboratoria, om ons te helpen meer duurzame producten te onderscheiden en presenteren op Amazon in de VS en Europa. Veel certificeringen zijn al bekend bij de klanten, waaronder Rainforest Alliance, Fairtrade International en USDA Organic.

We hebben ook onze eigen certificering ontwikkeld, Compact by Design, om klanten te helpen producten te identificeren die minder lucht en water verbruiken, minder verpakking vereisen en uiteindelijk efficiënter worden om te verzenden. Op grote schaal leiden deze kleine verschillen in productgrootte en gewicht tot een aanzienlijke vermindering van de CO2-uitstoot en helpen ze de natuur te behouden.

Nieuwe inzichten

Het juiste moment kiezen

2020 was ontegenzeggelijk een jaar vol verandering. We zijn anders naar onze wereld en onszelf gaan kijken. Consumenten brachten meer tijd door op hun digitale apparaten. Hiermee kregen ze weliswaar wereldwijd toegang tot goederen en diensten, maar deze overmatige blootstelling creëerde tegelijkertijd ook een verlangen naar meer intermenselijk contact.

Consumenten hebben vandaag de dag overal ter wereld toegang tot goederen en informatie.Afstand en tijdzones spelen geen rol meer. In feite zijn zes op de tien consumenten het erover eens dat: "We leven in een tijd waarin we iedereen kunnen bereiken en alles binnen handbereik hebben - en dat dat geweldig is1." In Spanje wordt deze gedachte bijvoorbeeld gedeeld door bijna 80% van de consumenten. (61% Verenigde Staten / 60% Europa - 79% Spanje2).

Het is niet verrassend dat consumenten na periodes van social distancing en afstand van vrienden, familie en collega's naar meer menselijk contact verlangen. Op dit moment merken we dat klanten proberen te achterhalen wat de juiste hoeveelheid technologie is en hoe de voordelen daarvan opwegen tegen de kans dat menselijk contact, waar iedereen behoefte aan heeft, verloren gaat.

Bijna de helft van de ondervraagde consumenten vindt dat digitale verbondenheid ons afleidt van de dingen en mensen die er echt toe doen in het leven (48% Verenigde Staten/ 45% Europa is het daarmee eens3). En 75% van de consumenten in de VS en Europa heeft onlangs hun manier van leven aangepast om zich meer te focussen op zaken die ertoe doen.

Consumenten zijn de baas

De balans voor het bereiken van consumenten is momenteel aan het verschuiven. Merken moeten technologie gebruiken om te zijn waar consumenten zich bevinden op de momenten dat ze het meest ontvankelijk zijn voor berichten en die berichten moeten aansluiten op de wensen, behoeften en overtuigingen van consumenten.

Een overgrote meerderheid van de consumenten (95% Verenigde Staten / 92% Europa) wil zelf beslissen wanneer en waar ze interactie hebben met een merk4.

Nu de vraag van consumenten naar maatschappelijke ervaringen en persoonlijke relaties toeneemt, is het tijd voor merken om contact te maken met doelgroepen op een manier die relevant is voor deze doelgroepen, door gebruik te maken van ervaringen die die doelgroepen aanspreken op de digitale plekken waar zij zich
bevinden.

Prioriteit geven aan community en impact

Als merken duidelijk communiceren waar ze voor staan, hebben ze de kans om meer vertrouwen op te bouwen bij consumenten. Consumenten hebben nu meer dan ooit hoge verwachtingen van bedrijven om zich uit te spreken over maatschappelijke kwesties en hun steentje bij te dragen aan een betere wereld.

Consumenten zijn meer geneigd om een item te kopen van een merk dat bereid is om zich uit te spreken over maatschappelijke kwesties.

  • 83% Mexico
  • 70% Europa
  • 66% Canada
  • 55% Verenigde Staten5
VSVKDEFRITESCAMX
Meer merken moeten hun steentje helpen bijdragen aan een betere wereld, vooral in moeilijke tijden als deze.83%87%87%89%88%91%88%95%
Ik zoek actief naar merken die duurzaam ondernemen60%5975%73%72%77%67%89%
Ik ben bereid om meer te betalen voor een merk als dat merk een maatschappelijk probleem wil helpen oplossen dat ik belangrijk vind55%59%65%62%72%74%55%76%

Zorgen over de toekomst van de samenleving

Vandaag de dag zijn sociaal-maatschappelijke bijdragen en verantwoorde bedrijfsvoering erg belangrijk voor consumenten. Terwijl consumenten wereldwijd merken willen die de wereld actief helpen, gaan consumenten in Europa en Mexico nog een stap verder in het zoeken naar die merken en zijn ze bereid er meer voor te betalen. Dit is een kans voor merken om een stem te zijn voor sociale verandering.

De behoefte aan vertegenwoordiging

Dankzij digitale media kunnen consumenten eenvoudiger hun eigen identiteit kiezen en met elkaar in contact komen en worden ze eenvoudiger gezien, gehoord en begrepen. Dit heeft geleid tot een drang naar meer diversiteit en vertegenwoordiging in advertenties (72% Verenigde Staten / 67% Europa) 6.

Naarmate consumenten steeds vaker aan een verscheidenheid aan culturen en ervaringen worden blootgesteld, wordt hun wereldbeeld breder. Sterker nog, de meerderheid van de consumenten vindt dat ze eerder een burger van de wereld zijn dan van hun eigen land (52% Verenigde Staten / 60% Europa) 7.

Het verlangen van consumenten naar meer vertegenwoordiging in advertenties is een gevolg van dit nieuwe gevoel van eigenwaarde en het gevoel dat ze onderdeel uitmaken van de wereld als geheel.

Productupdates

    1. Ongeldige verkeersstatistieken (IVT) in Amazon DSP-rapportcentrum

    Amazon DSP heeft ongeldige verkeersstatistieken gelanceerd in het rapportcentrum. Je kunt statistieken met betrekking tot bruto impressies, ongeldige impressies, ongeldig impressiepercentage, bruto doorklikken, ongeldige doorklikken en percentage ongeldige doorklikken gebruiken in je aangepaste rapport. Deze statistieken zijn beschikbaar vanaf 1 juli 2021.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico; Zuid-Amerika: Brazilië; Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Verenigd Koninkrijk; Midden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië: Azië/Oceanië: Australië, Japan, India.

    2. Sponsored Display-doelgroepen worden uitgebreid met aankopen remarketing en aangepaste terugkijkvensters

    We hebben de op maat gemaakte doelgroepen van Sponsored Display voor adverteerders uitgebreid met 'aankopenremarketing' om herhaalde aankopen te stimuleren en merkloyaliteit te creëren. De strategie voor aankopenremarketing helpt doelgroepen te bereiken op basis van aankoopgedrag op Amazon in het verleden. Adverteerders kunnen nu remarketen naar eerdere kopers van hun eigen producten, gerelateerde producten en producten uit specifieke retailcategorieën. Net als andere op maat gemaakte doelgroepen kunnen adverteerders campagnes op maat maken op basis van hun productinzichten, zoals prijs en sterbeoordeling.
    Bij deze lancering hebben we ook aanpasbare 'terugkijkvensters' toegevoegd voor zowel weergave- als aankopenremarketingdoelgroepen. Voor elke doelgroep kunnen adverteerders een tijdsperiode opgeven (tot 30 dagen), inclusief de doelgroepen die de winkelactie hebben uitgevoerd (een gegevenspagina bezoeken of een product kopen).

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico; Zuid-Amerika: Brazilië; Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Verenigd KoninkrijkMidden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten; Azië-Oceanië: Australië, India, Japan.

    3. Gesponsorde advertenties en Stores gelanceerd in Zweden

    Sponsored Products, Sponsored Brands en Stores zijn beschikbaar voor gebruik op Amazon.se. Je kunt deze oplossingen overwegen om te helpen bij het laten groeien van je bedrijf in Zweden. Je kunt bijvoorbeeld je producten promoten om meer shoppers te bereiken, je merk een boost te geven om het merkbewustzijn te vergroten of om te helpen bij de lancering van een nieuw product.

    Beschikbaar in Zweden

    4. Amazon Attribution wordt gelanceerd in de advertentieconsole van Amazon

    Amazon Attribution (bèta) is nu gelanceerd in de advertentieconsole, zodat je nu ook toegang hebt tot metingen voor niet-Amazon-kanalen, naast andere selfservice-advertentieproducten, waaronder Sponsored Products, Sponsored Brands, Sponsored Display en Stores.

    Amazon Attribution-meting is beschikbaar voor professionele verkopers die zijn ingeschreven in Amazon Brand Registry en leveranciers die producten verkopen op Amazon in de VS, het VK, CA, FR, IT, ES en DE.

    5. Amazon DSP breidt uit naar Nieuw-Zeeland

    Amazon DSP breidde zijn bereik van doelgroepen en voorraad uit in Nieuw-Zeeland. Deze lancering stelt selfservice-adverteerders en -bureaus in Australië en Nieuw-Zeeland in staat om hun doelgroepen programmatisch te bereiken op zowel sites in eigendom van en uitgevoerd door Amazon, zoals apps zoals Amazon en Twitch Video, maar ook via onze directe uitgeversrelaties en third-party exchanges.

    Beschikbaar in Azië-Oceanië: Australië, Nieuw-Zeeland

    6. Responsieve eCommerce-creatives ondersteunen aangepaste afbeeldingen en producttitels

    We hebben aanpassingsfuncties voor responsieve ecommerce-creatives (REC) uitgebreid, zodat adverteerders hun eigen afbeeldingen kunnen toevoegen aan ondersteunde plaatsingen en de producttitel in de advertentietekst kunnen bewerken voor duidelijkheid en beknoptheid. Deze functies zijn beschikbaar voor alle adverteerders wereldwijd.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico; Zuid-Amerika: Brazilië; Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Verenigd KoninkrijkMidden-Oosten: Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten; Azië-Oceanië: Australië, India, Japan.

    7. Amazon DSP wordt gelanceerd in Zweden en in de andere Scandinavische landen

    De selfservice Amazon DSP is nu beschikbaar in Denemarken, Finland, Noorwegen en Zweden. Scandinavische adverteerders en reclamebureaus kunnen doelgroepen bereiken op de eigen sites en apps van Amazon, waaronder Amazon.se, Twitch-video, IMDb TV en op alle plekken waar zij tijd doorbrengen via onze directe relaties met uitgevers en third-party exchanges. Adverteerders kunnen ook hun programmatische display- en videocampagnes zelf bedienen, beheren, optimaliseren en rapporteren via de Amazon DSP-console.

    Beschikbaar in Zweden

    8. De diagnosetool gebruiken in Sponsored Products

    Adverteerders kunnen nu problemen met betrekking tot advertenties en campagnes eenvoudig zelf oplossen met de diagnosetool. Je kunt binnen één minuut problemen diagnosticeren door de campagne te selecteren in het vooraf ingestelde vervolgkeuzemenu. Adverteerders zien dan precies welke problemen van invloed zijn op de weergave van de campagne. De diagnosetool biedt ook een gedetailleerde uitleg over de problemen en de aanbevolen stappen om deze op te lossen.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico; Zuid-Amerika: Brazilië; Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Verenigd KoninkrijkMidden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten; Azië-Oceanië: Australië, India, Japan.

    9. Merkstatistieken nu beschikbaar op Amazon

    Merkstatistieken is een nieuwe meetoplossing die kansen voor je merk kwantificeert in elke fase van de customer journey in de Amazon Store, en die merken helpt de waarde te begrijpen van verschillende shopping-engageringen die van invloed zijn op de stadia van die journey. Je kunt nu toegang krijgen tot indicatoren van bewustzijn en overweging, waardoor je jouw prestaties kunt vergelijken met die van collega's. Dit gebeurt aan de hand van modellen die voorspellingen doen over overweging en verkoop.

    Merkstatistieken kwantificeert het aantal klanten in de fasen Bewustwording en Overweging in de marketingtrechter en is op schaal gebouwd om alle typen shoppingengagering met je merk op Amazon te meten en niet alleen aan advertenties toegeschreven engagering. Bovendien geeft Merkstatistieken informatie over belangrijke shopping-engagering in elke fase van de shopping journey (in combinatie met rendement op betrokkenheid), zodat jij kunt meten wat de historische verkoop is na overweging of een aankoop.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada; Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Verenigd Koninkrijk; Azië-Oceanië: Japan.

    10. Nieuwe manieren waarop shoppers merken kunnen volgen op Amazon

    We hebben Brand Follow uitgebreid om het voor shoppers makkelijker te maken hun favoriete merken te volgen in de Amazon Store. Een shopper kan een merk volgen door op de knop ‘Volgen' te klikken. Deze knop is toegevoegd aan de alledaagse winkelervaring in Stores, Posts en Amazon Live. Shoppers krijgen nu deals te zien van merken die ze volgen wanneer ze de Amazon-startpagina bezoeken.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten.

    11. Adverteerders kunnen nu de impact van merkmarketing meten met Amazon Brand Lift (bèta)

    Adverteerders kunnen nu Amazon Brand Lift-studies ontwerpen, lanceren en erover rapporteren vanuit de Amazon DSP-console via selfservice. Amazon Brand Lift helpt adverteerders te kwantificeren hoe hun Amazon Ads-campagnes marketingdoelstellingen stimuleren, zoals bewustzijn, koopintentie en terugroeping van advertenties. Amazon Brand Lift wordt mogelijk gemaakt door het Amazon Shopper Panel, een opt-in programma dat alleen op uitnodiging is, waarbij deelnemers maandelijkse beloningen kunnen verdienen door ervoor te kiezen om bonnen te delen van aankopen buiten Amazon.com of korte enquêtes in te vullen vanuit een zelfstandige mobiele app.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten.

    12. Informatieve zoekopdrachten zijn nu beschikbaar in Amazon Marketing Cloud

    Adverteerders hebben nu toegang tot de informatieve zoekopdracht-bibliotheek in de webgebaseerde gebruikersinterface van Amazon Marketing Cloud (AMC). De bibliotheek is een opslagplaats van SQL-query's die direct kunnen worden gebruikt of aangepast door AMC-gebruikers voor veelgebruikte gebruikscases voor metingen en analyses. Elke informatieve zoekopdracht bevat bedrijfscontext, gebruiksinstructies en uitleg over het interpreteren van zoekopdrachten. Voorbeelden van informatieve zoekopdrachten variëren van zoekopdrachten die betrekking hebben op typische gebruikscases voor metingen, zoals het traject naar conversie, tot technische zoekopdrachten waarmee adverteerders leren hoe ze tekstvelden kunnen filteren met standaarduitdrukkingen.

    Beschikbaar in Noord-Amerika: Verenigde Staten, Canada, Mexico; Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland, Verenigd KoninkrijkMidden-Oosten: Verenigde Arabische Emiraten; Azië-Oceanië: Australië, Japan, India.

Bronnen

1-7 "Meer impact: Het belang van op waarden gebaseerde marketing", Amazon Ads met Environics Research, 2021