Hoe SharkNinja klanten helpt het huis van de toekomst te bouwen

De aanpak van SharkNinja om doelgroepen te engageren in een connected home werd besproken tijdens een korte toespraak op unBoxed van Amazon Ads in oktober. SharkNinja innoveert voor het leven van klanten in een tijd waarin shoppers meer dan ooit tevoren geïnteresseerd zijn in het gebruik van technologie. Nieuwe inzichten van Environics Research over Amerikaanse en Europese klanten tonen aan dat 60% van de shoppers beweert altijd bij te blijven met de nieuwste technologie.¹

"De afgelopen jaren is het gebruik van nieuwe technologieën zeker toegenomen – er was een sterke versnelling als gevolg van de pandemie – wat ook de verwachtingen van consumenten met betrekking tot innovatie en de klantervaringen heeft gevormd,'' aldus Susan Seto, SVP Market Strategy, Environics Research. "Ons werk met sociale waarden heeft aangetoond dat consumenten zich meer op hun gemak voelen met onderbreking en nieuwe technologische ontwikkelingen, en zich zelfs tot meer in staat voelen door technologie naarmate ze meer ondergedompeld raken in digitaal ingeschakelde levensstijlen. En deze technologieën hebben bijgedragen aan een toenemende verwachting van onmiddellijkheid, waarbij moderne consumenten snelle toegang tot informatie, mensen en dingen verwachten, zodat hun behoeften bijna onmiddellijk worden begrepen en hieraan bijna onmiddellijk wordt beantwoord.''

Gill heeft dit enthousiasme uit de eerste hand gezien. ''Er zijn klanten die privéberichten als 'Hé, wanneer lanceren jullie iets dergelijks?' sturen. Of: 'Zijn jullie iets dergelijks aan het maken?' Ze wilden weten waar we aan werken, omdat ze uitkijken naar onze volgende innovatie.''

Maar voor SharkNinja gaat het er niet om hightech te zijn om hightech te zijn. Het gaat erom problemen op te lossen die klanten dagelijks ervaren. Gill legde nog een nieuwe stofzuigertechnologie uit die SharkNinja heeft ontwikkeld, die voorkomt dat haren zich om de borstelrol van het apparaat wikkelen. In het verleden leefden mensen gewoon met dit probleem. Wanneer het haar om de borstelrol was gewikkeld, namen ze een schaar uit om het haar af te knippen. Dit behoorde gewoon tot het regelmatige onderhoud van het apparaat.

"Iedereen dacht altijd dat haren die zich om een borstelrol wikkelen, simpelweg een deel van de stofzuigervaring was. Toen we het proces hebben doorlopen, was dat eigenlijk een van de vijf grootste klachten die mensen hebben over stofzuigen, maar mensen gingen ervan uit dat er geen manier is om dat op te lossen," zegt Gill. "Dus gingen we dit oplossen. Ze hadden zoiets van: 'Wauw. Dat is iets wat ik niet heb overwogen. Dat gaat mijn leven zo veel beter maken, want nu heb ik dat probleem niet meer waarvan ik dacht dat het gewoon een normaal probleem was wanneer je dit type product gebruikt.'"

Tijdens de aanhoudende pandemie heeft SharkNinja gemerkt dat meer klanten op zoek zijn naar manieren om hun dagelijkse leven thuis te optimaliseren.

''We proberen zoveel mogelijk te vereenvoudigen, alleen maar om mensen tijd terug te geven, en die voldoening die zelfs een snelkookpan kan bieden, vooral als je thuis bent tijdens de pandemie,'' zegt hij. "Hoe moeilijk is het om te werken, deel te nemen aan telefonische vergaderingen, kinderen te helpen bij wiskundetaken en te proberen het avondeten te koken, het huis niet rommelig achter te laten en de was te doen. Oké, laten we je een van die dingen uit handen nemen. Doe een kip in een snelkookpan. We zien je later wel. Maak je er geen zorgen over. We hebben het begrepen."

Of het nu gaat om het evenwicht tussen school, werk en klusjes een beetje makkelijker te maken of de verjaardag van een klein meisje op te fleuren, deze producten en innovaties kunnen een echt verschil maken in het leven van klanten.

Hoewel 60% van de klanten nieuwe technologie omarmt, is er nog steeds de andere kant die wijst op een groeiend gevoel van technologiegerelateerde angst.²

"Sommige consumenten hebben het gevoel dat nieuwe technologie te verstorend is voor de manier waarop ze willen leven en hun leven willen beheren," aldus Seto. "Dit ongemak uit zich in een weerstand tegen technologische veranderingen en interesse voor vertraging, vereenvoudiging en authentieke connecties, samen met een voorkeur voor nieuwe technologie die op een ethische manier aan de behoeften van de consument kan voldoen."

SharkNinja heeft een slimme manier om klanten te bereiken die zich misschien overweldigd voelen door technologie. Het gaat niet om het verkopen van een nieuwe technologie; SharkNinja helpt een probleem op te lossen.

"Ik wil je een oplossing bieden. De oplossing gaat een technologie benutten die we kunnen gebruiken," zegt Gill. "Met deze nieuwe technologieën kun je nu echt oplossingen bieden. Ik denk dus dat er enige nuance zit in de mindset van hoe we iets op de markt brengen en hoe we met consumenten communiceren."

Volgens de studie van Environics Research zeggen shoppers dat de beste manier om vertrouwen op te bouwen is door kwaliteitsproducten te leveren, een goede prijs-kwaliteitverhouding te bieden, een betaalbare prijs aan te bieden en een goede klantenservice te bieden.³

"Ik denk niet dat iemand tegenwoordig, vooral tijdens het winkelen op Amazon, iets koopt zonder eerst dat sociale bewijs te hebben," vertelt Gill. "We doen in de ontwikkelingscyclus heel veel werk met consumenten, om de producten continu te testen en ervoor te zorgen dat we een vijfsterrenproduct hebben dat een consument kan gebruiken. Bijna op elk van onze producten was er een grote oproep: 'Geef ons je feedback.' Hiermee kunnen we groeien."

Om deze klanten te bereiken, beschreef Gill een strategie die SharkNinja gebruikt om beter contact te maken met doelgroepen in de Amazon Store.

"Door gebruik te maken van enkele van de nieuwe advertentie-overlay-technologieën van Amazon Ads met streaming TV, kunnen we de recensies daar binnenhalen. We vertellen je dus niet alleen over ons product, maar laten je ook zien dat iedereen er ook dol op is. Dat doen we echt succesvol. Het verkorten van die customer journey met behulp van Alexa Call To Actions, zodat het krijgen van meer informatie over een product dat je leuk vindt, echt naadloos wordt," zegt Gill. "Dat zijn allemaal enorme game-changers geweest, omdat we touchpoints uit de customer journey halen, zoals het hen uitkomt."

Het gaat allemaal terug naar de moderne technologie en de connected home, die volgens Gill klanten de mogelijkheid bieden om tijdens hun traject op verwisselbare manieren met merken te communiceren.

De toekomst van de thuistechnologie is er tenslotte vandaag.

Bronnen