Strategieën van denstu over de manier waarop merken vertrouwen en sterkere relaties met klanten kunnen ontwikkelen
22 november 2022 | Door Jareen Imam Sr. Content and Editorial Manager
Deze blogpost maakt deel uit van onze verslaggeving over de jaarlijkse Amazon Ads-conferentie unBoxed. Leiders op het gebied van adverteren zijn tijdens de conferentie van 2022 bijeengekomen om onze nieuwste producten te bekijken en om de manieren te bespreken waarop merken namens hun klanten uitvindingen doen.
Heb je het evenement gemist? Ontdek meer van unBoxed 2022.
Naarmate doelgroepen blijven versplinteren, moeten merken niet alleen nadenken over hoe ze nieuwe consumenten kunnen bereiken, maar ook hoe ze zinvolle contacten kunnen ontwikkelen met die consumenten om top of mind te blijven.
Op unBoxed 2022, de jaarlijkse Amazon Ads-conferentie, die van 25 tot en met 27 oktober in het Jacob Javits Center in New York City werd gehouden, spraken we met Kavita Cariapa, senior vice president of e-commerce strategy bij dentsu. In haar rol adviseert ze klanten van dentsu over hoe ze hun digitale prestaties bij retailers en eigen sites op media- en verkoopkanalen het beste kunnen optimaliseren.
Tijdens het gesprek vertelde Cariapa hoe merken kunnen groeien en bloeien te midden van veranderingen in de advertentie-industrie en in tijden van economische onzekerheid, terwijl ze tegelijkertijd sterkere relaties met hun klanten kunnen blijven opbouwen door middel van marketingstrategieën.
Hoe is het bereiken van doelgroepen veranderd voor merken?
De adresseerbaarheid is de afgelopen jaren aanzienlijk verbeterd. Onze strategie bij dentsu is verschoven van gedragssignalen naar een op de doelgroep gebaseerde benadering. En we gebruiken M1, de eigen tool van dentsu voor het opbouwen van doelgroepen, in combinatie met interne doelgroeptools van retailers, om planning, communicatie en activering tijdens ons volledige consumententraject te ondersteunen.
Hoe kunnen merken beter contact maken met doelgroepen, vooral in een tijd van doelgroepfragmentatie?
Merken moeten zich aanpassen aan een veranderende omgeving van nieuwe medianetwerken, kanalen en retailomstandigheden. Het belangrijkste is om de nuances van deze doelgroepen en hun beweegredenen per retailer te begrijpen, om de juiste berichtgeving en ervaring te gebruiken voor de consumenten van die retailer in de juiste omgeving. Merken kunnen via deze partnerschappen niet alleen op media vertrouwen, maar moeten er ook voor zorgen dat hun merkaanwezigheid is aangepast in content en eigen activa.
Hoe kunnen merken sterkere relaties opbouwen met hun klanten?
Het opbouwen van relaties begint door naar klanten te luisteren, niet alleen om een goede verstandhouding op te bouwen, maar ook om vertrouwen en loyaliteit op lange termijn op te bouwen. Binnen de online retail is feedback van klanten ontzettend krachtig, en een strategie voor klantrecensies is essentieel. Deze recensies kunnen leiden tot een reeks optimalisaties, van contentupdates voor achtergestelde doelgroepen tot onderzoek en ontwikkeling voor productupdates.
Wat is tegenwoordig de grootste uitdaging voor merkgroei?
Meer dan ooit moeten voorraad- en marketingteams communiceren en op elkaar afstemmen wat betreft de uitdagingen op het gebied van prognoses en de beschikbaarheid van producten om realistische prestatieverwachtingen te kunnen bieden. De meer gebruikelijke manieren om klanten rechtstreeks te engageren, veranderen voor de ogen van merken.
Wat is jouw advies voor merken die de digitale marketing betreden?
Het is belangrijk om een meetkader op te stellen en strategieën op te stellen op basis van langetermijndoelstellingen, aangezien groei investeringen vereist. Rendement op advertentie-uitgaven (ROAS) en verkopen zijn niet de enige key performance indicators (KPI's) voor merken. Het belangrijkste is om te meten hoe klanten tijdens hun aankoopproces reageren op en omgaan met merkcontent.
Nog advies over hoe merken kunnen blijven groeien en hun klanten tegemoet kunnen komen in tijden van economische onzekerheid?
Merken moeten zorgen voor consistentie en waarde in hun berichtgeving en niet alleen over aanbiedingen en promoties praten tijdens belangrijke periodes. Om altijd-aan te zijn in de media is een understatement, aangezien klanten voortdurend verbonden zijn met digitale kanalen, waar ze zich ook bevinden.
Het is belangrijk om aanpasbaar en flexibel te kunnen omgaan met media en berichtgeving, en wendbaar te zijn als het gaat om economische onzekerheid. Met de opkomst van retailmedia en commerciële media hebben we een betere kans om elke dollar te kunnen verantwoorden. Daarom zijn sectoren zoals de retailmedia een geweldige plek om te beginnen, omdat we digitale media-activiteiten kunnen volgen tot echte bedrijfsresultaten.
Wat maakt jou enthousiast over de toekomst van adverteren?
Ik ben zo enthousiast over de toekomst van advertentietalent dat de sector betreedt en hoe ze de manier waarop bureaus en merken werken op zijn kop zullen zetten. Generatie Z-volwassenen zijn bijvoorbeeld opgegroeid in een digitale wereld en ze hebben zelfgekweekte marketingervaring, voordat ze zelfs maar aan het werk gaan. Ik denk dat we allemaal veel van hen kunnen leren.