Hoe gaan klanten winkelen tijdens dit feestdagenseizoen?

Hoe ziet de verkoop eruit voor de feestdagen van 2022? Het is een vraag die dit jaar voor veel adverteerders relevant is, met name hoe de klanten dit jaar daadwerkelijk gaan winkelen.

In 2020 was er een toename van het aantal consumenten dat online winkelde toen er veel mensen thuis bleven, waardoor de online retail-verkoop met 30% steeg.¹ Deze trend zette zich voort in 2021: Uit een onderzoek onder 2200 volwassen shoppers in de VS bleek dat 48% aangeeft meer geld online uit te geven dan normaal sinds het begin van de pandemie.²

Shoppers gaan echter terug naar fysieke winkels. Sinds de eerste helft van 2021 zijn de fysieke bezoeken aan restaurants en retail- en entertainmentlocaties met 44% toegenomen.³

En shoppers zijn van plan om vroeg te beginnen: In een enquête van Amazon Ads/Kantar uit 2021 gaf 39% van de klanten in de VS en 42% van de klanten in het VK aan al in oktober te beginnen met winkelen voor de feestdagen.⁴ Het is dus nooit te vroeg om na te denken over hoe je je advertentiecampagnes kunt optimaliseren voor shoppers voor de feestdagen.

Het is waarschijnlijk dat, ongeacht de manier waarop klanten dit jaar winkelen, online of in de winkel, beide opties belangrijk zijn voor adverteerders om in hun voordeel te gebruiken om klanten te bereiken. Om succesvol te zijn, zouden bedrijven moeten overwegen hoe ze hun doelgroepen zowel digitaal als in de fysieke winkel kunnen bereiken door omnichannel-marketing te omarmen.

Dat betekent echter niet dat je je marketing radicaal moet veranderen. In de beste klantgerichte marketing is de omnichannel-winkelervaring al opgenomen: Doelgroepen communiceren zowel online als offline met merken tijdens hun aankoopproces, en effectieve marketing voldoet via verschillende kanalen aan de behoeften van klanten.

De mix van online en offline touchpoints kan uit verschillende onderdelen bestaan, zoals het ontdekken van een product op een website, maar naar een winkel gaan om dat product zelf te zien of vast te houden; een product vinden in de fysieke winkel en het online opzoeken om klantrecensies te bekijken; of een online advertentie voor een product bekijken dat dan 'top of mind' wordt tijdens het rondkijken in de fysieke winkel.

Om aan de behoeften van shoppers te voldoen, moeten bedrijven het belang van de hele aankooptrechter inzien en zich niet alleen richten op de verkoop. Merkbewustzijn en overweging zijn belangrijke stappen in het proces, en merken kunnen shoppers die ervoor kiezen om online te winkelen helpen nieuwe merken te ontdekken en mogelijkheden bieden voor remarketing. Als onderdeel van je advertentiestrategie voor de feestdagen raden we je aan om bewustzijn en overweging te stimuleren.

De winkelervaring voor de feestdagen wordt waarschijnlijk een hybride ervaring. Sommige consumenten gaan ervoor kiezen om te winkelen in fysieke winkels, sommige consumenten gaan vooral online winkelen, en sommige consumenten gaan tijdens hun aankoopproces voor een combinatie van deze twee kiezen. Bedrijven moeten veelzijdig blijven en een klantgerichte, omnichannel-benadering hanteren om shoppers het beste te bereiken en te engageren.